上海市寶山區(qū)居民黃女士在視頻前通過(guò)手語(yǔ)向上海12345市民服務(wù)熱線(xiàn)建議在醫(yī)院增設(shè)手語(yǔ)翻譯崗位，協(xié)助聾人掛號(hào)等事務(wù)，視頻里的服務(wù)人員正實(shí)時(shí)跟她互動(dòng)。 澎湃新聞?dòng)浾?臧鳴 圖

9月24日是第60屆國(guó)際聾人節(jié)，上海12345市民服務(wù)熱線(xiàn)手語(yǔ)視頻服務(wù)在這一天上線(xiàn)試運(yùn)行。

當(dāng)日上午，上海市寶山區(qū)居民黃女士在視頻前通過(guò)手語(yǔ)向12345熱線(xiàn)建議，在醫(yī)院增設(shè)手語(yǔ)翻譯崗位，協(xié)助聾人掛號(hào)等事務(wù)，視頻里的服務(wù)人員用手語(yǔ)實(shí)時(shí)與她互動(dòng)。

據(jù)12345工作人員介紹，目前，第一期試點(diǎn)工作正在進(jìn)行，上海市浦東新區(qū)、靜安區(qū)、寶山區(qū)和嘉定區(qū)等4區(qū)各設(shè)置了1個(gè)視頻服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，明年將有望在全市推開(kāi)。手語(yǔ)視頻服務(wù)試運(yùn)行階段的服務(wù)時(shí)間為，工作日的9:00-11:30，13:30-16:00。

市民可向相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻終端發(fā)起視頻，通過(guò)手語(yǔ)，向12345平臺(tái)提交對(duì)上海公共管理服務(wù)的咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)建議，平臺(tái)專(zhuān)設(shè)的視頻客服人員將用手語(yǔ)與市民交流。

據(jù)上海市殘聯(lián)介紹，上?，F(xiàn)有近7萬(wàn)聾人。向這一群體提供更便捷、更人性化的城市公共服務(wù)，讓殘疾人與其他的市民共享美好的生活，是上海建設(shè)卓越全球城市的題中之義。

為此，市民服務(wù)熱線(xiàn)在現(xiàn)有的電話(huà)、傳真、網(wǎng)站、手機(jī)app受理渠道的基礎(chǔ)上，與上海市殘聯(lián)合作推出手語(yǔ)視頻受理渠道。這也是中國(guó)大陸地區(qū)首個(gè)提供手語(yǔ)服務(wù)的政府服務(wù)熱線(xiàn)。