近日，消費(fèi)者姜女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(https://tousu.thepaper.cn)反映，2022年1月28日，她70歲的父親在快手看短視頻時(shí)，被一條“1元秒殺手機(jī)”的廣告吸引，姜父為參加秒殺活動(dòng)，在頁(yè)面指引下，花費(fèi)29.9元購(gòu)買(mǎi)了“全民省錢(qián)購(gòu)APP”的會(huì)員，并參與了活動(dòng)。

當(dāng)晚，姜女士下班后聽(tīng)聞此事，懷疑父親可能被騙，便接過(guò)父親手機(jī)操作退款，但退款遲遲未到。之后姜女士在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，許多人反映家中老人也經(jīng)歷了與自己父親類(lèi)似的情況。

3月1日，澎湃新聞報(bào)道“‘全民省錢(qián)購(gòu)’被指誘導(dǎo)充會(huì)員不退費(fèi)，公司已列入異常名單”一事。同日稍晚，“全民省錢(qián)購(gòu)APP”相關(guān)工作人員就此事聯(lián)系澎湃新聞反饋稱(chēng)，已于2月25日為姜女士父親完成退款。

消費(fèi)者投訴：

姜女士介紹，自己70歲的父親平時(shí)會(huì)在快手上看短視頻打發(fā)時(shí)間。2022年1月28日那天，父親在快手上看到了一條“1元搶手機(jī)”的廣告視頻，被其宣傳內(nèi)容打動(dòng)，想要參加，之后在廣告頁(yè)面的指引下，“稀里糊涂地花29.9元充值了會(huì)員”。

姜女士說(shuō)，當(dāng)晚自己下班后，在父親提到這件事時(shí)便發(fā)覺(jué)不對(duì)，她認(rèn)為父親“可能被騙”。

姜女士稱(chēng)，雖然錢(qián)數(shù)不多，但由于退款遲遲未到，父親為此心情很不好。為妥善解決此事，姜女士多次嘗試在“全民省錢(qián)購(gòu)APP”內(nèi)聯(lián)系客服人員，但一直未果。

企業(yè)回應(yīng)：

3月1日，澎湃新聞報(bào)道了“‘全民省錢(qián)購(gòu)’被指誘導(dǎo)充會(huì)員不退費(fèi)，公司已列入異常名單”一事。

同日稍晚，“全民省錢(qián)購(gòu)APP”聯(lián)系澎湃新聞回應(yīng)此事。其工作人員稱(chēng)，經(jīng)了解，退款已于2月25日退還至姜女士父親賬戶(hù)。

此外，前述“全民省錢(qián)購(gòu)”工作人員表示，其公司的“一元秒殺手機(jī)”活動(dòng)真實(shí)有效，且其客服團(tuán)隊(duì)完善，不存在對(duì)會(huì)員費(fèi)不予退款的情況。

對(duì)此，澎湃新聞聯(lián)系姜女士，證實(shí)了會(huì)員費(fèi)退款已于2月25日返還一事。姜女士稱(chēng)，因自己父親使用手機(jī)不熟練，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)退款已到賬。