“攜程在手說(shuō)走就走”，是不是聽(tīng)著很耳熟？攜程是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司，攜程APP也受到了很多喜愛(ài)外出旅游的顧客的青睞。但是昨晚，女藝人韓雪發(fā)了條微博告訴大家“攜程在手看清楚再走”，質(zhì)疑攜程APP存在不少問(wèn)題，特別是捆綁銷(xiāo)售套路了不少人。微博發(fā)出后隨即引來(lái)不少網(wǎng)友點(diǎn)贊。紫牛新聞?dòng)浾呓袢章?lián)系了攜程公司得到回應(yīng)，同時(shí)，對(duì)于攜程的捆綁搭售問(wèn)題，紫牛新聞?dòng)浾咭沧隽松钊胝{(diào)查。

這件事到底是怎么回事呢？先來(lái)看微博原文。

本文圖均為 紫牛新聞 圖

微博里提到了旅游APP攜程的多個(gè)問(wèn)題。第一，隱藏在訂票信息下預(yù)選框里，出現(xiàn)的捆綁銷(xiāo)售問(wèn)題。第二，酒店訂單被賣(mài)，海外地接嚴(yán)重違法違規(guī)。第三，問(wèn)題投訴后無(wú)人處理。

最使得韓雪想要公開(kāi)發(fā)聲，向攜程要求道歉的，還是“捆綁銷(xiāo)售”。韓雪微博里還附上了捆綁銷(xiāo)售的說(shuō)明截圖：

韓雪微博昨晚發(fā)出，迅速得到了很多網(wǎng)友的關(guān)注留言。截至發(fā)稿前點(diǎn)贊超過(guò)20萬(wàn)，留言轉(zhuǎn)發(fā)也很多。

點(diǎn)開(kāi)密密麻麻的留言：

morningcall喵：我也遇到過(guò)！百密一疏！以前都是小心地查看并一一手動(dòng)取消，有一次去HK，時(shí)間太緊頭昏腦漲，被捆綁了好幾個(gè)消費(fèi)。[哼]

Susie紅薇染露：這種捆綁銷(xiāo)售確實(shí)過(guò)分，攜程應(yīng)該給大家一個(gè)交代以及致歉，作為一個(gè)公眾平臺(tái)是為大眾服務(wù)的，更應(yīng)為大眾著想，這樣才會(huì)獲得更多人的支持和信賴(lài)

YamateH丶Pis：終于有人說(shuō)了這個(gè)問(wèn)題，我們平常說(shuō)他們根本無(wú)視。還是要有影響力的人說(shuō)。平常我也無(wú)緣無(wú)故買(mǎi)到這些根本用不到的。都不知道啥時(shí)候選的。很煩人

Sylph_W：每次都手動(dòng)取消，好多次了，看見(jiàn)的價(jià)格點(diǎn)進(jìn)預(yù)訂的時(shí)候馬上漲很多，然后就仔仔細(xì)細(xì)看了[拜拜]

游瀮：覺(jué)得這樣捆綁銷(xiāo)售的APP真的該反省一下自己的企業(yè)，到底應(yīng)當(dāng)怎么做才是真正為消費(fèi)者服務(wù)，做一個(gè)好企業(yè)

大多數(shù)網(wǎng)友對(duì)“捆綁銷(xiāo)售”這個(gè)點(diǎn)頗為敏感，大家都表示，經(jīng)常會(huì)被攜程給“套路”，一不留神就入捆綁銷(xiāo)售的坑，這也是不少網(wǎng)友舍棄攜程的原因。同時(shí)，對(duì)于韓雪作為公眾人物在微博上發(fā)聲，很多網(wǎng)友也表示支持，希望這種公開(kāi)的方式，引起攜程APP方面的重視，從而給予顧客們應(yīng)有的交代和道歉。

從昨晚韓雪微博發(fā)聲到今天白天，“韓雪炮轟攜程”的話(huà)題一直在微博上保持比較大的熱度。很多媒體紛紛轉(zhuǎn)載微博原文，今天下午，有媒體報(bào)道，關(guān)于韓雪炮轟攜程的事情，中消協(xié)已對(duì)其展開(kāi)調(diào)查。

紫牛新聞（微信號(hào)：yzwbznxw）記者今日與韓雪的經(jīng)紀(jì)人取得聯(lián)系，對(duì)方表示不太清楚韓雪投訴攜程的具體情況，韓雪目前正在封閉拍攝真人秀，無(wú)法聯(lián)系。

其實(shí)，在韓雪公開(kāi)發(fā)聲之前，國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)巨頭攜程網(wǎng)也遭受了不小的壓力，之前網(wǎng)上流傳文章《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》引發(fā)反響，攜程網(wǎng)在官微澄清文章不實(shí)。

今日，就韓雪微博發(fā)文的事，紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系了攜程公司，對(duì)方回應(yīng)：對(duì)于韓雪的投訴官方會(huì)按正常流程處理，但是并不會(huì)就此事發(fā)表任何進(jìn)一步說(shuō)明。

網(wǎng)文：攜程搭售一年賺百億

攜程回應(yīng)：這是老調(diào)重彈的謠言

近日，一篇《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章引起了不少反響，文中認(rèn)為攜程網(wǎng)在顧客購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、火車(chē)票時(shí)設(shè)置陷阱，一年賺取消費(fèi)者百億元，直接指向攜程網(wǎng)的搭售政策。文中的現(xiàn)象不少旅行者都遇到過(guò)，一張機(jī)票的價(jià)格到了付款界面就會(huì)自動(dòng)多出來(lái)不少增值服務(wù)。從接機(jī)優(yōu)惠券，到意外險(xiǎn)，再有貴賓休息服務(wù)等等，少則花幾十元，多則上百元。

紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系攜程網(wǎng)時(shí)，一位負(fù)責(zé)人表示這篇文章內(nèi)容并不屬實(shí)?！斑@個(gè)帖子最早是4月7日競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)的，因內(nèi)容不實(shí)被我們投訴后微信做了刪除。現(xiàn)在在黃金周的檔口又被拿出來(lái)舊文新發(fā)，里面的很多內(nèi)容和之前被刪的完全一致。這次的文章是在公號(hào)、微信群、朋友圈、微博推送的，而且為了防止被微信自動(dòng)監(jiān)測(cè)刪除，還全部改成了圖片格式發(fā)的，可以說(shuō)非常有目的性?！睌y程網(wǎng)方面表示，攜程在PC網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)App客戶(hù)端、電話(huà)預(yù)定等渠道，均不存在文中存在的問(wèn)題，同時(shí)將保留追究這些公眾號(hào)法律責(zé)任的權(quán)利。

攜程稱(chēng)近半年來(lái)多次優(yōu)化界面

“搭售”不會(huì)自動(dòng)加了

攜程網(wǎng)接受記者采訪的負(fù)責(zé)人表示，今年四月有消費(fèi)者和媒體指責(zé)攜程的“搭售”問(wèn)題，隨后中消協(xié)也進(jìn)行了調(diào)查?！霸诮肽甑臅r(shí)間里，攜程都在不斷改進(jìn)訂票界面，雖然部分增值服務(wù)沒(méi)有取消，但是做了優(yōu)化。以后顧客在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，增值服務(wù)不會(huì)默認(rèn)勾選，而是需要消費(fèi)者自己點(diǎn)擊做選擇，這也給予消費(fèi)者更透明的機(jī)票價(jià)格。”他表示，攜程現(xiàn)在在結(jié)算確認(rèn)及成交后雙重提示消費(fèi)者：在提交訂單后明細(xì)單列明項(xiàng)目明確，并有相應(yīng)提示?！爸饕菑?qiáng)化了明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)一些文案進(jìn)行了改進(jìn)，并且在界面下方處，有非常明顯的不購(gòu)買(mǎi)套餐選項(xiàng)?，F(xiàn)在對(duì)于消費(fèi)者誤購(gòu)買(mǎi)的增值服務(wù)也開(kāi)通了退訂通道，各個(gè)平臺(tái)的服務(wù)人員都辦理和接受在有效期訂單內(nèi)的未使用服務(wù)券的退訂?！?/p>

記者親測(cè)：盡量仔細(xì)操作，兩次彈窗提示消費(fèi)

但仍有搭售63元項(xiàng)目

紫牛新聞?dòng)浾哂H測(cè)攜程網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，雖然攜程確實(shí)在購(gòu)票過(guò)程中加入了提醒，不過(guò)在臨付款前仍然遭遇“套路”，被自動(dòng)選上了25元的接機(jī)券和38元的貴賓休息室。記者發(fā)現(xiàn)，搜索航班后在挑選機(jī)票時(shí)，彈出兩個(gè)選項(xiàng)，其中一個(gè)包含“28元專(zhuān)車(chē)、酒店券抵用￥100”，另一個(gè)則是“不享受任何優(yōu)惠”也就是不附加任何服務(wù)。勾選普通訂票后，網(wǎng)站跳出一個(gè)彈窗提醒消費(fèi)者“您確定要放棄優(yōu)惠券？”選擇“殘忍拒絕”后進(jìn)入下一界面。

填寫(xiě)乘機(jī)人信息時(shí)，消費(fèi)賬單上顯示1200元機(jī)票加50元機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，但是再進(jìn)入下一界面則發(fā)現(xiàn)變成了1313元。記者仔細(xì)一找發(fā)現(xiàn)，增加了38元的貴賓休息室和25元的接機(jī)服務(wù)，需要手動(dòng)找到取消勾選。當(dāng)記者取消所有勾選，再次進(jìn)入下一界面時(shí)，又跳出來(lái)“為使家人放心，建議添加航意險(xiǎn)”，隨后才能進(jìn)入付款界面。整個(gè)購(gòu)票過(guò)程中確實(shí)增加了兩次“消費(fèi)提示”，但是仍有兩項(xiàng)增值服務(wù)是在消費(fèi)者沒(méi)有操作的情況下被加上的。

OTA網(wǎng)站為什么“搭售成風(fēng)”

業(yè)內(nèi)人士：機(jī)票價(jià)格透明，搭售增加利潤(rùn)

OTA，英文Online Travel Agent，指網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與旅行社相互融合的在線旅行社，近年來(lái)隨著在線旅游市場(chǎng)不斷擴(kuò)張，一些問(wèn)題也隨之而來(lái)。今年4月?lián)P子晚報(bào)曾經(jīng)報(bào)道過(guò)，國(guó)內(nèi)多家OTA網(wǎng)站均存在“搭售現(xiàn)象”，自動(dòng)加上的增值服務(wù)，若是搶票心急付款，根本不會(huì)注意到。

揚(yáng)子晚報(bào)焦點(diǎn)新聞上刊登的OTA網(wǎng)站“搭售現(xiàn)象”。

為什么這些網(wǎng)站都會(huì)搭售各式各樣的“雞肋”服務(wù)呢？紫牛新聞?dòng)浾卟稍L了旅行網(wǎng)站業(yè)內(nèi)人士白先生，他表示，目前國(guó)內(nèi)旅行網(wǎng)站的搭售也是受制于訂票成本和各項(xiàng)費(fèi)用，“現(xiàn)在機(jī)票價(jià)格比較透明，人們都想訂廉價(jià)機(jī)票，但是賺到實(shí)惠方便的同時(shí)，訂票平臺(tái)的利潤(rùn)卻得不到保證，所以開(kāi)始動(dòng)搭售的腦筋。”

“今年民航局和航空公司都在規(guī)范機(jī)票銷(xiāo)售。民航局下發(fā)《國(guó)內(nèi)航空客運(yùn)銷(xiāo)售代理手續(xù)費(fèi)通知》，要求航空公司委托代理銷(xiāo)售機(jī)票時(shí)，要合理確定客運(yùn)手續(xù)費(fèi)基準(zhǔn)定額，可適度浮動(dòng)，同時(shí)明確，銷(xiāo)售代理不得向旅客額外加收任何服務(wù)費(fèi)，既不收服務(wù)費(fèi)同時(shí)還要提供費(fèi)用。同時(shí)還有不少航空公司要自己做銷(xiāo)售，南航、東航等航空公司從去年起都在修改機(jī)票代理政策，減少或取消代理傭金，對(duì)機(jī)票代理都有著不小的打擊?！卑紫壬蛴浾叻治?，對(duì)于旅行訂票網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，技術(shù)服務(wù)也是有成本的，各種搜索、預(yù)訂、下單還有核對(duì)、通知環(huán)節(jié)，至少包含9個(gè)環(huán)節(jié)，每張機(jī)票的服務(wù)成本在12-14元左右。而一些網(wǎng)站的先行賠付就意味著這一成本還在提升，僅靠代理費(fèi)很難平衡。“這種現(xiàn)象造成了各種搭售的出現(xiàn)，方式也是五花八門(mén)，對(duì)于機(jī)票來(lái)說(shuō)多是一些增值的，接機(jī)服務(wù)、保險(xiǎn)和酒店優(yōu)惠券，對(duì)于火車(chē)票來(lái)說(shuō)，則變了法子，變成了搶票速度出票速度的增值服務(wù)，總之是要用各種方法把這塊成本消化掉?！?/p>

國(guó)外旅行網(wǎng)站很透明

廉航公司搭售“花樣多”

隨著出境游火爆，各種境外旅行預(yù)訂軟件一直是旅游愛(ài)好者們“淘寶”的好地方，市民征先生告訴記者，他平均每年會(huì)兩次出境游，選擇的都是各種國(guó)外的預(yù)訂網(wǎng)站，往往價(jià)格透明還能淘到實(shí)惠的機(jī)票酒店?！耙郧皺C(jī)票酒店各自有專(zhuān)業(yè)的預(yù)訂網(wǎng)站，但是現(xiàn)在各家公司也擴(kuò)展業(yè)務(wù)，基本上什么都可以訂，預(yù)訂的模式也是比較相同的。國(guó)內(nèi)攜程、途牛等網(wǎng)站基本上是直接代理，所以你看到的機(jī)票價(jià)格是沒(méi)有比較的，只有網(wǎng)站內(nèi)部的各種服務(wù)之間的區(qū)別，當(dāng)然你可以各個(gè)平臺(tái)都搜一下，自己比較，不過(guò)我的經(jīng)驗(yàn)是這里面區(qū)別不大。而國(guó)外的比如天巡網(wǎng)就是一個(gè)搜索引擎，搜索到航班班次后出現(xiàn)的價(jià)格直接就是不同代理公司之間的價(jià)格，這里面甚至包括航空公司的官網(wǎng)，選擇后會(huì)把你鏈接到這些代理的頁(yè)面，至少在國(guó)外的OTA網(wǎng)站上我沒(méi)有遇到過(guò)增值服務(wù)?！闭飨壬嬖V記者，他常用的booking、貓途鷹等網(wǎng)站均從未被強(qiáng)制消費(fèi)任何服務(wù)，所有服務(wù)都可以自主添加。

不過(guò)征先生還告訴紫牛新聞?dòng)浾?，在?guó)外廉航訂機(jī)票時(shí)，官方網(wǎng)站“名堂”還是很多的?！皣?guó)內(nèi)大家接觸比較多的就是東南亞的各大廉航了，包括亞航、酷航等等，由于本身是廉價(jià)航空，飛機(jī)上的餐食、水都要收費(fèi)。有些還好，明確告知你飛機(jī)上沒(méi)有，你想要的話(huà)必須提前買(mǎi)，但是有的服務(wù)則會(huì)‘帶’著你購(gòu)買(mǎi)，例如酷航提供了選座位的服務(wù)，如果開(kāi)開(kāi)心心為自己早早選好座位，這其實(shí)是要付費(fèi)的，最后結(jié)算時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)票價(jià)格莫名增加了，必須勾選：我不需要選座這樣的選項(xiàng)才可以取消搭售。”

（原題為《【紫牛調(diào)查】演員韓雪怒懟攜程，記者親測(cè)“優(yōu)化”后界面仍有搭售》）