南京市民吳先生花高價(jià)購(gòu)買了號(hào)稱產(chǎn)自西班牙的“進(jìn)口瓷磚”，在收貨后卻發(fā)現(xiàn)，與在紅星美凱龍的商家門店看到的樣品有極大差異。當(dāng)他繼續(xù)查詢商標(biāo)資料后懷疑，他收到的瓷磚有可能是遭“替換”的國(guó)產(chǎn)貨，“假洋鬼子”。

而銷售商家則表示，吳先生收到的是同一品牌不同批次的產(chǎn)品，因?yàn)閲?guó)外工廠的壓板在每年檢修完經(jīng)常會(huì)更換，所以兩個(gè)批次的產(chǎn)品“在工藝上有所差別”。該商家說(shuō)，吳先生收到的也是貨真價(jià)實(shí)的西班牙進(jìn)口瓷磚。

到底是假冒的“進(jìn)口瓷磚”，還是什么情況呢？南京市秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局紅花分局負(fù)責(zé)人田海告訴澎湃新聞（www.xinlihui.cn）記者，該分局已于6月5日對(duì)此事立案調(diào)查。

消費(fèi)者：西班牙進(jìn)口瓷磚疑似被掉包

今年4月7日，南京市民吳先生在紅星美凱龍南京卡子門店一家名為“亞美尼亞”的進(jìn)口瓷磚店訂購(gòu)了一批號(hào)稱“西班牙進(jìn)口瓷磚”，并支付了10000元訂金。

一個(gè)多月后，這批總價(jià)2萬(wàn)多元的進(jìn)口瓷磚送到了吳先生的家里。收到貨時(shí)，吳先生并未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但在工人貼了一部分瓷磚后，他突然感覺(jué)不太對(duì)。“這批貨不僅吃水嚴(yán)重，而且多塊磚的邊角都磕壞了?！眳窍壬f(shuō)。

高價(jià)購(gòu)買的進(jìn)口瓷磚質(zhì)量為何如此之差？吳先生帶著疑問(wèn)聯(lián)系上了店家。

電話交涉無(wú)果后，吳先生親自來(lái)到紅星美凱龍門店，要求店家給出合理解釋。在將收到的進(jìn)口瓷磚與店家從倉(cāng)庫(kù)取來(lái)的樣品瓷磚進(jìn)行比較后，吳先生發(fā)現(xiàn)，兩塊瓷磚完全不像是同一款。

從買家提供的圖片中，兩塊瓷磚的色澤和背面紋路存在明顯差異?！斑@顯然不是同一款瓷磚?！眳窍壬硎?，相較于自己收到的瓷磚，店家提供的樣品磚看起來(lái)更具立體感，背后的LOGO也更加清晰。

而店家回應(yīng)稱，這是瓷磚的生產(chǎn)批次不同造成的細(xì)微差別，不影響進(jìn)口瓷磚的質(zhì)量。

交涉過(guò)程中，亞美尼亞的負(fù)責(zé)人鄭洪考慮到進(jìn)口商品不在“30天無(wú)理由退貨”范圍內(nèi)，同意退回并賠償未貼的瓷磚，但不同意全部退貨。如果吳先生同意使用全部瓷磚，可以在原先折扣的基礎(chǔ)上再打85折。對(duì)于店家的這兩種處理措施，吳先生拒絕接受。

6月3日，在秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局紅花分局的介入下，吳先生、鄭洪以及紅星美凱龍的相關(guān)處理人員共同協(xié)商處理此事，由于消費(fèi)者和店家最終未達(dá)成一致意見(jiàn)，協(xié)調(diào)失敗。

澎湃新聞從紅星美凱龍卡子門店獲悉，該商場(chǎng)相關(guān)處理人員的確參與了此事的調(diào)解過(guò)程。但第一次調(diào)解失敗后，吳先生拒絕商場(chǎng)再次介入?yún)f(xié)調(diào)。

“我只說(shuō)過(guò)你們這樣不作為，還不如不協(xié)調(diào)?！眳窍壬J(rèn)為，甄別并查處“問(wèn)題商家”應(yīng)是紅星美凱龍的責(zé)任。

商戶：不同批次的產(chǎn)品

在與店家交涉的過(guò)程中，吳先生也讓其出示了產(chǎn)品的相關(guān)證明材料。

當(dāng)吳先生看到店家提供的報(bào)關(guān)單后，他對(duì)自己收到的瓷磚是否為進(jìn)口產(chǎn)生了懷疑。他說(shuō)，報(bào)關(guān)單顯示，這批瓷磚是2017年3月23日進(jìn)口的，而申報(bào)日期是3月24日，這比自己下訂單的時(shí)間還要早。

此外，報(bào)關(guān)單上也沒(méi)有顯示這批所謂“進(jìn)口瓷磚”的具體品牌。

“我懷疑商家賣給我的是假冒歐洲進(jìn)口品牌的瓷磚?！眳窍壬嬖V澎湃新聞?dòng)浾?，店員在給他介紹產(chǎn)品時(shí)說(shuō)，這款西班牙進(jìn)口瓷磚的品牌叫做“美生·雅素麗”。到貨后才發(fā)現(xiàn)，包裝上標(biāo)注的品牌名為“ARGENTA”。

對(duì)于買家的質(zhì)疑，鄭洪解釋說(shuō)，報(bào)關(guān)單上沒(méi)有品牌只有編碼是正常的。

“消費(fèi)者收到的ARGENTA牌瓷磚，是‘美生·雅素麗’旗下的品牌之一?！编嵑檎f(shuō)，店家是“美生·雅素麗”的經(jīng)銷商，吳先生購(gòu)買的“ARGENTA”瓷磚屬于該品牌代理，“是貨真價(jià)實(shí)的西班牙進(jìn)口瓷磚”。

鄭洪還說(shuō)，吳先生收到的是同一品牌不同批次的產(chǎn)品，因?yàn)閲?guó)外工廠的壓板在每年檢修完經(jīng)常會(huì)更換，所以兩個(gè)批次的產(chǎn)品“在工藝上有所差別”。他說(shuō)，吳先生收到的是貨真價(jià)實(shí)的西班牙進(jìn)口瓷磚。

據(jù)紅星美凱龍卡子門店招商部工作人員對(duì)澎湃新聞介紹，為保證商場(chǎng)商品質(zhì)量，商戶入駐前首先要通過(guò)資格審核，需提交包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代理授權(quán)委托書等一系列資質(zhì)證明材料。同時(shí)，商場(chǎng)也會(huì)委托國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)各大商戶進(jìn)行商品質(zhì)量抽檢。

紅星美凱龍江蘇中區(qū)企劃部負(fù)責(zé)人則表示，如果有證據(jù)明證顧客在紅星美凱龍商家購(gòu)買的產(chǎn)品確系假冒偽劣、以次充好，那么，公司會(huì)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，要求商戶給予相關(guān)的賠償，并根據(jù)公司內(nèi)容規(guī)定對(duì)商戶予以嚴(yán)肅處理。