“攜程在手說走就走”，是不是聽著很耳熟？攜程是一個在線票務服務公司，攜程APP也受到了很多喜愛外出旅游的顧客的青睞。但是昨晚，女藝人韓雪發(fā)了條微博告訴大家“攜程在手看清楚再走”，質(zhì)疑攜程APP存在不少問題，特別是捆綁銷售套路了不少人。微博發(fā)出后隨即引來不少網(wǎng)友點贊。紫牛新聞記者今日聯(lián)系了攜程公司得到回應，同時，對于攜程的捆綁搭售問題，紫牛新聞記者也做了深入調(diào)查。

這件事到底是怎么回事呢？先來看微博原文。

本文圖均為 紫牛新聞 圖

微博里提到了旅游APP攜程的多個問題。第一，隱藏在訂票信息下預選框里，出現(xiàn)的捆綁銷售問題。第二，酒店訂單被賣，海外地接嚴重違法違規(guī)。第三，問題投訴后無人處理。

最使得韓雪想要公開發(fā)聲，向攜程要求道歉的，還是“捆綁銷售”。韓雪微博里還附上了捆綁銷售的說明截圖：

韓雪微博昨晚發(fā)出，迅速得到了很多網(wǎng)友的關(guān)注留言。截至發(fā)稿前點贊超過20萬，留言轉(zhuǎn)發(fā)也很多。

點開密密麻麻的留言：

morningcall喵：我也遇到過！百密一疏！以前都是小心地查看并一一手動取消，有一次去HK，時間太緊頭昏腦漲，被捆綁了好幾個消費。[哼]

Susie紅薇染露：這種捆綁銷售確實過分，攜程應該給大家一個交代以及致歉，作為一個公眾平臺是為大眾服務的，更應為大眾著想，這樣才會獲得更多人的支持和信賴

YamateH丶Pis：終于有人說了這個問題，我們平常說他們根本無視。還是要有影響力的人說。平常我也無緣無故買到這些根本用不到的。都不知道啥時候選的。很煩人

Sylph_W：每次都手動取消，好多次了，看見的價格點進預訂的時候馬上漲很多，然后就仔仔細細看了[拜拜]

游瀮：覺得這樣捆綁銷售的APP真的該反省一下自己的企業(yè)，到底應當怎么做才是真正為消費者服務，做一個好企業(yè)

大多數(shù)網(wǎng)友對“捆綁銷售”這個點頗為敏感，大家都表示，經(jīng)常會被攜程給“套路”，一不留神就入捆綁銷售的坑，這也是不少網(wǎng)友舍棄攜程的原因。同時，對于韓雪作為公眾人物在微博上發(fā)聲，很多網(wǎng)友也表示支持，希望這種公開的方式，引起攜程APP方面的重視，從而給予顧客們應有的交代和道歉。

從昨晚韓雪微博發(fā)聲到今天白天，“韓雪炮轟攜程”的話題一直在微博上保持比較大的熱度。很多媒體紛紛轉(zhuǎn)載微博原文，今天下午，有媒體報道，關(guān)于韓雪炮轟攜程的事情，中消協(xié)已對其展開調(diào)查。

紫牛新聞（微信號：yzwbznxw）記者今日與韓雪的經(jīng)紀人取得聯(lián)系，對方表示不太清楚韓雪投訴攜程的具體情況，韓雪目前正在封閉拍攝真人秀，無法聯(lián)系。

其實，在韓雪公開發(fā)聲之前，國內(nèi)OTA平臺巨頭攜程網(wǎng)也遭受了不小的壓力，之前網(wǎng)上流傳文章《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》引發(fā)反響，攜程網(wǎng)在官微澄清文章不實。

今日，就韓雪微博發(fā)文的事，紫牛新聞記者聯(lián)系了攜程公司，對方回應：對于韓雪的投訴官方會按正常流程處理，但是并不會就此事發(fā)表任何進一步說明。

網(wǎng)文：攜程搭售一年賺百億

攜程回應：這是老調(diào)重彈的謠言

近日，一篇《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章引起了不少反響，文中認為攜程網(wǎng)在顧客購買機票、火車票時設(shè)置陷阱，一年賺取消費者百億元，直接指向攜程網(wǎng)的搭售政策。文中的現(xiàn)象不少旅行者都遇到過，一張機票的價格到了付款界面就會自動多出來不少增值服務。從接機優(yōu)惠券，到意外險，再有貴賓休息服務等等，少則花幾十元，多則上百元。

紫牛新聞記者聯(lián)系攜程網(wǎng)時，一位負責人表示這篇文章內(nèi)容并不屬實。“這個帖子最早是4月7日競爭對手發(fā)的，因內(nèi)容不實被我們投訴后微信做了刪除?，F(xiàn)在在黃金周的檔口又被拿出來舊文新發(fā)，里面的很多內(nèi)容和之前被刪的完全一致。這次的文章是在公號、微信群、朋友圈、微博推送的，而且為了防止被微信自動監(jiān)測刪除，還全部改成了圖片格式發(fā)的，可以說非常有目的性。”攜程網(wǎng)方面表示，攜程在PC網(wǎng)頁端、手機App客戶端、電話預定等渠道，均不存在文中存在的問題，同時將保留追究這些公眾號法律責任的權(quán)利。

攜程稱近半年來多次優(yōu)化界面

“搭售”不會自動加了

攜程網(wǎng)接受記者采訪的負責人表示，今年四月有消費者和媒體指責攜程的“搭售”問題，隨后中消協(xié)也進行了調(diào)查?！霸诮肽甑臅r間里，攜程都在不斷改進訂票界面，雖然部分增值服務沒有取消，但是做了優(yōu)化。以后顧客在預訂機票時，增值服務不會默認勾選，而是需要消費者自己點擊做選擇，這也給予消費者更透明的機票價格。”他表示，攜程現(xiàn)在在結(jié)算確認及成交后雙重提示消費者：在提交訂單后明細單列明項目明確，并有相應提示?！爸饕菑娀嗣鞔a標價，對一些文案進行了改進，并且在界面下方處，有非常明顯的不購買套餐選項?，F(xiàn)在對于消費者誤購買的增值服務也開通了退訂通道，各個平臺的服務人員都辦理和接受在有效期訂單內(nèi)的未使用服務券的退訂?！?/p>

記者親測：盡量仔細操作，兩次彈窗提示消費

但仍有搭售63元項目

紫牛新聞記者親測攜程網(wǎng)站購買機票，雖然攜程確實在購票過程中加入了提醒，不過在臨付款前仍然遭遇“套路”，被自動選上了25元的接機券和38元的貴賓休息室。記者發(fā)現(xiàn)，搜索航班后在挑選機票時，彈出兩個選項，其中一個包含“28元專車、酒店券抵用￥100”，另一個則是“不享受任何優(yōu)惠”也就是不附加任何服務。勾選普通訂票后，網(wǎng)站跳出一個彈窗提醒消費者“您確定要放棄優(yōu)惠券？”選擇“殘忍拒絕”后進入下一界面。

填寫乘機人信息時，消費賬單上顯示1200元機票加50元機場建設(shè)費，但是再進入下一界面則發(fā)現(xiàn)變成了1313元。記者仔細一找發(fā)現(xiàn)，增加了38元的貴賓休息室和25元的接機服務，需要手動找到取消勾選。當記者取消所有勾選，再次進入下一界面時，又跳出來“為使家人放心，建議添加航意險”，隨后才能進入付款界面。整個購票過程中確實增加了兩次“消費提示”，但是仍有兩項增值服務是在消費者沒有操作的情況下被加上的。

OTA網(wǎng)站為什么“搭售成風”

業(yè)內(nèi)人士：機票價格透明，搭售增加利潤

OTA，英文Online Travel Agent，指網(wǎng)絡平臺與旅行社相互融合的在線旅行社，近年來隨著在線旅游市場不斷擴張，一些問題也隨之而來。今年4月?lián)P子晚報曾經(jīng)報道過，國內(nèi)多家OTA網(wǎng)站均存在“搭售現(xiàn)象”，自動加上的增值服務，若是搶票心急付款，根本不會注意到。

揚子晚報焦點新聞上刊登的OTA網(wǎng)站“搭售現(xiàn)象”。

為什么這些網(wǎng)站都會搭售各式各樣的“雞肋”服務呢？紫牛新聞記者采訪了旅行網(wǎng)站業(yè)內(nèi)人士白先生，他表示，目前國內(nèi)旅行網(wǎng)站的搭售也是受制于訂票成本和各項費用，“現(xiàn)在機票價格比較透明，人們都想訂廉價機票，但是賺到實惠方便的同時，訂票平臺的利潤卻得不到保證，所以開始動搭售的腦筋?！?/p>

“今年民航局和航空公司都在規(guī)范機票銷售。民航局下發(fā)《國內(nèi)航空客運銷售代理手續(xù)費通知》，要求航空公司委托代理銷售機票時，要合理確定客運手續(xù)費基準定額，可適度浮動，同時明確，銷售代理不得向旅客額外加收任何服務費，既不收服務費同時還要提供費用。同時還有不少航空公司要自己做銷售，南航、東航等航空公司從去年起都在修改機票代理政策，減少或取消代理傭金，對機票代理都有著不小的打擊?！卑紫壬蛴浾叻治?，對于旅行訂票網(wǎng)站來說，技術(shù)服務也是有成本的，各種搜索、預訂、下單還有核對、通知環(huán)節(jié)，至少包含9個環(huán)節(jié)，每張機票的服務成本在12-14元左右。而一些網(wǎng)站的先行賠付就意味著這一成本還在提升，僅靠代理費很難平衡。“這種現(xiàn)象造成了各種搭售的出現(xiàn)，方式也是五花八門，對于機票來說多是一些增值的，接機服務、保險和酒店優(yōu)惠券，對于火車票來說，則變了法子，變成了搶票速度出票速度的增值服務，總之是要用各種方法把這塊成本消化掉?！?/p>

國外旅行網(wǎng)站很透明

廉航公司搭售“花樣多”

隨著出境游火爆，各種境外旅行預訂軟件一直是旅游愛好者們“淘寶”的好地方，市民征先生告訴記者，他平均每年會兩次出境游，選擇的都是各種國外的預訂網(wǎng)站，往往價格透明還能淘到實惠的機票酒店?！耙郧皺C票酒店各自有專業(yè)的預訂網(wǎng)站，但是現(xiàn)在各家公司也擴展業(yè)務，基本上什么都可以訂，預訂的模式也是比較相同的。國內(nèi)攜程、途牛等網(wǎng)站基本上是直接代理，所以你看到的機票價格是沒有比較的，只有網(wǎng)站內(nèi)部的各種服務之間的區(qū)別，當然你可以各個平臺都搜一下，自己比較，不過我的經(jīng)驗是這里面區(qū)別不大。而國外的比如天巡網(wǎng)就是一個搜索引擎，搜索到航班班次后出現(xiàn)的價格直接就是不同代理公司之間的價格，這里面甚至包括航空公司的官網(wǎng)，選擇后會把你鏈接到這些代理的頁面，至少在國外的OTA網(wǎng)站上我沒有遇到過增值服務?！闭飨壬嬖V記者，他常用的booking、貓途鷹等網(wǎng)站均從未被強制消費任何服務，所有服務都可以自主添加。

不過征先生還告訴紫牛新聞記者，在國外廉航訂機票時，官方網(wǎng)站“名堂”還是很多的?！皣鴥?nèi)大家接觸比較多的就是東南亞的各大廉航了，包括亞航、酷航等等，由于本身是廉價航空，飛機上的餐食、水都要收費。有些還好，明確告知你飛機上沒有，你想要的話必須提前買，但是有的服務則會‘帶’著你購買，例如酷航提供了選座位的服務，如果開開心心為自己早早選好座位，這其實是要付費的，最后結(jié)算時就會發(fā)現(xiàn)機票價格莫名增加了，必須勾選：我不需要選座這樣的選項才可以取消搭售?！?/p>

（原題為《【紫牛調(diào)查】演員韓雪怒懟攜程，記者親測“優(yōu)化”后界面仍有搭售》）