【編者按】

在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，按照黨章規(guī)定和黨中央統(tǒng)一部署，全國38個選舉單位選舉產(chǎn)生了2296名黨的二十大代表。黨的二十大代表是共產(chǎn)黨員中的優(yōu)秀分子，具有先進性和廣泛代表性，是經(jīng)各級黨組織逐級遴選產(chǎn)生，肩負著9600多萬名黨員、490多萬個基層黨組織的重托，凝聚著全黨的意志，承載著人民的期望，將光榮地出席黨的第二十次全國代表大會。他們中很多是來自生產(chǎn)和工作第一線、在各行各業(yè)作出突出貢獻的先進模范黨員。即日起，澎湃新聞開設“二十大代表風采”欄目，重點介紹生產(chǎn)和工作第一線黨員代表的先進模范事跡，以學習和弘揚他們的優(yōu)秀品質和精神風范。

從“東方號”列車員到“東方情”品牌班組列車長，從車隊業(yè)務骨干到全國鐵路勞動模范，從一名普通黨員到二十大代表……進入上海鐵路系統(tǒng)的21年來，服務過和諧號、復興號、智能復興號等多個班組列車，目前擔任中國鐵路上海局集團有限公司上?？瓦\段高鐵一車隊列車長，40歲的顧蓉一步一個腳印，在客運一線崗位揮灑熱愛，書寫奉獻。

顧蓉。本文均為 上海鐵路局 供圖

從“東方號”到“東方情”

2001年，顧蓉進入鐵路系統(tǒng)工作，被分配到了遠近聞名的“東方號”——T13/14次京滬特快列車上。這趟列車是傳承鐵路人優(yōu)良傳統(tǒng)的流動風景線，也是培育優(yōu)秀鐵路人的紅色搖籃，也是在這趟列車上，顧蓉認識了共和國鐵路楷模、全國鐵路勞動模范何穎。

何穎對于鐵路客運服務事業(yè)的熱愛和一切為了旅客的價值觀念，深刻影響著顧蓉，在他的帶動下，顧蓉在客運崗位上不斷向下扎根、向上拔節(jié)，很快成長為第一代動車組列車長。

顧蓉與旅客。

服務過和諧號、復興號、智能復興號等多個班組列車，變的是崗位，不變的是“旅客至上”的責任與使命。

“顧車，3號車廂有旅客突發(fā)疾病……”2019年7月4日22點31分，G1329次列車距離終到貴陽北站還有6分鐘，顧蓉的對講機里突然傳來了呼救聲。

“立刻廣播尋醫(yī)！”列車長顧蓉一下子繃緊了神經(jīng)，朝3號車廂奔去。顧蓉趕到時，只見一名女士面色蒼白，大口大口地喘著粗氣，癱坐在地。見旅客尚有意識，顧蓉趕忙輕聲詢問，得知旅客患有心臟病史并動過心臟手術，隨身攜帶有急救藥品。

此時，距離到站還有5分鐘，一場生死賽跑就此拉開帷幕。

顧蓉迫使自己迅速冷靜下來，在給旅客服用急救藥物之后，一邊時刻關注旅客情況，一邊立即致電貴陽北站請求聯(lián)系120救護車。

22點37分，列車正點到達貴陽北站。然而，就在顧蓉與車站進行交接時，旅客突然暈倒，失去意識。

120還未趕到，怎么辦？來不及思考，顧蓉立即扶旅客平躺在地上，雙膝跪地對其進行心肺復蘇。

二十六分鐘過去了，旅客面色逐漸緩和，恢復意識。

23點05分，救護人員到達現(xiàn)場。將旅客送上救護車后，顧蓉長長地舒了一口氣，她的紫色制服已濕了大半，額頭上的汗水止不住地往下流。

第二天，這位旅客的女兒給顧蓉發(fā)來了感謝信息：“真的謝謝你們，救了我母親，醫(yī)生說幸好有你們二十六分鐘的緊急救助，讓我母親轉危為安，太感謝了！”

“這都是我們應該做的，祝您母親早日康復！”在崗位之上傳遞溫情，在力所能及之處給予善意，這是顧蓉一直以來的服務初心，也是她一以貫之的工作恒心。

工作之外，她對自身綜合素質的充實與提升也從未懈怠過。休班時間里，顧蓉不斷精鉆客運業(yè)務，錘煉過硬本領，在穩(wěn)扎穩(wěn)打之下拿下了“全路技術能手”稱號。與此同時，她還參加了集團公司舉辦的“客運服務標準話術和禮儀示范培訓班”和TTT培訓班，以優(yōu)異成績考取了初級培訓師，并主動擔起段兼職小老師一職，向同事們積極傳授服務經(jīng)驗，讓“東方情”品牌精神持續(xù)傳承發(fā)揚。

顧蓉與旅客。

從業(yè)務骨干到全國勞模

2015年，陸偉麗勞模創(chuàng)新工作室正式成立。因為出色的能力與表現(xiàn)，顧蓉被選為第一批核心成員。

勞模工作室為顧蓉提供了一個全新的成長與發(fā)展平臺。在與勞模工作室其他成員的交流與研討中，顧蓉更新了服務思路，用心改善服務方法，結合崗位實際工作迸發(fā)出了一個又一個的服務火花，如從基礎服務顯真情、差異服務顯尊重、重點服務顯溫度、高端服務顯尊貴四個方面，總結衍生出了“八點三感差異化”服務法。

作為班組的大家長，她還會將自己總結出的優(yōu)秀做法、方式經(jīng)驗耐心地傳授給班組成員，列車上遇到棘手的問題時，也會手把手地教她們處理方法和訣竅。她還時常組織班組開展內(nèi)部交流，在情商提升、溝通藝術、服務技巧等多方面進行交流共享，逐漸培養(yǎng)出了一支“能打勝仗”的高質量乘務隊伍。

在勞模精神的引領與鼓舞下，在夜以繼日的努力與堅守下，2019年，顧蓉獲得了全國鐵路勞動模范稱號。

稱號是認可，更是責任。這份責任在列車之上，也在列車之外。

2019年春運，一如既往奮戰(zhàn)在第一線的顧蓉發(fā)現(xiàn)，列車上的兒童有很大一部分都是務工人員子女?！拔覀兪遣皇悄転樗麄冏鳇c什么呢？”看到他們稚嫩卻稍顯疲倦的面容，顧蓉有些動容。

在與勞模工作室的其他成員商議后，“贈書志愿活動”便如火如荼地展開了，顧蓉帶領其他成員通過線上交流、線下發(fā)動等多種方式，號召黨員們自愿購買兒童書籍，并在值乘列車上開展春運返鄉(xiāng)農(nóng)民工子女贈書志愿活動，為云貴川地區(qū)農(nóng)民工子女免費贈送書籍。

“阿姨，謝謝你，我好喜歡你送我的書！”

“阿姨，我下次來坐車還會再見到你嗎？”

聽到孩子們七嘴八舌、奶聲奶氣地感謝與問詢，顧蓉欣慰地笑了，心里最柔軟的地方瞬間被勾起。這份溫暖，顧蓉留存至今，也是這份溫暖，激勵著她不斷將愛漫出軌道，灑向社會。

之后的每年，顧蓉每月都會堅持到南京路步行街開展志愿服務，帶領女兒積極參與社區(qū)垃圾分類志愿者行動。業(yè)余時間里，她還走進校園，為學生們上一堂別開生面的思政課，為《小主人報》的小記者們講授鐵路小知識。2021年初，她又組織支部黨員前去探望給習近平總書記寫信的百歲新四軍老戰(zhàn)士顧海樓老人，全面弘揚鐵軍精神，做好紅色基因“傳幫帶”工作。

顧蓉（右）。

從黨員到二十大代表

今年三月以來，上海疫情形勢逐漸嚴峻，顧蓉在得知自己所值乘的高鐵列車因為疫情停運之后，第一時間向社區(qū)黨總支報到，成為了一名社區(qū)志愿者。

“排在前面的居民，請把二維碼打開，手機屏幕調(diào)到最亮，注意間隔2米安全距離?！狈饪匾詠?，每次早上5點半出任務，顧蓉總是第一個到，為大家準備好防疫物資，連續(xù)2天8小時一班到底只為省下一件防護服。

她還提出制作《核酸檢測人人動，叫到哪棟哪棟動》宣傳單，張貼在每個樓棟大門上，讓居民一目了然，了解全員核酸檢測流程，避免人員聚集，這個建議被街道采用，并在小區(qū)內(nèi)實施。

作為核酸采樣內(nèi)場組組長，顧蓉還制定規(guī)劃了如何高效安全完成全小區(qū)1400多戶居民的應檢盡檢方案，為小區(qū)內(nèi)的檢測走向、人員定位出謀劃策。此外，她又主動向社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生請教PDA的操作方法，防護服的穿脫技巧，并將其傳授給組員，確保組員流程規(guī)范，實現(xiàn)零感染。

在與社區(qū)居民的一來二往中，很快，顧蓉注意到了獨居老人這一特殊群體。

樓下的吳阿婆今年90歲，是一名退休的美術老師，兒女都在國外定居。獨居的阿婆眼睛不太好，平時一日三餐都由住在同小區(qū)的弟弟照料。4月5日起，吳阿婆弟弟所在樓棟出現(xiàn)陽性患者，樓棟被封控管理，吳阿婆的飯菜斷了來源。

顧蓉得知情況后，當天就主動承擔起老人的飲食照料。阿婆牙口不好，細心的顧蓉從家里有限的物資里選出一些老人嚼得動、易消化的食材。炒時蔬、薺菜肉百葉包……二十多天來，在顧蓉的巧手下，軟糯可口的菜品陸續(xù)送達吳阿婆家中。

疫情下，處于暴風眼中的獨居老人，因物理阻隔而產(chǎn)生的孤獨和無助被放大。除了偶爾給家人打電話，吳阿婆的大部分時間都是在窗邊度過的，“孫女”顧蓉的到來也成為她最盼望的事。

“有一次，我終于買到吳阿婆喜歡吃的香蕉，送到她手中的時候，看她高興得像個孩子，我也特別開心?！鳖櫲卣f，阿婆就像自己的奶奶，能被她需要，為她做些事，她感到很滿足。

無論在工作中還是志愿服務中，顧蓉都詮釋著熱情與責任。“上?？瓦\段從‘東方號’列車到‘東方情’服務品牌的傳承，飽含了幾代鐵路人的艱苦奮斗歷程和對卓越品質的不懈追求，更是肩負了傳承文化、繼往開來的使命。”顧蓉說道。

得知自己當選黨的二十大代表，她表示：“這是我的榮幸，但更多是大家對鐵路事業(yè)發(fā)展的重視與認可。未來，我會不負眾望，繼續(xù)散發(fā)光熱，努力建功新時代！”