配件脫落的寶格麗手鐲。  本文圖片 采訪對象提供

近日，上海的周女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映，2022年1月12日，她通過寶格麗官網(wǎng)花費16300元購買了一款手鐲，然而僅佩戴2天她便發(fā)現(xiàn)手鐲有配件脫落。周女士隨后聯(lián)系客服，被告知無法退款，如需維修要等待6個月。

2月28日，澎湃新聞對此事進行報道。3月1日，周女士告訴澎湃新聞，寶格麗工作人員2月28日聯(lián)系自己，表示愿意退款，雙方已達成一致。

消費者投訴：

周女士介紹，她2022年1月12日在寶格麗官網(wǎng)上花費16300元購買了一款手鐲，并于次日順利收到貨。然而僅佩戴2天，周女士便于1月15日發(fā)現(xiàn)手鐲的配件脫落，無法正常佩戴。

周女士認為手鐲存在質(zhì)量問題，希望寶格麗全額退款，她致電寶格麗客服熱線反映此事后，卻被客服告知，產(chǎn)品無問題，配件脫落或許是“佩戴的環(huán)境因素”導(dǎo)致。根據(jù)公司的退款政策規(guī)定，公司無法為周女士辦理退款。若需維修，周女士可將產(chǎn)品寄送至意大利工廠檢測，其間要等待6個月。

處理結(jié)果：

2月28日，澎湃新聞對此事進行報道。寶格麗客服人員當(dāng)時回應(yīng)稱，周女士的手鐲由于已經(jīng)佩戴，無法以質(zhì)量原因為由退款，若需進一步鑒定需將手鐲寄送至意大利原廠，其間需等待6個月，無法滿足周女士退款的訴求。

3月1日，周女士告訴澎湃新聞，寶格麗工作人員已于2月28日聯(lián)系她，表示愿意對手鐲進行退款處理，目前雙方已就解決方案達成一致。