8月14日當(dāng)天，在國航還未出上述官方聲明前，有媒體在題為《對話︱“持中國護照巴黎飛澳門被拒登機”乘客：國航認(rèn)錯了》的文章中援引當(dāng)事旅客的說法稱，國航承認(rèn)錯了，之前不知道持護照可以從澳門返還內(nèi)地。

與之相對的是，國航在當(dāng)晚回應(yīng)澎湃新聞記者稱，上述旅客言論信息肯定不屬實，正在內(nèi)部溝通，可能會走法律程序，具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)按照先前在官網(wǎng)公布的規(guī)定執(zhí)行。

8月6日，當(dāng)事旅客在微信公眾號發(fā)表題為《戰(zhàn)狼2告訴你，持中國護照可以安全回國？國航：No way!》的文章稱，自己一行12人，在國航購買了從巴黎飛往澳門中轉(zhuǎn)北京的機票，卻因有9人只有護照而沒有港澳通行證，被拒絕登機。

該文作者在文中描述當(dāng)?shù)貦C場國航值班經(jīng)理的解釋稱，巴黎飛北京可以用護照，北京飛澳門要通行證。當(dāng)作者問及不入中國國境為何需要通行證，值班經(jīng)理表示肯定不行，如果放行航空公司會被罰每人1萬的費用。同時，該文作者還稱，值班經(jīng)理拒絕了他們一行返回北京的單程航程申請。

對此，8月7日晚6時，國航在其官網(wǎng)和官方微博均做出題為《關(guān)于有旅客由巴黎赴澳門未能如期成行的情況說明》稱，國航高度重視該事件，已同步啟動事件調(diào)查。對于此事帶給旅客的不愉快出行體驗，深表歉意，并正在與旅客積極溝通，妥善處理后續(xù)事宜。

在同條微博后，國航還附上了赴香港、澳門地區(qū)出行規(guī)定。其中第二條稱，中國內(nèi)地公民由其他國家前往香港、澳門地區(qū)，無論是否經(jīng)過中國內(nèi)地中轉(zhuǎn)，均需持有內(nèi)地公民往返港澳地區(qū)通行證及相應(yīng)的有效簽注。

第三條則表示，內(nèi)地公民經(jīng)香港、澳門地區(qū)到其他國家，如持有其他國家有效簽證及已訂妥中國內(nèi)地境內(nèi)經(jīng)香港、澳門地區(qū)中轉(zhuǎn)到其他國家的聯(lián)程機票，可以持中國護照（免港澳通行證及簽注）在香港、澳門地區(qū)停留最長7天。

此外，國航在其官網(wǎng)表示，旅客如果沒有必要的或有效的旅行證件，則可能被拒絕入境。對于因為沒有必要的或有效的旅行證件而產(chǎn)生的任何后果，國航和其乘機登記手續(xù)辦理處不承擔(dān)任何責(zé)任。

這一事件引發(fā)廣泛關(guān)注，原因是各大航空公司對于相關(guān)政策的解釋并不一致。

比如，當(dāng)澎湃新聞記者問及，購買巴黎至香港航班中轉(zhuǎn)內(nèi)地需要攜帶哪些證件時，南航方面工作人員回應(yīng)稱，如果是從巴黎直飛香港中轉(zhuǎn)內(nèi)地的聯(lián)程機票，并且機票均通過南航官方出票，只要帶護照以及相關(guān)的簽證就可以了，不會存在在巴黎或者中轉(zhuǎn)地不允許登機的情況。港澳通行證在以上航程中不需要，且僅限于內(nèi)地至港澳單程的往返航班。

東航方面工作人員則表示，可能需要通行證。當(dāng)購買巴黎飛澳門中轉(zhuǎn)北京的航班后，若是中國國籍，登機時則需要護照和通行證。若沒有通行證，可以飛北京，但從北京至澳門的航程則無法完成。因為巴黎飛北京，中國乘客就是用護照登機。

問及在北京中轉(zhuǎn)為何需要通行證，該工作人員回復(fù)稱，這屬于第三地轉(zhuǎn)機，從內(nèi)地到澳門也需要出關(guān)，還得看下通行證。

但該工作人員表示，目前還是需要詢問北京出入境管理處，有可能用護照也能去香港和澳門，但會有其他額外的限制條件。該工作人員解釋稱，因為出入境不歸航空公司管，航空公司只管機票，證件合法就可以出機票。

附國航律師函：

敬啟者：

國浩律師（北京）事務(wù)所接受中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“國航”）的委托，就貴司于有關(guān)平臺發(fā)布不實報道——《“持中國護照巴黎飛澳門被拒登機”乘客：國航認(rèn)錯了》一事致函如下：

2017年8月14日，貴司于負(fù)責(zé)運營的北京時間官方微博“時間新聞”上發(fā)表《持中國護照巴黎飛澳門被拒登機”乘客：國航認(rèn)錯了》一文，國航關(guān)注到相關(guān)報道后，發(fā)現(xiàn)其中的很多情況不屬實，穩(wěn)重涉及國航的內(nèi)容均為向國航采訪核實，對公眾產(chǎn)生了誤導(dǎo)，這將會給國航帶來不良影響，嚴(yán)重侵害國航的聲譽。

望貴司認(rèn)真調(diào)查了解真實情況，注重新聞報道的客觀性，更好地承擔(dān)新聞媒體的社會責(zé)任，將其不實報道糾錯更正，消除不良影響。

國航在此聲明：凡事先未經(jīng)實際調(diào)查采訪而發(fā)布的，“與國航真實運作和經(jīng)營狀況嚴(yán)重不符：誹謗、詆毀國航及相關(guān)當(dāng)事人名譽；影響國航發(fā)展和日常經(jīng)營的報道，國航將不排除對發(fā)布報道的媒體以及協(xié)助散播不實報道的組織或個人已發(fā)追究其法律責(zé)任，由此產(chǎn)生的法律上的一切不利后果將由責(zé)任方承擔(dān)。”

特此函告。

國浩律師（北京）事務(wù)所

二零一七年八月十四日