近日，北京的李先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn)反映，他2021年12月15日在家附近的物美超市購(gòu)買了近兩斤山核桃味瓜子，回家發(fā)現(xiàn)瓜子中有異物，疑似羊糞球。

事后，李先生聯(lián)系超市所在平臺(tái)客服投訴，但未能就賠償金額達(dá)成一致。2月15日，澎湃新聞介入此事，先后與瓜子廠家及超市取得聯(lián)系，廠家否認(rèn)了異物為羊糞，但表示若異物系在生產(chǎn)環(huán)節(jié)混入將加強(qiáng)管理；涉事超市則表示，目前已與李先生達(dá)成一直，決定賠償五百元。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)李先生介紹，他2021年12月25日在北京市大興區(qū)舊宮物美超市購(gòu)買了一些食品，其中包括近兩斤的山核桃瓜子。他表示此前也在這家超市購(gòu)買過(guò)這種瓜子，在散裝稱重購(gòu)買的過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)異常。

李先生的超市購(gòu)物電子小票截圖。受訪者供圖

讓李先生沒(méi)想到的是，他回家嗑了部分瓜子后，在剩余的瓜子中發(fā)現(xiàn)了一粒黑褐色的異物，“我小時(shí)候放過(guò)羊，所以很肯定這就是羊糞球。發(fā)現(xiàn)的時(shí)候我已經(jīng)吃了一些瓜子了，這換誰(shuí)都受不了?！崩钕壬f(shuō)，瓜子中出現(xiàn)的異物一度讓他感到十分惡心。

隨后，李先生與物美超市所在的多點(diǎn)平臺(tái)聯(lián)系進(jìn)行投訴。平臺(tái)方提出了退款并補(bǔ)償一些商品的賠償方案，但李先生表示不能接受。他說(shuō)，食品衛(wèi)生事關(guān)重大，希望能對(duì)涉事超市和廠家按照消法嚴(yán)格處理。

李先生購(gòu)買瓜子中出現(xiàn)的異物。受訪者供圖

企業(yè)回應(yīng)：

2月15日，澎湃新聞先后向北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司的營(yíng)運(yùn)客服和多點(diǎn)客服反映了情況及李先生的訴求，對(duì)方表示將安排專人回電聯(lián)系。

2月16日，瓜子廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系澎湃新聞，表述在該瓜子的加工過(guò)程中，有高溫加熱環(huán)節(jié)，因此沒(méi)有道理會(huì)出現(xiàn)粒狀羊糞，即使有羊糞也肯定會(huì)被煮散開，不會(huì)以顆粒狀存在。如果消費(fèi)者能獲得食品安全有關(guān)部門出局的正規(guī)檢測(cè)報(bào)告，他們?cè)敢庖婪ń邮芴幜P。即使真的出現(xiàn)羊糞，也不是在工廠加工環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的。

2月19日，瓜子廠商再次聯(lián)系澎湃新聞，表述已經(jīng)認(rèn)真和李先生溝通過(guò)，但是仍然沒(méi)有就異物是否為羊糞達(dá)成共識(shí)，但表示，如果異物是在出廠原料里混入的，將加強(qiáng)工廠管理；如果是在售賣過(guò)程中混入的，將會(huì)調(diào)整銷售區(qū)域，使瓜子離其他散裝調(diào)香食品稍遠(yuǎn)一些。同日，物美超市所在多點(diǎn)平臺(tái)也聯(lián)系澎湃新聞稱，經(jīng)和李先生協(xié)商一致，賠償人民幣五百元。