本文圖片 受訪者提供

近日，河南的丁先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他在某短視頻平臺(tái)看到網(wǎng)易游戲《夢(mèng)幻西游》網(wǎng)頁(yè)版的宣傳廣告后，進(jìn)入游戲體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，游戲內(nèi)諸多內(nèi)容和玩法與廣告宣傳中大相徑庭。

丁先生稱，作為《夢(mèng)幻西游》的端游老玩家，他先后在該游戲網(wǎng)頁(yè)版內(nèi)消費(fèi)20余萬(wàn)元，但用戶體驗(yàn)極差，他認(rèn)為游戲運(yùn)營(yíng)方網(wǎng)易游戲存在虛假宣傳，應(yīng)當(dāng)退回其充值費(fèi)用，但經(jīng)多方投訴后，問(wèn)題未能得到解決。

網(wǎng)易游戲方面就此回應(yīng)稱，經(jīng)查證，該游戲相關(guān)宣傳內(nèi)容不存在虛假及誘導(dǎo)消費(fèi)的情況。

消費(fèi)者投訴

作為《夢(mèng)幻西游》端游的老玩家，丁先生于2021年10月在短視頻平臺(tái)看到了《夢(mèng)幻西游》網(wǎng)頁(yè)版的宣傳廣告后，立即注冊(cè)賬號(hào)進(jìn)入該款游戲進(jìn)行體驗(yàn)，短短幾個(gè)月時(shí)間里，他便根據(jù)游戲頁(yè)面中各種活動(dòng)、充值通道先后充值了24萬(wàn)元，但很快發(fā)現(xiàn)，實(shí)際游戲體驗(yàn)與廣告宣傳嚴(yán)重不符，并存在用端游素材宣傳網(wǎng)頁(yè)版游戲的情況。

丁先生認(rèn)為網(wǎng)易游戲存在虛假宣傳和夸大宣傳，希望其退回24萬(wàn)元的游戲充值，在訴求遭到拒絕后，丁先生曾通過(guò)各種渠道對(duì)這一情況進(jìn)行投訴，“但網(wǎng)易游戲卻推脫、拒絕協(xié)商”。

丁先生的截圖顯示，《夢(mèng)幻西游網(wǎng)頁(yè)版》在宣傳廣告中稱“開局即送‘無(wú)級(jí)別光武’‘神獸’”，而實(shí)際上丁先生注冊(cè)后，獲得的僅是一把60級(jí)的“游龍劍”與一只“變異大海龜”。要想獲得真正的神獸只能通過(guò)道具“神兜兜”兌換。玩家需要攢夠999個(gè)“神兜兜”才能抽取，他說(shuō)，游戲每天贈(zèng)送的“神兜兜”只有30個(gè)，玩家想要快速獲得神獸也就只能充值購(gòu)買“神兜兜”。

此外，網(wǎng)易宣傳首充6元送神獸“超級(jí)神虎”，但實(shí)際上在游戲中只能通過(guò)充值砸金蛋的形式隨機(jī)獲得。因此，玩家想要快速獲得廣告宣傳中的“神獸”，只能通過(guò)花錢充值。丁先生說(shuō)，這與其宣傳廣告大相徑庭。

丁先生還表示，游戲在玩法上也與宣傳存在較大的差異。網(wǎng)易廣告中稱有“挖寶”“抓寵”等玩法，但丁先生在幾個(gè)月中并未發(fā)現(xiàn)該玩法。此后，丁先生在2021年10月3日向12315投訴。網(wǎng)易游戲方在12315平臺(tái)上回應(yīng)稱“在過(guò)往宣傳中，游戲中確實(shí)存在該玩法，但后續(xù)已經(jīng)從游戲中下線，網(wǎng)易將及時(shí)更換素材”。對(duì)此，丁先生表示，他2022年3月份依舊看到有相關(guān)內(nèi)容的宣傳，網(wǎng)易并未對(duì)推廣素材進(jìn)行更新。

此外，丁先生在各投訴平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)時(shí)，網(wǎng)易游戲方態(tài)度堅(jiān)決并且拒絕協(xié)商。

企業(yè)回應(yīng)

網(wǎng)易游戲方面就此回應(yīng)稱，經(jīng)查證，該游戲相關(guān)宣傳內(nèi)容不存在虛假及誘導(dǎo)消費(fèi)的情況。已與該用戶進(jìn)行了多次溝通反饋，后續(xù)也將保持持續(xù)溝通，盡可能解答疑問(wèn)，消除誤解。