近日，來(lái)自廣東深圳的方先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，他2022年1月16日晚入住上海錦江國(guó)際酒店下屬的維也納國(guó)際酒店（湛江高鐵西站店），入住后他在屋內(nèi)滑倒摔傷，手掌遭玻璃碎片扎破出血。

方先生就醫(yī)后，希望酒店方面可以報(bào)銷相關(guān)的治療費(fèi)用，遭到酒店工作人員的拒絕。4月19日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了上海錦江國(guó)際酒店股份有限公司客服，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，此事正在調(diào)查中。

滑倒摔傷后，手掌遭玻璃碎片扎破出血。

消費(fèi)者投訴：

方先生稱，2022年1月16日，他入住了上海錦江國(guó)際酒店下屬的維也納國(guó)際酒店（湛江高鐵西站店）。入住后發(fā)現(xiàn)，屋內(nèi)地磚較滑，且無(wú)防滑標(biāo)識(shí)。他曾詢問酒店前臺(tái)是否能提供防滑膠底拖鞋，被告知無(wú)法提供。酒店工作人員稱“我們是品牌酒店”，會(huì)保證顧客的安全。隨后，他在屋內(nèi)滑倒，打碎了身旁的玻璃器皿，手掌被玻璃碎片扎破三處。

方先生提供的相關(guān)圖片顯示，屋內(nèi)地磚上有斑駁血跡，旁邊是打碎的茶壺。方先生的手上有多處傷口。

屋內(nèi)地磚上有斑駁血跡，旁邊是打碎的茶壺。

方先生說，酒店工作人員發(fā)現(xiàn)他受傷后，立即將其送至醫(yī)院治療。就醫(yī)后，他希望酒店方面可以報(bào)銷相關(guān)的醫(yī)療費(fèi)用，“是酒店的地磚太滑導(dǎo)致我受的傷，我認(rèn)為酒店方面需要對(duì)這件事負(fù)責(zé)”。但酒店工作人員拒絕了他的要求，并表示此事與酒店無(wú)關(guān)，自己是“出于人道主義”才送方先生就醫(yī)。

此外，方先生稱，當(dāng)時(shí)醫(yī)生并未取出手掌內(nèi)的所有玻璃碎片，因治療疏忽遺漏了一塊玻璃碎片未取出，這也導(dǎo)致自己的生活受到了較大影響。

隨后，方先生向上海錦江國(guó)際酒店投訴此事。1月24日，涉事門店的總經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系了方先生，雙方出現(xiàn)了爭(zhēng)執(zhí)，協(xié)商未果。

涉事房間。

此后，方先生撥打了深圳市12345投訴熱線反饋此事。3月28日，在深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的協(xié)調(diào)下，方先生和錦江國(guó)際酒店的相關(guān)負(fù)責(zé)人以視頻會(huì)議的形式商討事情的解決方案，最終雙方達(dá)成一致，由維也納國(guó)際酒店（湛江高鐵西站店）的四位相關(guān)負(fù)責(zé)人為方先生尋找醫(yī)生繼續(xù)治療手傷，并由酒店方面通過保險(xiǎn)程序報(bào)銷所有治療費(fèi)用及后期康復(fù)費(fèi)用等。

4月4日下午，在四位酒店負(fù)責(zé)人的陪同下，方先生在東莞市人民醫(yī)院普濟(jì)分院接受了外科手術(shù)治療，取出了剩余的玻璃碎片。手術(shù)完成后，方先生要求酒店的相關(guān)負(fù)責(zé)人按視頻會(huì)議中達(dá)成的約定，通過保險(xiǎn)程序?yàn)槠鋱?bào)銷醫(yī)療費(fèi)用及后期康復(fù)費(fèi)用。方先生說，但四位負(fù)責(zé)人僅報(bào)銷了一百余元的手術(shù)費(fèi)用，對(duì)于后期康復(fù)費(fèi)用，一位蔣姓負(fù)責(zé)人表示愿意賠償12000元，但并未說明何時(shí)賠付及賠付流程便離開。此后，方先生就此事多次聯(lián)系酒店，但酒店至今仍未賠償相關(guān)費(fèi)用。

商家回應(yīng)：

4月19日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了上海錦江國(guó)際酒店股份有限公司客服，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，此事正在調(diào)查中。

澎湃新聞曾向錦江酒店客服詢問事故定責(zé)和方先生的康復(fù)費(fèi)用賠付等事宜，對(duì)方未正面回應(yīng)。