撰文/張戈瑤（華東師范大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院）

        郭曉玲（華東師范大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院）

運(yùn)營/王云汐

根據(jù)2020年的Apple App Store數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，釘釘?shù)南螺d量在30天內(nèi)翻了20倍，連續(xù)霸榜24天（2020年1月24日-2020年2月23日），這也是辦公軟件在Apple App Store應(yīng)用下載榜單首次躍居第一。復(fù)工后，許多公司和組織出于節(jié)約成本、高效工作和員工安全等因素的考慮，仍保持遠(yuǎn)程辦公，遠(yuǎn)程辦公從“替代品”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨匦杵贰薄?/p>

即使在后疫情時(shí)代，很多公司仍不時(shí)采用遠(yuǎn)程辦公，享受其便捷的同時(shí)，公司也逐漸體會(huì)它的弊端?！皩⒃谕廛娏钣兴皇堋?，因遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)松散，管理遠(yuǎn)程工作團(tuán)隊(duì)難度巨大。該如何保證每位成員能各司其職、流暢交接、及時(shí)執(zhí)行任務(wù)呢？不少管理者選擇頻繁召開線上視頻會(huì)議。

但在《中國日報(bào)》關(guān)于“居家辦公更輕松還是更累”的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一半以上的受訪者認(rèn)為在家辦公更累，頻繁的線上視頻會(huì)議可能是導(dǎo)致這種疲憊的幕后推手之一。美國心理學(xué)者Jenny Davis用“Zoom疲勞”一詞描述視頻會(huì)議后感到疲勞這一現(xiàn)象。

什么人更容易感到視頻會(huì)議疲憊？

社會(huì)好比大舞臺(tái)，人人都是舞臺(tái)上的表演者，為了被他人喜歡與接納，人們需要揚(yáng)長避短。社會(huì)學(xué)家戈夫曼將所有社會(huì)互動(dòng)都看作自我呈現(xiàn)的過程，即向他人傳達(dá)關(guān)于自己的積極信息，呈現(xiàn)自己的正面形象。自我呈現(xiàn)需要人們付出大量精力，要密切關(guān)注并管理自身行為，這么累人的活自然使人難以對(duì)其他事情保持足夠注意。

而參加視頻會(huì)議時(shí)，人們更需要呈現(xiàn)良好的自我形象，因此，對(duì)很多人而言，這非常累心。研究發(fā)現(xiàn)，女性員工和新員工更有可能體驗(yàn)倒視頻會(huì)議疲勞，因?yàn)榕愿P(guān)注自己在鏡頭中的形象，這種過度關(guān)注和擔(dān)憂會(huì)加劇視頻會(huì)議疲勞。老員工已經(jīng)用不少時(shí)間建立起自己在組織中的形象，因此他們認(rèn)為視頻會(huì)議中屏幕上自己對(duì)已建立的穩(wěn)定形象影響不大，但新員工仍在努力樹立自身信譽(yù)，因此他們更需要展示自我，這使他們體驗(yàn)到較強(qiáng)的視頻會(huì)議疲勞。

導(dǎo)致視頻會(huì)議疲勞癥的因素

人際距離。人類學(xué)家霍爾將人際距離分為四種：公眾距離（約3.7-7.6米）、社交距離（約120~370cm）、個(gè)人距離（約45cm~120cm）和親密距離（15cm之內(nèi)）。很多同事之間的人際距離交大，而在視頻會(huì)議中，我們需要長時(shí)間接觸他人目光、近距離觀察他人面部表情，這種過于親密的人際距離會(huì)讓人不適，并產(chǎn)生疲憊感。

認(rèn)知負(fù)荷。面對(duì)面交流時(shí)，我們的語調(diào)、表情以及肢體動(dòng)作非常自然地幫助我們表達(dá)觀點(diǎn)。但在視頻會(huì)議中，我們往往需要更夸張地發(fā)送和傳遞非語言線索。例如為了表達(dá)肯定，人們需要頻繁地點(diǎn)頭示意；為了與他人進(jìn)行目光交流，人們需要直接看向攝像頭而不是屏幕中的對(duì)方；為了少受環(huán)境干擾，人們需要大聲講話……此外，在面對(duì)面交流時(shí)，我們很自然地接收他人傳遞的線索，但這在視頻會(huì)議中變得非常困難。例如在會(huì)議的網(wǎng)格視圖上，一個(gè)人向旁邊瞥了一眼，位于網(wǎng)絡(luò)另一端的人不知道他究竟在看電腦屏幕角落上的日歷或資料，還是在看參與會(huì)議的某人等。因此，我們需要投入大量精力理解這些人際線索。

如何緩解視頻會(huì)議疲憊？

研究發(fā)現(xiàn)，疲勞狀態(tài)會(huì)隨時(shí)間變化，通常在工作的前幾個(gè)小時(shí)處于較低水平，隨著工作累積時(shí)間變長而增加。我們可以根據(jù)疲勞的變化規(guī)律，將視頻會(huì)議安排到一天工作中的早些時(shí)候，或是午休后，在大家精力充沛時(shí)進(jìn)行視頻會(huì)議可能會(huì)減少與會(huì)者的疲勞。

此外，我們可以把正在演講的參會(huì)者的窗口固定到屏幕中央，隱藏自己的視圖窗口，防止過于關(guān)注自己在攝像機(jī)中的表現(xiàn)。這一做法對(duì)女性員工和新員工更為有效。

有些人當(dāng)眾演講時(shí)可能會(huì)感到緊張，如果多參會(huì)者視圖令人緊張，不妨換一種視圖方式，避免他人視線的干擾。

線上會(huì)議便捷高效，會(huì)議組織者常常讓參會(huì)者連軸轉(zhuǎn)，一個(gè)會(huì)議接著一個(gè)會(huì)議開。在面對(duì)面會(huì)議中，同事之間會(huì)在會(huì)前與會(huì)后閑聊放松，一個(gè)會(huì)議結(jié)束后需要換場。但線上會(huì)議的參會(huì)者只是離開會(huì)議再加入另一個(gè)會(huì)議，鮮有閑聊機(jī)會(huì)。為了有效放松精神、活動(dòng)身體，不妨在會(huì)議間歇時(shí)起來走動(dòng)走動(dòng)，在窗前眺望遠(yuǎn)方，做一些簡單拉伸，或是在會(huì)議開始前大家進(jìn)入會(huì)議室后花幾分鐘做一個(gè)放松游戲。

比爾·蓋茨提出，在新冠病毒大流行過后將會(huì)有七個(gè)全球性變化，其中第一個(gè)就是遠(yuǎn)程會(huì)議將成為常態(tài)。因此我們需要主動(dòng)適應(yīng)線上會(huì)議，減少線上會(huì)議給我們帶來的負(fù)面影響。

參考文獻(xiàn)

Shockley, K. M., Gabriel, A. S., Robertson, D., Rosen, C. C., & Ezerins, M. E. (2021). The fatiguing effects of camera use in virtual meetings: A within-person field experiment. Journal of Applied Psychology, 106(8), 1137-1155.