一名送外賣(mài)的大叔騎手，送餐超時(shí)被退單，自己掏錢(qián)買(mǎi)下顧客預(yù)定的一碗漁粉，可隨之而來(lái)的投訴卻令起沮喪，因?yàn)樗麑⒚媾R200元的罰款。下班后，失落的他，怯怯地請(qǐng)求店主幫忙熱一熱，帶回去給女兒吃。

店主見(jiàn)狀對(duì)大叔騎手說(shuō)，“再給你做一碗”，他婉拒店主好意后離開(kāi)?？粗笫弪T手的背后，店主感到心酸，發(fā)了朋友圈披露了此事，并評(píng)論：“這么大年紀(jì)出來(lái)跑外賣(mài)，風(fēng)里來(lái)雨里去，如果不是生活艱辛需要養(yǎng)家糊口，應(yīng)該不會(huì)幾個(gè)小時(shí)了還舍不得扔那碗粉”。

近日，這條朋友圈截圖被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)熱議。對(duì)此，店主接受澎湃新聞（www.xinlihui.cn）采訪時(shí)表示，希望大家多理解外賣(mài)騎手、快遞小哥的辛苦，對(duì)他們的工作多一些尊重、體諒。

“能不能把粉熱一下，帶回去給我女兒吃”

11月20日，澎湃新聞聯(lián)系上漁粉店店主喻瀟瀟，她向澎湃新聞講述了朋友圈截圖背后的故事。

據(jù)喻瀟瀟稱，她的漁粉店位于江蘇句容市區(qū)。15日傍晚5時(shí)許，她在餓了么平臺(tái)接了一個(gè)訂單，十幾分鐘后，一名中年騎手到店里取餐。大概40多分鐘后，她收到一個(gè)退餐請(qǐng)求，但訂單上顯示顧客已取餐，她當(dāng)時(shí)有點(diǎn)懵了，于是拒絕了退款。

喻瀟瀟對(duì)澎湃新聞?wù)f，沒(méi)多久，騎手就來(lái)到店里，稱顧客地址寫(xiě)得很模糊，幾個(gè)電話打過(guò)去都找不到人，就跟顧客商量退單。然后，“他讓我把錢(qián)退給顧客，同意對(duì)方的退款請(qǐng)求，他自己給我20元現(xiàn)金。”

“17：50，退款成功，騎手就走了，本來(lái)以為這件事就結(jié)束了?！庇鳛t瀟說(shuō)，8點(diǎn)左右，那名大叔騎手又折返回來(lái)，“他失落地說(shuō)，他被投訴了，我問(wèn)他，有什么后果??？他說(shuō)，至少會(huì)被罰200元。”

“我可以為你做什么嗎？”喻瀟瀟問(wèn)。這時(shí)，大叔騎手回答說(shuō)：“跟你沒(méi)關(guān)系，是我自己錯(cuò)了”。隨即，大叔騎手小聲地請(qǐng)求，“我那碗粉能不能幫我熱一下，我?guī)Щ厝ソo女兒吃。”

“我就說(shuō)，粉泡了三個(gè)多小時(shí)了，再給你做一碗。他說(shuō)，不用了，然后就走了。”喻瀟瀟對(duì)澎湃新聞?wù)f，看著這名騎手離去的背影，天又那么冷，他感到一陣心酸。

據(jù)喻瀟瀟向澎湃新聞透露，她是河南人，今年3月份嫁到江蘇句容，目前懷孕9個(gè)月，10月份和老公開(kāi)了一家漁粉店?！皠?chuàng)業(yè)之后，每天起早貪黑，對(duì)生活的艱辛和不容易，有了更深的體會(huì)。而騎手把粉帶回去給女兒吃，讓我想起了自己的父親，當(dāng)時(shí)特別感動(dòng)，就發(fā)了個(gè)朋友圈?！?/p>

“我不能為他做點(diǎn)什么，但我的微信里有幾百好友，可以呼吁大家，多理解外賣(mài)騎手、快遞小哥的辛苦，對(duì)他們的工作多一些尊重、理解和體諒?！庇鳛t瀟說(shuō)，沒(méi)想到， 這條朋友圈“觸碰到大家內(nèi)心最柔軟的地方”，引起了共鳴，在社交平臺(tái)引發(fā)廣泛關(guān)注。

顧客退的粉，帶回家女兒吃了一半

11月17日，網(wǎng)上訂餐平臺(tái)餓了么官方微博@餓了么網(wǎng)上訂餐確認(rèn)，此事發(fā)生在江蘇句容市，“年長(zhǎng)的大叔”系餓了么城市代理商騎手王姓師傅。

20日，王姓師傅告訴澎湃新聞，他的全名叫王小安，47歲，是句容天王鎮(zhèn)的農(nóng)民。上有老父母，77歲的父親三年前因胃癌接受手術(shù)，長(zhǎng)年需要服藥治療。下有一對(duì)女兒，16歲的大女兒在句容市區(qū)上高一，6歲的小女兒在老家上幼兒園。

王小安說(shuō)，他曾在天王鎮(zhèn)一家鍛造廠工作了10年，今年工廠倒閉后，他進(jìn)城另尋出路。為方便陪大女兒讀書(shū)，8月份，他加入餓了么當(dāng)外賣(mài)騎手。老婆則留在老家一家食品廠工作，負(fù)責(zé)帶小女兒。

王小安告訴澎湃想新聞，他每天早上5點(diǎn)多起床，為女兒做早餐，吃完早餐把女兒送到學(xué)校，7點(diǎn)開(kāi)始一天的工作，直到晚上8點(diǎn)多才收工回家，中途加上吃飯時(shí)間只休息1個(gè)小時(shí)。每天騎電動(dòng)車(chē)跑200多公里，月收入4000多元。

王小安稱，每個(gè)訂單送餐時(shí)間在20-30分鐘之間，為了搶時(shí)間，他常常“放下電動(dòng)車(chē)，就一口氣跑上樓”，好幾次還因此摔跤，“送晚了，顧客可能會(huì)退單、投訴”。上崗3個(gè)多月來(lái)，15日那天是他第一次被投訴。

據(jù)王小安向澎湃新聞回憶，當(dāng)天5時(shí)許，他接到6個(gè)訂單，其中一單商家是一家魚(yú)粉店。但這單的地址很模糊，對(duì)方又是外地人，總是無(wú)法找到。

王小安稱，情急之下，他先把附近幾單送完，在確認(rèn)“已送達(dá)”時(shí)，錯(cuò)點(diǎn)了“漁粉”這一單?？紤]送餐已超時(shí)，而漁粉放太久就不好吃了，他建議對(duì)方退單。回到魚(yú)粉店找店主溝通后，他掏了20元給店主，店主同意退單。

事后被顧客投訴了，讓王小安意外又難過(guò)：本來(lái)只能賺5.5元的單子，按規(guī)定將面臨200元的罰款，相當(dāng)于要“白干一兩天”。

但是，王小安沒(méi)有怨言，“錯(cuò)不在顧客，完全怪我自己太笨，沒(méi)找到地方?！?/p>

王小安回憶，當(dāng)晚8點(diǎn)多，他把放在外賣(mài)箱里近3個(gè)小時(shí)的漁粉，送到漁粉店，請(qǐng)求店家再幫他加熱一下，準(zhǔn)備帶回去給女兒吃?！拔也辉趺磿?huì)燒飯，女兒下晚自習(xí)到家就餓了，漁粉帶回去給她當(dāng)宵夜。”

“店主說(shuō)，給你重新做一份，你為什么婉拒啦？”澎湃新聞?dòng)浾邌?wèn)。

“再做一份不好意思，也浪費(fèi)了?！蓖跣“舱f(shuō)，漁粉帶回去還有余溫，女兒吃了一半，剩下的一半他吃完了。

此事經(jīng)過(guò)傳播也引起了餓了么的關(guān)注。王小安說(shuō)，公司調(diào)查清楚情況后，沒(méi)有對(duì)他進(jìn)行罰款，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還帶著慰問(wèn)金和禮品前去看他。這一消息得到了@餓了么網(wǎng)上訂餐的證實(shí)。