5月31日，山西銀保監(jiān)局發(fā)布關(guān)于部分銀行保險機構(gòu)違反《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》情況的通報，晉商消費金融因存在三處違反《投訴辦法》行為而被點名。近年來，晉商消金不僅被投訴量居高不下，還多次以“征信報告含侮辱性字眼”“租金貸”等糾紛引起社會熱議。

三項違規(guī)

通報內(nèi)容顯示，晉商消金“未在官方網(wǎng)站公布消費投訴處理流程、部分產(chǎn)品或服務(wù)的合約中未注明投訴電話或其他投訴渠道信息”，違反了《投訴辦法》第八條；因“部分投訴處理告知內(nèi)容不符合規(guī)定以及不同程度未告知核實情況、依據(jù)理由、救濟途徑”，而違反《投訴辦法》第十八條；還因“部分投訴未保留告知投訴人處理決定的相關(guān)證明資料”，違反了《投訴辦法》第二十一條規(guī)定。

除被銀保監(jiān)局點名外，晉商消金還曾因違規(guī)查詢個人信息而被央行處罰。2019年8月15日，因晉商消金未經(jīng)同意查詢個人信息，央行人民銀行太原支行對其罰款50萬元，并對直接負責的主管人員罰款5萬元。

“征信事件”上熱搜

去年，晉商消金因提交有侮辱性字眼征信報告上了微博熱搜。有媒體報道，江蘇南通市民房女士在查詢個人征信報告時，發(fā)現(xiàn)“工作單位”一欄中竟然帶有不雅文字。

針對“個人征信報告出現(xiàn)侮辱性字眼”問題，央行太原中心支行于4月8日和5月25日兩次約談晉商消金。

2021年4月8日，央行太原中心支行約談晉商消金，要求其依法核查情況，對錯誤信息立即予以更正。隨后，央行銀行太原中心支行對晉商消金的征信業(yè)務(wù)情況開展了實地核查。

2021年5月25日，央行銀行太原中心支行主要負責人再次約談晉商消金及其大股東，在重申監(jiān)管意見的基礎(chǔ)上，嚴肅提出后續(xù)整改要求：一是要深刻反思事件經(jīng)過，主動回應(yīng)客戶訴求，消除不良影響；二是要深入調(diào)查事件原因，嚴肅追責；三是要全面梳理內(nèi)部工作流程，進一步加強內(nèi)控管理，切實履行征信信息采集報送主體責任，保障金融消費者合法權(quán)益。

2021年5月26日，央行銀行太原中心支行暫停晉商消金征信系統(tǒng)查詢權(quán)限，責成其內(nèi)部整改，切實落實各項監(jiān)管要求。

今年3月，央行銀行太原中心支行作出處罰決定。因晉商消金未按規(guī)定將異議處理結(jié)果書面答復(fù)異議人、未準確報送個人信用信息，對其處以罰款49萬元。對時任晉商消金山西運營中心總經(jīng)理的王貝貝和時任晉商消金聯(lián)絡(luò)中心負責人的王越分別處以罰款3萬元。

屢遭消費者投訴

2021年第四季度，山西銀保監(jiān)局共接收非銀行金融機構(gòu)消費投訴共計188件。這些投訴主要集中于晉商消金，數(shù)量多達183件，環(huán)比增長2.81%，不僅占非銀行金融機構(gòu)投訴總量的97.34%，而且在山西各銀行業(yè)金融機構(gòu)投訴量中排名第二。

2020年6月，晉商消金曾陷“租金貸”糾紛。據(jù)中國經(jīng)營報報道，部分租戶在長租公寓“美麗屋”租房時，曾通過晉商消金辦理租房分期貸款。但租戶成功退租后，晉商消金仍從其個人賬戶中扣除款項。多名借款人收到了晉商消金的催款短信，甚至部分借款人因逾期影響到個人征信。

截至2022年6月7日，黑貓投訴平臺上關(guān)于晉商消金的投訴多達1533條。其中已回復(fù)1419條，已完成1085條。主要包含“無欠款卻收到催款短信”“套路貸、高利貸”等投訴內(nèi)容。