中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（下稱“中消協(xié)”）公布上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況，電信服務(wù)、航空客運(yùn)等公共服務(wù)均被點(diǎn)名。

8月2日，中消協(xié)在官網(wǎng)發(fā)布《2022年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴55萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)5.71%，解決45萬(wàn)件，投訴解決率81.52%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.4億元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V8456件，加倍賠償金額215萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢76.6萬(wàn)人次。

公共服務(wù)新老問(wèn)題迭出，中消協(xié)指出，電信服務(wù)收費(fèi)存亂象。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不良營(yíng)銷手法向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透蔓延，電信服務(wù)領(lǐng)域套路營(yíng)銷、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象花樣翻新。

消費(fèi)者投訴主要有以下幾個(gè)方面：一是套餐資費(fèi)不明晰，流量收費(fèi)不透明，流量超出后短信提醒不及時(shí)，消費(fèi)者知情權(quán)難保障。二是誘導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)通付費(fèi)業(yè)務(wù)。一些電信運(yùn)營(yíng)商以外呼形式推銷收費(fèi)業(yè)務(wù)，并以“回饋老客戶”或“贈(zèng)送會(huì)員”等名義誘導(dǎo)或故意誤導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)通新業(yè)務(wù)，消費(fèi)者在未充分了解情況下被收取費(fèi)用。三是未經(jīng)消費(fèi)者同意變更套餐內(nèi)容。如有的運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更換套餐或開(kāi)通增值服務(wù)，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四是運(yùn)營(yíng)商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙，消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)“困難重重”。如要求消費(fèi)者到指定營(yíng)業(yè)廳辦理，設(shè)置20年以上超長(zhǎng)合約期并規(guī)定合約期內(nèi)不能轉(zhuǎn)網(wǎng)等。

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2022年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析