上海市心理熱線962525、心理危機(jī)干預(yù)與心理援助平臺、精神科醫(yī)聯(lián)體互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺、基于“健康云”的非接觸式社區(qū)隨訪管理模式……依托上海市第五輪公共衛(wèi)生體系建設(shè)三年行動計(jì)劃，上海市精神衛(wèi)生中心多維度布局、多舉措創(chuàng)新，進(jìn)一步完善健全本市應(yīng)急心理救助和危機(jī)干預(yù)體系，筑起公共精神衛(wèi)生的防護(hù)屏障。

上海市心理熱線962525。 上海市精神衛(wèi)生中心 供圖

9月1日，澎湃新聞（www.xinlihui.cn）記者從上海市衛(wèi)健委獲悉，2020年新冠肺炎疫情發(fā)生以來，心理熱線成為公眾心理疏導(dǎo)的主要通道之一。上海市精神衛(wèi)生中心通過建設(shè)心理援助呼叫中心平臺，為公眾提供“一對一”線上心理援助和心理疏導(dǎo)。

2021年9月，上海進(jìn)一步整合全市心理熱線資源，建成“上海市心理熱線962525”，通過擴(kuò)線增容、呼叫轉(zhuǎn)移等技術(shù)，集合400余名專業(yè)接聽志愿者7*24小時(shí)參與，一年來累計(jì)接聽心理求助電話5萬余通，最高時(shí)每天接聽近500通，熱線開通至今，有四分之一的來電和未成年人相關(guān)。

在手機(jī)應(yīng)用端，健康云APP專設(shè)疫情心理版塊。通過疫情相關(guān)心理科普、心理自測和圖文心理咨詢?nèi)竽K，提供24小時(shí)線上心理干預(yù)服務(wù)，累計(jì)科普信息點(diǎn)閱量11萬余次，線上心理咨詢3700余人次，自測問卷3.7萬余人次。

面對疫情下的特殊人群，上海市心理危機(jī)干預(yù)與心理援助平臺通過“分級分類干預(yù)”模式，一是快速組建心理援助方隊(duì)，進(jìn)駐各類隔離點(diǎn)和定點(diǎn)醫(yī)院，為感染者、密接者和各類相關(guān)人員提供心理服務(wù)：二是通過系列科普發(fā)布、線上互動課程、家庭心理熱線專線和兒童健康論壇等，守護(hù)師生心理健康；三是為疏解一線防疫人員心理困擾，通過心理測評，線上團(tuán)體心理科普課程、團(tuán)體減壓、定期放松訓(xùn)練、個(gè)體心理輔導(dǎo)等，為醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)工作人員等提供針對性的心理疏導(dǎo)和關(guān)愛服務(wù)。

疫情期間，公共精神衛(wèi)生實(shí)踐面臨新的挑戰(zhàn)——嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理和社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)的難度劇增。上海市精神衛(wèi)生中心與試點(diǎn)區(qū)、社區(qū)以及技術(shù)團(tuán)隊(duì)積極溝通、緊密合作，構(gòu)建基于“健康云”非接觸式社區(qū)隨訪平臺。

精神科醫(yī)聯(lián)體云平臺。

2022年4月，這一平臺率先在徐匯、嘉定和崇明等區(qū)試點(diǎn)實(shí)施，社區(qū)工作人員通過“醫(yī)生端”設(shè)置可選擇的視頻隨訪時(shí)間，向患者發(fā)出邀請，患者通過“居民端”選定隨訪時(shí)間并確認(rèn)，雙方即可在約定時(shí)間通過“健康云”平臺進(jìn)行視頻隨訪，并開展疾病監(jiān)測、健康宣教、專業(yè)隨訪和康復(fù)指導(dǎo)等工作，可實(shí)現(xiàn)患者隨訪提醒、隨訪邀請、視頻隨訪等功能，消除精神衛(wèi)生社區(qū)防治領(lǐng)域信息化建設(shè)的“信息孤島”現(xiàn)象。下一步，該項(xiàng)目將擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，逐步推廣至全市。

與此同時(shí)，上海以精神科醫(yī)聯(lián)體云平臺為載體，16個(gè)區(qū)17家區(qū)屬精神衛(wèi)生中心共同參與構(gòu)建起“1+16”區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體。2022年初，上海市精神科醫(yī)聯(lián)體互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線，為需要心理咨詢、復(fù)診配藥的居家患者提供在線問診配藥，物流配送的醫(yī)療保障服務(wù)。截至目前，這一互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)復(fù)診續(xù)方患者1.6萬余人次，開具處方1.3萬余張，提供線上購藥1萬余人次，完成線上預(yù)約近4千人次，提供義診服務(wù)千余人次。