新聞到底：《申請(qǐng)酷騎單車(chē)退款失敗 客服電話為何打不通？》

新聞閃回：沈陽(yáng)多名市民向本報(bào)投訴稱，自己想退回在酷騎單車(chē)的押金、余額，但連續(xù)幾天聯(lián)系不上客服。8月31日，本報(bào)刊發(fā)《十問(wèn)酷騎　退押金余額為什么這么難》；9月3日，本報(bào)刊發(fā)《想繼續(xù)“酷騎”就暫不退押金》。

酷騎用戶在經(jīng)過(guò)數(shù)月的漫長(zhǎng)等待，等來(lái)的不是退款，而是押金被清零。

原來(lái)聲稱負(fù)責(zé)處理140萬(wàn)輛單車(chē)及后續(xù)押金退款事宜，如今拜客只承認(rèn)自己是第三方運(yùn)營(yíng)商，不負(fù)責(zé)押金退款。拜客被工商部門(mén)列為經(jīng)營(yíng)異常。

酷騎仍然無(wú)回應(yīng)

14日上午，記者通過(guò)郵件形式聯(lián)系酷騎方面，詢問(wèn)沈陽(yáng)地區(qū)大量酷騎未退押金用戶為何押金被清零，可到當(dāng)晚7時(shí)，仍無(wú)任何回應(yīng)。官方的客服電話無(wú)法接通，撥打酷騎單車(chē)前CEO 高唯偉的電話，對(duì)方始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的熱線電話無(wú)法接通。

從上海方面?zhèn)鱽?lái)消息，酷騎單車(chē)上海分公司已空無(wú)一人，辦公室已退租。

上海媒體稱，酷騎單車(chē)唯一一個(gè)退款通道是位于北京市通州區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的酷騎總部，需要本人帶著身份證，或者直系親屬帶著戶口本，提供注冊(cè)時(shí)電話號(hào)碼，才能拿回298元押金。有退款成功的消費(fèi)者稱，整個(gè)退款過(guò)程簡(jiǎn)單快速，出示身份證、裝有酷騎App的手機(jī)，提供注冊(cè)時(shí)的電話號(hào)碼，298元的押金在5秒之內(nèi)就通過(guò)原來(lái)的付款渠道到賬了。但是，App當(dāng)中的余額退款不能辦理。

拜客是何許人也？

國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，四川拜客科技有限責(zé)任公司注冊(cè)地為成都，地址為成都市成華區(qū)槐樹(shù)店路長(zhǎng)融街30號(hào)4棟4單元1層4號(hào)。

系統(tǒng)內(nèi)刊載的該公司2016年年度報(bào)告中，股東及出資信息一欄顯示，股東趙某出資800萬(wàn)元，謝某出資額為200萬(wàn)元，但皆為認(rèn)繳額，實(shí)繳出資額一欄為空白。文尾顯示，2017年6月16日，對(duì)認(rèn)繳出資日期和認(rèn)繳額做了修改。

報(bào)告中的公司資產(chǎn)總額、營(yíng)業(yè)總收入、利潤(rùn)、社保等主要項(xiàng)皆為空白。

該系統(tǒng)顯示，2017年5月15日，成都市工商行政管理局將其列入經(jīng)營(yíng)異常名錄信息，原因?yàn)椤巴ㄟ^(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”。

記者經(jīng)網(wǎng)絡(luò)查詢?cè)摴镜某啥甲?cè)地門(mén)牌號(hào)，該門(mén)牌號(hào)注冊(cè)有數(shù)十家公司。成都商報(bào)曾報(bào)道稱“日前，有成都媒體到熊貓單車(chē)登記的成都市成華區(qū)槐樹(shù)店路長(zhǎng)融街30號(hào)4棟4單元1層4號(hào)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)此地址并不存在。”

雖然拜客出行承認(rèn)已全面接管了酷騎單車(chē)的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)服務(wù)，但該公司表示不承擔(dān)原酷騎用戶的退押金事宜。

記者撥打該系統(tǒng)內(nèi)登記的公司電話，為無(wú)人接叫狀態(tài)。記者撥打拜客400客服電話轉(zhuǎn)人工服務(wù)，卻始終無(wú)法接通。

四川拜客科技有限責(zé)任公司出資10億元接手酷騎，其資金來(lái)源在哪里？

今年6月份，四川綿陽(yáng)市出現(xiàn)了熊貓單車(chē)用戶退押金難問(wèn)題，當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，熊貓單車(chē)負(fù)責(zé)人稱，“主要是因?yàn)橥丝钔ǖ莱霈F(xiàn)了問(wèn)題，不能自動(dòng)退款，需要進(jìn)行手動(dòng)退款，只要客戶點(diǎn)擊了申請(qǐng)退款，后臺(tái)就能看到，后臺(tái)會(huì)及時(shí)進(jìn)行手動(dòng)退款處理?！?/p>

經(jīng)了解，熊貓單車(chē)的運(yùn)營(yíng)方為四川拜客科技有限責(zé)任公司。

酷騎和拜客在演戲？

記者通過(guò)拜客單車(chē)的官方微信與其聯(lián)系，在下邊對(duì)話窗口，只要輸入任何帶有“酷騎”關(guān)鍵字的問(wèn)題，就會(huì)自動(dòng)回應(yīng)：“親親您好，我公司目前是酷騎單車(chē)新的第三方運(yùn)營(yíng)商，只負(fù)責(zé)單車(chē)的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)，拜客單車(chē)的押金退款您可以聯(lián)系我，酷騎單車(chē)的押金退款等其他費(fèi)用類問(wèn)題需要您聯(lián)系原酷騎公司進(jìn)行咨詢。針對(duì)原酷騎單車(chē)充值過(guò)押金的用戶，我公司作為新的運(yùn)營(yíng)商為了照顧充值過(guò)原酷騎的押金并且未退款的用戶，免費(fèi)為大家贈(zèng)送了會(huì)員及年卡，方便您的使用。您可以在微信上搜索‘拜客出行’小程序進(jìn)入騎行?！?/p>

酷騎官方微博最近一次更新是今年9月29日發(fā)出的，內(nèi)容為：《酷騎單車(chē)將被四川某集團(tuán)10億收購(gòu)，接手140萬(wàn)輛單車(chē)及后續(xù)退押金事宜》。鏈接內(nèi)容稱，四川的一個(gè)集團(tuán)公司，已經(jīng)同意全面收購(gòu)酷騎，其以10億元的價(jià)格，接手了酷騎之前累計(jì)投入的價(jià)值9億多元的資產(chǎn)，其中包括140萬(wàn)輛車(chē)，并將負(fù)責(zé)處理好酷騎后續(xù)押金退款事宜。"9月29日，酷騎單車(chē)前CEO 高唯偉稱，酷騎已經(jīng)與收購(gòu)方簽訂了協(xié)議。

酷騎稱，四川公司接手140萬(wàn)輛單車(chē)及后續(xù)退押金事宜，而新接入的第三方運(yùn)營(yíng)商即堅(jiān)持稱只負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，退押金的事與他們無(wú)關(guān)。

消費(fèi)者的利益哪里去了？難道酷騎和拜客是在演一場(chǎng)大戲嗎？

“去北京退，票錢(qián)都不夠”

沈陽(yáng)市民呂先生稱，7月份就開(kāi)始通過(guò)APP進(jìn)行退押金申請(qǐng)，但遲遲未拿到退款，后來(lái)酷騎稱，退費(fèi)中的用戶仍然可以享受騎行服務(wù)，他就好奇地掃碼騎了一次，結(jié)果手機(jī)里顯示說(shuō)，退款要一個(gè)月之后才能再次提出申請(qǐng)。呂先生很無(wú)奈，開(kāi)始了漫長(zhǎng)的等待，算本以為拜客收購(gòu)酷騎以后，押金的事應(yīng)該不成問(wèn)題了，“我就不應(yīng)該抱著這種幻想，消費(fèi)者成了任人宰割的羔羊?！?/p>

如今，看著押金被清零，“真是欲哭無(wú)淚，誰(shuí)能因?yàn)?98元錢(qián)跑趟北京，火車(chē)票錢(qián)都不夠，太坑人了。”

朋友給呂先生出主意，讓其找黃牛進(jìn)行退費(fèi)，“結(jié)果給我出主意的那個(gè)朋友，150元給黃牛了，現(xiàn)在黃牛也聯(lián)系不上了，加在一起損失差不多450元錢(qián)。”

（原題為《退298元押金還得跑一趟北京？》）