王宇璟是江蘇江陰多家影樓的攝影指導和技術總監(jiān)。業(yè)余時間，他還以普通市民的身份行走在城市的大街小巷，把諸如機動車亂停放等城市不文明行為拍攝下來，上傳到“城市啄木鳥”App。

“常常飯還沒吃完，我反映的問題，就已經(jīng)被處理好了?！蓖跤瞽Z驕傲地對澎湃新聞（www.xinlihui.cn）說。

2015年，為了文明城市創(chuàng)建，江陰市文明辦、市城管辦專門開發(fā)了一款公眾交互系統(tǒng)——“城市啄木鳥”App。顧名思義，市民們可以像啄木鳥一樣，一旦發(fā)現(xiàn)城市管理中存在什么疏漏或者問題，即可以拿起手機拍攝下來，并實時定位、上傳到App。

江陰市城管局副局長陳開對澎湃新聞介紹，“城市啄木鳥”舉報平臺24小時運作，相關工作人員對接到的各類案件線索進行判別、派遣，一般常規(guī)問題從上報到派遣至各職能部門不超過5分鐘，重大問題在規(guī)定時間內必須處置完結。

“我們明確了22大類469小類管理問題的處置時限和標準，如無照經(jīng)營、違章停車等問題，處置用時不得超過30分鐘?！标愰_說，以發(fā)動身邊群眾共同參與、共同監(jiān)督的方式，倒逼各公共管理職能部門和工作人員推進工作，加以整改。

“兩年多來，江陰124萬的戶籍人口中，‘城市啄木鳥’的注冊用戶達到6.3萬余人，活躍用戶2.3萬余人，幾乎每天受理300多件案子?！标愰_對澎湃新聞說，目前已受理各類上報線索9萬余條，辦結率達95.3%。

網(wǎng)名為“羅馬表”的王宇璟，在過去半年時間，通過“城市啄木鳥”App反應了400多件不文明現(xiàn)象。像王宇璟這樣，這個城市還活躍著一大批各個領域的志愿者，為讓“城市越來越美好”而發(fā)揮著自身的光和熱。

比如，“70后”的江陰本土企業(yè)家季豐于2011年創(chuàng)辦了連鎖“香山書屋”，市民和外來務工者在“香山書屋”里看書、喝茶、接受書法培訓等等，都是免費的。更難能可貴的是，這些連鎖書屋的“工作人員”，幾乎全都是當?shù)氐氖忻裰驹刚撸麄円浴盁o薪義工”的方式，自愿為其他市民提供圖書借閱等服務。

受此感染，從德國留學歸來的鋼琴教師賈海波也開始在“香山書屋”里開設專門針對志愿者的“鋼琴公益課”，市民志愿者們用自己的專業(yè)、技能、愛心和奉獻，來相互扶持。

據(jù)官方介紹，江陰這座縣級市，僅注冊的志愿者就有近35萬人，占到了江陰戶籍人口的近3成。“志愿者之鄉(xiāng)”已成為全國百強縣之首江陰的新名片。

“提到江陰，外界一般首先想到的就是經(jīng)濟發(fā)展、百強縣等等，”江陰市委副書記袁秋中對澎湃新聞表示，“但對我們的社會文明程度還不是很了解”。

袁秋中說，“經(jīng)濟強”代表的是一座城市的硬實力，而“社會文明程度如何”則展現(xiàn)著這座城市所具有的軟實力。