近日，消費(fèi)者閔女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年12月11日，她在發(fā)發(fā)奇平臺(tái)買(mǎi)了一件巴黎世家的衛(wèi)衣，價(jià)值4680元。沒(méi)想到第一次清洗后，這件衣服就嚴(yán)重褪色。

閔女士找到發(fā)發(fā)奇客服要求換貨或退款，但發(fā)發(fā)奇客服表示這是閔女士自己洗衣過(guò)程不規(guī)范出現(xiàn)的問(wèn)題，拒絕了閔女士的訴求。

3月15日，澎湃新聞就此事聯(lián)系發(fā)發(fā)奇平臺(tái)，工作人員回應(yīng)稱，將與消費(fèi)者溝通，拒絕媒體介入。

16日晚，閔女士告訴澎湃新聞，發(fā)發(fā)奇平臺(tái)給她打電話稱，國(guó)外總部技術(shù)人員根據(jù)衛(wèi)衣褪色跡象，判斷是閔女士晾曬衣服時(shí)，太陽(yáng)暴曬導(dǎo)致的，并拒絕了閔女士的訴求。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)巴黎世家衛(wèi)衣的支付憑證截圖 消費(fèi)者供圖

消費(fèi)者投訴：

閔女士介紹，去年12月11日，她在發(fā)發(fā)奇平臺(tái)買(mǎi)了一件巴黎世家的衛(wèi)衣，價(jià)值4680元，22日到貨。幾天后，閔女士穿上新衣服出門(mén)游玩，回家后，她曾對(duì)衛(wèi)衣進(jìn)行水洗，然而她在第二次準(zhǔn)備穿這件衛(wèi)衣時(shí)發(fā)現(xiàn)，衣服嚴(yán)重褪色，她說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我準(zhǔn)備把衣服拿出來(lái)穿，發(fā)現(xiàn)衣服上有不同程度的褪色，根本沒(méi)法再穿了”。

閔女士提供的照片顯示，這件熒光綠色的衛(wèi)衣上呈現(xiàn)不規(guī)則的條塊狀褪色痕跡，1月26日，閔女士找到發(fā)發(fā)奇客服要求換貨或退款，但是發(fā)發(fā)奇客服表示要跟國(guó)外的精品店溝通，并詢問(wèn)閔女士洗衣服以及晾曬衣服的流程。閔女士認(rèn)為，自己是按照衣服標(biāo)簽上的洗衣建議去清洗的，“冬天的太陽(yáng)不大，洗完我就晾在陽(yáng)臺(tái)了”。

閔女士說(shuō)，她不認(rèn)可發(fā)發(fā)奇客服的說(shuō)法，對(duì)方表示會(huì)盡快溝通，給出回復(fù)。但此后她始終沒(méi)有得到確切的答復(fù)，“客服說(shuō)要跟國(guó)外精品店溝通，再由精品店和買(mǎi)手店溝通，最后由買(mǎi)手和巴黎世家專柜店溝通，才能有最后的結(jié)果”。

無(wú)奈之下，閔女士只好自己找到巴黎世家的客服，按照要求提供了照片并講明了清洗流程，但之后就沒(méi)有了回應(yīng)，“花錢(qián)買(mǎi)奢侈品，但一點(diǎn)售后的體驗(yàn)都沒(méi)有，壓根沒(méi)人給解決事情”。

衛(wèi)衣上條塊狀褪色圖片 消費(fèi)者供圖

商家回應(yīng)：

3月15日，澎湃新聞就此事聯(lián)系發(fā)發(fā)奇平臺(tái)，工作人員回應(yīng)澎湃新聞表示，只能與消費(fèi)者溝通，拒絕媒體介入。

16日晚，閔女士告訴澎湃新聞，發(fā)發(fā)奇平臺(tái)當(dāng)天聯(lián)系她表示，國(guó)外總部技術(shù)人員根據(jù)衛(wèi)衣褪色跡象，判斷是閔女士晾曬衣服時(shí)，太陽(yáng)暴曬導(dǎo)致的，并拒絕了閔女士的訴求。