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上海疫情以來(lái)，外賣騎手成了居民們“最想見(jiàn)的人”。外賣騎手中不乏殘障人士，視頻中的陸明就是一位聽(tīng)障外賣員。

據(jù)北青網(wǎng)和新華社報(bào)道，“餓了么”藍(lán)騎士中已有逾3000位殘障人士，喜馬拉雅殘障主播已超8000人，還有上萬(wàn)的殘疾人在淘寶、天貓等電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，或擔(dān)任客服……中國(guó)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)顯示，面向殘障人士的就業(yè)崗位中，有關(guān)軟件開(kāi)發(fā)、平面設(shè)計(jì)、電商運(yùn)營(yíng)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)崗位已占到1/4。但與此同時(shí)，他們也面臨著無(wú)障礙環(huán)境缺乏、競(jìng)爭(zhēng)壓力更大的難題。

2022年5月15日是第三十二個(gè)全國(guó)助殘日，今年的主題為“促進(jìn)殘疾人就業(yè)，保障殘疾人權(quán)益”。上海市共有59.655萬(wàn)持證殘疾人，登記的就業(yè)人數(shù)卻僅有7.1萬(wàn)。在就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的173條招聘信息中，明確表示愿意招收重度肢體障礙者（一級(jí)）的崗位只有5個(gè)，只有2個(gè)崗位愿意接受一級(jí)視力殘疾者。盡管數(shù)字經(jīng)濟(jì)為殘疾人就業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，但這些新興的職業(yè)仍有著較高的專業(yè)門檻。他們距離就業(yè)“無(wú)障礙”，究竟還有多遠(yuǎn)？

混音師、微店店主，數(shù)字時(shí)代殘障人群的新機(jī)會(huì)

蔡?hào)|岳是一位90后“盲人混音師”，也曾是喜馬拉雅有聲主播培訓(xùn)班的一名學(xué)員。他告訴記者，自己從小喜歡音樂(lè)，這段培訓(xùn)的經(jīng)歷，讓他找到了從事音頻工作的興趣。

培訓(xùn)結(jié)束后，蔡?hào)|岳與平臺(tái)簽約，從事有聲書的后期制作。離職后，他又以家為工作室推出了自己的音頻錄制服務(wù)，為客戶處理后期、制作視頻旁白或廣告詞，閑暇時(shí)也會(huì)錄制自己喜歡的歌曲。

“目前的客戶還是熟人介紹為主，大家都覺(jué)得性價(jià)比高。明年可能會(huì)推出‘公眾號(hào)+預(yù)約’的模式，多展示一些優(yōu)秀作品?！睆膩?lái)沒(méi)有“看見(jiàn)”這個(gè)世界的他，希望“讓更多人得到他們想要的好聲音”。

蔡?hào)|岳正在進(jìn)行音頻處理/顧玏菲 攝

殘疾人借助“數(shù)字”突破障礙，傳遞自己的“聲音”，也在通過(guò)“數(shù)字”建立彼此的“連接”。

“分享好物”，這是80后肢殘人士何艷開(kāi)設(shè)“微店”的初衷。因?yàn)?016年的一場(chǎng)事故，她成為了一名“輪椅族”。2021年，她在朋友的鼓勵(lì)下開(kāi)始居家創(chuàng)業(yè)，微店“平凡豬媽”誕生了。但比起掙錢，這個(gè)微店對(duì)于何艷來(lái)說(shuō)，更像是“掙”朋友。

“我早期的三個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)商其實(shí)都是殘障的朋友，最早的是一個(gè)傷友群里的大哥，他家種的獼猴桃我自己試吃了覺(jué)得很不錯(cuò)，就跟他合作了?！比缃?，“平凡豬媽”微店客戶群已有300多個(gè)成員，復(fù)購(gòu)率達(dá)30%?！拔易罱谕品罟?jié)的臍橙”，何艷介紹道，“和臍橙供應(yīng)商談合作的時(shí)候，我還擔(dān)心這會(huì)不會(huì)對(duì)我現(xiàn)有的水果和殘障供應(yīng)商造成影響，沒(méi)想到這個(gè)供應(yīng)商說(shuō)，他其實(shí)也是殘疾人?！?/p>

隨媒體報(bào)道的增多，更多人開(kāi)始關(guān)注這些新興數(shù)字經(jīng)濟(jì)崗位上的殘障人士。

在知乎話題“聾啞人送外賣大家怎么看”中，網(wǎng)友們對(duì)聽(tīng)障外賣員大體表達(dá)了積極和消極兩種態(tài)度。其中表達(dá)積極態(tài)度的詞匯“支持”出現(xiàn)了107次，“尊重”出現(xiàn)了30次，還有27條提到外賣員“不容易”。他們認(rèn)為，“外賣員”的工作給聽(tīng)障者提供了自食其力的機(jī)會(huì)，同時(shí)也對(duì)那些克服條件局限、做好本職工作的聽(tīng)障者致以敬意。

也有一些高贊評(píng)論保持中立或消極態(tài)度，點(diǎn)出了聽(tīng)障外賣員可能遭遇的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更關(guān)注“事故”（12次）、“矛盾”（12次）等關(guān)鍵詞，擔(dān)憂騎手“搶時(shí)間”的工作性質(zhì)會(huì)帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)。

而支持者則表示，溝通的障礙是可以克服的，相信技術(shù)的進(jìn)步能夠提高溝通效率，也相信社會(huì)能夠給予包容和鼓勵(lì)，讓他們獲得獨(dú)立，“能站在陽(yáng)光下面對(duì)生活”。

在知乎話題「如何看待17萬(wàn)殘障人士開(kāi)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)？數(shù)字經(jīng)濟(jì)之下，殘疾人還有哪些新就業(yè)？」中，所有表示支持的用戶都提到了數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)“平等”的促進(jìn)作用，中立的回答多指出目前網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)激烈，殘疾人在運(yùn)營(yíng)上可能更為困難。相比外賣騎手，網(wǎng)民對(duì)于殘疾人“開(kāi)網(wǎng)店”的態(tài)度更溫和，原因是工作較自由、與公眾直接溝通少、足不出戶也能就業(yè)。

總體而言，在網(wǎng)民們眼中，這些新就業(yè)模式雖尚未成熟，但依然值得鼓勵(lì)與探索。

然而，殘疾人在社會(huì)中面臨的一大障礙在于，與他們適配的企業(yè)依然有限，許多公司在招聘殘疾人時(shí)往往有更多的顧慮。浙江師范大學(xué)殘障與可持續(xù)發(fā)展研究中心主任李學(xué)會(huì)指出，很多企業(yè)寧愿每年交一筆殘疾人就業(yè)保障金，也不太愿意去招殘疾人。在他們看來(lái)，一次性的捐錢很容易，但提供崗位則是另一回事：不僅在工作效率、培訓(xùn)成本和溝通成本上會(huì)增加壓力，也對(duì)企業(yè)的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)提出了更高的要求。這對(duì)于他們是一筆長(zhǎng)期的，不那么“劃算”的投入。

以按比例就業(yè)為主，“互聯(lián)網(wǎng)+”在推進(jìn)

根據(jù)《中國(guó)殘疾人事業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒（2021）》，在2016至2020這五年期間，殘疾人按比例就業(yè)的比重增長(zhǎng)了近30%。按比例就業(yè)，是指依據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，用人單位按照單位職工人數(shù)的?定比例安排殘疾人就業(yè)，從而能讓殘疾人分散進(jìn)入各種企業(yè)、單位中。目前，按比例就業(yè)在就業(yè)總數(shù)中占比65%，是上海市殘障人士就業(yè)的主要方式。

相比于依賴公益企業(yè)的集中就業(yè)模式，這種就業(yè)模式更有利于殘疾人融入社會(huì)，選擇適合自己的領(lǐng)域。此外，有1.73%的殘疾人還在從事包括種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品加工在內(nèi)的“農(nóng)村種養(yǎng)加”工作，也有近11%的殘障人士進(jìn)行了自主擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)的有益嘗試，選擇了靈活就業(yè)和個(gè)體就業(yè)。

那么，有哪些新崗位可供殘疾人選擇呢？在就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的173條上海市殘疾人線上招聘信息中，大部分職位為文員、店員、包裝工、會(huì)計(jì)等傳統(tǒng)職業(yè)；但與數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)的職位也在逐步增加，涵蓋多種行業(yè)類別，如CAD制圖、美工、原畫師、電商運(yùn)營(yíng)專員等，集中在設(shè)計(jì)、電商、新媒體、IT等領(lǐng)域。雖然數(shù)量有限，但企業(yè)正在逐步開(kāi)放殘障人士可嘗試的崗位，為其提供更多元的機(jī)會(huì)。

一些社會(huì)機(jī)構(gòu)、公益組織也在助力，通過(guò)技能培訓(xùn)的形式，為數(shù)字時(shí)代的殘障人士賦能。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2020年初至今，上海市殘聯(lián)和各區(qū)分殘聯(lián)參與舉辦的殘障人士數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目共計(jì)58個(gè)，涵蓋了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、音視頻制作、新媒體運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店、直播等多個(gè)領(lǐng)域。一些殘疾人在這里找到了自己的興趣所在，職業(yè)道路就此轉(zhuǎn)變。

這些突破的背后離不開(kāi)政策支持。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)正在推進(jìn)。2016年起，我國(guó)開(kāi)始將“互聯(lián)網(wǎng)+”融入殘障人士就業(yè)鼓勵(lì)。國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“十三五”加快殘疾人小康進(jìn)程規(guī)劃綱要》明確指出，要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，鼓勵(lì)殘障人士利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

另一方面，政府近年來(lái)對(duì)殘障人士的數(shù)字化新就業(yè)給予了更多的關(guān)注。2021年7月8日，國(guó)務(wù)院在《關(guān)于印發(fā)“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃的通知》中提出，“要在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、金融信貸等方面扶持殘障人士自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)……鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等幫助殘障人士參與網(wǎng)絡(luò)零售、云客服、直播帶貨、物流快遞、小店經(jīng)濟(jì)等新就業(yè)形態(tài)?！睔埣踩丝梢允菙?shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的工作者和推動(dòng)者，社會(huì)各方應(yīng)做好教育倡導(dǎo)、完善配套設(shè)施，為他們打開(kāi)人生的無(wú)限可能。

未來(lái)：讓殘疾人以自己喜歡的方式，參與社會(huì)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的賦能下，越來(lái)越多的殘障人士開(kāi)始打破傳統(tǒng)，走進(jìn)自己的興趣領(lǐng)域。然而，距離真正的就業(yè)“無(wú)障礙”，我們依然有很長(zhǎng)的路要走。

李學(xué)會(huì)表示，即便有了互聯(lián)網(wǎng)+的加持，就業(yè)場(chǎng)地中的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)依然至關(guān)重要，決定著多數(shù)殘疾人能否實(shí)現(xiàn)線下就業(yè)，因此，要在基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)一步加強(qiáng)保障。

同樣重要的是，“殘障者自己首先要能‘走出去’”，蔡?hào)|岳鼓勵(lì)和自己一樣的殘障朋友，“要勇敢一些，去表達(dá)自己的需求和想法?！睂?duì)于未來(lái)，他覺(jué)得殘障者能嘗試的東西不會(huì)少，只是“要給他們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)”。李學(xué)會(huì)也表示，要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代取得更好、更高質(zhì)量的就業(yè)，根源還是要從教育的角度提升殘障人士的能力，豐富其工作體驗(yàn)；也可以積極尋求社會(huì)機(jī)構(gòu)、公益組織和社群的幫助。

除了特殊教育體系需要鼓勵(lì)多元化之外，李學(xué)會(huì)認(rèn)為，社會(huì)機(jī)構(gòu)給殘疾人提供的技能培訓(xùn)，也應(yīng)有一份新的主題“清單”?！拔也⒉徽J(rèn)為有某一種互聯(lián)網(wǎng)的工作一定會(huì)適合某一類殘疾人群?！彼岬?，阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)招收了不少殘疾人去做客服，以至于出現(xiàn)了“殘疾人適合做客服”的說(shuō)法。他表示，需要警惕這種“典型新職業(yè)”可能引發(fā)的“路徑依賴”，如果過(guò)度地關(guān)注殘疾人某一種或幾種職業(yè)選擇，鼓勵(lì)他們都去做客服、做主播，那么這些新的職業(yè)，也只會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種“新型盲人按摩”。

一些組織也在結(jié)合數(shù)字新技術(shù)與殘疾人自身需求，探索新的職業(yè)路徑。據(jù)“一加一”殘障公益集團(tuán)合伙人傅高山介紹，數(shù)據(jù)標(biāo)注師（“AI”訓(xùn)練師）、網(wǎng)絡(luò)輿情分析師等等，都是一些全新的職業(yè)選擇。未來(lái)還需要更多這樣的探索，將廣泛的可能呈現(xiàn)在殘障群體的面前。

學(xué)者章玉萍提出，殘障人士從事數(shù)字化生計(jì)不只為謀求經(jīng)濟(jì)收益，更重要的是“進(jìn)入社會(huì)”。李學(xué)會(huì)也表示，在社會(huì)中的參與感、價(jià)值感，是殘疾人就業(yè)的核心元素。他們需要更多的選擇，更少的“障礙”。

“如果喜歡按摩那就去，如果不喜歡就不去?！备蹈呱秸f(shuō)，要讓殘疾人以自己喜歡、適合自己的方式，參與到這個(gè)社會(huì)中來(lái)。

參考資料：

[1]3000位聽(tīng)障騎手在餓了么獲得收入，平臺(tái)推電子溝通卡等多項(xiàng)舉措

（https://baijiahao.baidu.com/s?id=1711954452763073918&wfr=spider&for=pc）[2]內(nèi)容消費(fèi)催生新職業(yè)：8000多名殘疾人士在喜馬拉雅做音頻主播

（https://m.gmw.cn/baijia/2020-12/04/1301904696.html）

[3]戴連君.中國(guó)殘疾人事業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒 = China statistical yearbook on the work for persons with disabilities. 2021.

[4]廖娟 & 賴德勝.(2010).殘疾人就業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建:從分割到融合. 人口與發(fā)展(06),84-87+96.

[5]林仲軒 & 楊柳.(2021).技術(shù)的應(yīng)許與脆弱不安的生命：殘障者的互聯(lián)網(wǎng)工作實(shí)踐. 國(guó)際新聞界(08),105-123.

[6]章玉萍.(2021).“隨浪逐流”:殘障人的媒介生活與數(shù)字化生計(jì). 新聞與傳播研究(07),23-41+126.

作者：（排名不分先后，按拼音順序排序）

蔡欣彤、顧玏菲、高新康睿、何婧文、林煜君、王可心

復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院《數(shù)據(jù)分析與信息可視化》（本科生）、《數(shù)據(jù)新聞與可視化》（碩士生）課程專欄

指導(dǎo)老師：周葆華、徐笛、崔迪