近日，來(lái)自湖北武漢的吳女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，2019年她在武漢遠(yuǎn)洋東方境世界觀小區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一套精裝修商品房，于2022年6月30日交房。然而7月以來(lái)武漢降雨后，小區(qū)地下停車場(chǎng)和電梯都發(fā)生了嚴(yán)重的漏水情況。

吳女士稱，交房不足一月小區(qū)就出現(xiàn)嚴(yán)重的漏水情況，這讓她對(duì)小區(qū)的安全產(chǎn)生了擔(dān)憂。她希望物業(yè)向業(yè)主們公布漏水的具體原因。

7月20日，澎湃新聞致電遠(yuǎn)洋東方境世界觀小區(qū)物業(yè)，工作人員回應(yīng)稱，“因?yàn)榉浪侣┯幸稽c(diǎn)瑕疵，現(xiàn)在施工單位已經(jīng)在加固了”。對(duì)于詳細(xì)原因或維修結(jié)束時(shí)間，該工作人員稱無(wú)法回復(fù)。

消費(fèi)者投訴：

吳女士介紹，交房后，她并未立刻入住，目前仍在調(diào)整裝修階段。7月份武漢發(fā)生降雨天氣后，她發(fā)現(xiàn)小區(qū)地下停車場(chǎng)和電梯都嚴(yán)重漏水。

吳女士提供的視頻顯示，小區(qū)電梯間和入戶大廳地面有大量積水，電梯門(mén)開(kāi)關(guān)時(shí)的門(mén)縫中、樓層天花板存在漏水情況。吳女士稱，漏水情況不止發(fā)生在她所在的樓棟，小區(qū)內(nèi)的其他樓棟也發(fā)生了漏水。

吳女士稱，目前物業(yè)已在維修，她所在樓棟的四部電梯僅有一部能夠正常使用?！拔覀儾粷M意的是，新房子、新電梯為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)狀態(tài)？是基建問(wèn)題，還是電梯本身有問(wèn)題？我們希望開(kāi)發(fā)商能夠給我們一個(gè)說(shuō)法。”吳女士說(shuō)。

此外，吳女士稱業(yè)主至今不知道物業(yè)經(jīng)理是誰(shuí)，物業(yè)、安保等的聯(lián)系方式也未知，只有物業(yè)管家在微信群中發(fā)言，希望能夠建立與物業(yè)的溝通機(jī)制。

吳女士說(shuō)，他們查閱工商信息發(fā)現(xiàn)，小區(qū)物業(yè)公司為遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司武漢分公司，為開(kāi)發(fā)商遠(yuǎn)洋地產(chǎn)(控股)有限公司全資附屬機(jī)構(gòu)，“物業(yè)跟開(kāi)發(fā)商實(shí)際上是一家，出了問(wèn)題應(yīng)該更好解決才對(duì)，但實(shí)際情況讓我們很失望”。

處理結(jié)果：

7月20日，澎湃新聞致電遠(yuǎn)洋東方境世界觀小區(qū)物業(yè)，工作人員回應(yīng)稱，“因?yàn)榉浪侣┯幸稽c(diǎn)瑕疵，現(xiàn)在施工單位已經(jīng)在加固了”。對(duì)于詳細(xì)原因或是維修結(jié)束時(shí)間，工作人員稱無(wú)法回復(fù)。

同日，澎湃新聞致電遠(yuǎn)洋物業(yè)武漢公司負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，物業(yè)前臺(tái)及園區(qū)都有公示集團(tuán)的統(tǒng)一對(duì)客電話，客服管家的電話也在業(yè)主辦理入住時(shí)公示過(guò)，并不存在與物業(yè)聯(lián)系困難的問(wèn)題。

對(duì)于新房漏水的具體原因，對(duì)方表示該問(wèn)題由開(kāi)發(fā)部門(mén)處理，目前相關(guān)維修也由開(kāi)發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)，不由物業(yè)負(fù)責(zé)。對(duì)于漏水是開(kāi)發(fā)、裝修或電梯安裝哪一環(huán)節(jié)的責(zé)任，對(duì)方回應(yīng)稱不了解。

澎湃新聞致電遠(yuǎn)洋集團(tuán)，工作人員稱將安排項(xiàng)目負(fù)責(zé)人回電介紹情況，但具體回復(fù)時(shí)間無(wú)法保證。截至發(fā)稿，澎湃新聞尚未收到相關(guān)回應(yīng)。