原創(chuàng) 藍鯨傳媒 藍鯨財經(jīng)記者工作平臺

文/郝圓

對于B站圖文審核組代組長“暮色木心”的家人而言，今年的春節(jié)沒有團聚、喜悅，只剩離散和痛苦。

2月4日下午，“暮色木心”在武漢家中突發(fā)腦出血，在昏迷前緊急撥打120急救，后搶救無效，家人稱其此前一直在加班。隨后B站官方聲明稱，已慰問了“暮色木心”的家屬，和家屬溝通好了善后事宜，并立刻對審核人員進行擴招，同時加強關(guān)注審核員工的身體健康。

網(wǎng)絡中關(guān)于這件事的討論并沒有因此平息，互聯(lián)網(wǎng)大廠的超負荷工作再次引發(fā)了全網(wǎng)的“職場恐懼”，同時，“互聯(lián)網(wǎng)審核員”，大廠中龐大而又邊緣的這一群體以一種悲壯的形式站在了聚光燈下。

上觀新聞此前的報道稱，隨著內(nèi)容行業(yè)對UGC的重視和相關(guān)部門監(jiān)管力度的逐漸加大，“內(nèi)容審核”這一新興職業(yè)成為大多數(shù)社會化平臺不可缺少的崗位，平臺體量擴大后，人數(shù)有增無減。

審核員的日與夜：晚9早9，一天要看2500條視頻

“視頻的話一般一天（要看）1500-2500條，內(nèi)容不止是通過不通過，還有其他需要標注的信息?！币呀?jīng)離職的前大廠審核員Lily這樣對藍鯨記者描述自己的工作，這種場面很容易讓人聯(lián)想到紡織廠或電子廠，工人們排列有序，不斷重復地為面前的產(chǎn)品貼上標簽。

如今大家習慣戲稱騰訊、阿里、字節(jié)跳動等大型互聯(lián)網(wǎng)公司為“大廠”，現(xiàn)實中這些大廠的工作在某程度上的確與電子廠、紡織廠等勞動密集型工廠有異曲同工之處——嚴格的時間管理、高度重復的工作、相對低廉的薪酬。

據(jù)Lily介紹，她們實行的是“倒班制”通常是早7下午4，早9晚6，早12晚9和下午2晚11，晚9早9這樣的大夜班可以上一休一。據(jù)某互聯(lián)網(wǎng)公司工作人員介紹，與工廠節(jié)假日放假不同，大廠審核員往往在節(jié)慶期間工作任務繁重，“由于節(jié)假日往往是一些宣傳時間節(jié)點，平臺經(jīng)常會組織一些獎勵活動激勵博主投稿，審核員工作量會暴增?！?/p>據(jù)新周刊報道，在國內(nèi)，雖然極端暴力的內(nèi)容相較更少，但審核員需要處理更為瑣碎、繁復的內(nèi)容——低俗污穢內(nèi)容、違規(guī)內(nèi)容、垃圾廣告、詐騙信息，等等。通常情況，審核員的招聘門檻不高，即使在985、211擠破頭的大廠中，通常招聘也僅要求“大專及以上”，并沒有專業(yè)限制。

這種寬泛條件意味著審核員的工作內(nèi)容是一種可以短期迅速培養(yǎng)的，據(jù)多位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)審核員介紹，入職培訓通常在一個月左右，內(nèi)容為主要培訓后臺的使用、審核標準、準確率測試等。

由于工作屬性的簡單重復特征，審核員的薪酬往往與大廠其他崗位有較大差別，據(jù)Lily介紹：“ 以三年工作經(jīng)驗北上深杭等一線城市為例，研發(fā)崗位薪資是最高的，月薪不低于30k；內(nèi)容審核員月薪只有6-10k?！?/p>

Lily所在的互聯(lián)網(wǎng)公司審核員薪酬組成以“月工資+加班費”構(gòu)成，而據(jù)某南方互聯(lián)網(wǎng)公司審核員Tina介紹，她們的工資與大廠通用的績效361分級一樣，“績效一般分為ABC三等, 占比分別30%、60%、10%，根據(jù)出勤、審核內(nèi)容類型以及數(shù)量、審核遺漏率、二次審核通過率等多個指標進行獎懲?！?/p>

但正如互聯(lián)網(wǎng)大廠具有較強的“包裝能力”，審核員通常被冠以“內(nèi)容安全人員”、“內(nèi)容運營人員”等極具互聯(lián)網(wǎng)特色的名稱，試圖從稱呼上進行一定的“美化”。

與母體分離的“大廠人”

隨著全民自媒體時代的到來，內(nèi)容審核員變得越來越重要，在2018-2019年迎來一個小高潮。

2018年4月初，快手、火山相繼被整改、約談。4月10日，內(nèi)涵段子被永久關(guān)停，內(nèi)容安全審核變得格外緊迫。2019年1月9日，中國網(wǎng)絡視聽節(jié)目服務協(xié)會發(fā)布了《網(wǎng)絡短視頻平臺管理規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）和《網(wǎng)絡短視頻內(nèi)容審核標準細則》（下稱《細則》）?！兑?guī)范》指出，短視頻平臺發(fā)布的節(jié)目、評論、彈幕等內(nèi)容，必須先審后發(fā)?！都殑t》詳細列出了二十大類，100小條的禁止內(nèi)容?！都殑t》的下發(fā)使得內(nèi)容審核員變成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的絕對剛需。

2020年6月，人社部官網(wǎng)發(fā)布公告，擬增設“互聯(lián)網(wǎng)信息審核員”工種。據(jù)人民網(wǎng)報道，人民網(wǎng)內(nèi)容風控業(yè)務負責人辛瑞佳表示，擬增設該工種，是適應新的發(fā)展形勢的需要，是對內(nèi)容審核從業(yè)者個人價值的充分尊重與肯定，同時也賦予他們更多責任和要求。她表示：“近年來互聯(lián)網(wǎng)圍繞著聽書、短視頻、直播迅速步入音視頻時代。新傳播形態(tài)讓問題信息的表現(xiàn)形式更加隱蔽，這時候互聯(lián)網(wǎng)信息審核員這個‘把關(guān)人’角色就非常重要，他們所做的工作是在網(wǎng)絡內(nèi)容安全、甚至國家安全這個大背景下的，是具有相當?shù)纳鐣r值和使命意義的?！?/p>

但由于審核人員的工作屬性、巨大缺口，與一線城市的高人力成本，審核中心開始與總公司分離。2019年3月11日，人民網(wǎng)與濟南市簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將在濟南建設共商、共建、共享、共贏的內(nèi)容審核平臺。字節(jié)跳動、鳳凰網(wǎng)、一點資訊、最右APP等，也已經(jīng)在這里建立審核基地。據(jù)紅星新聞報道，互聯(lián)網(wǎng)審核行業(yè)給部分新一線、二、三線城市提供了大量的工作崗位，解決當?shù)氐木蜆I(yè)需求。

據(jù)南方周末2019年報道，整個內(nèi)容審核的產(chǎn)業(yè)格局為“天津、濟南是北方的兩大基地，西安是西北地區(qū)基地，重慶、成都負責西南地區(qū)，武漢則負責華中地區(qū)。”本次B站去世員工便是武漢分公司的員工，據(jù)南方都市報報道，B站二次上市的招股書顯示，截至2020年12月31日，B站共有2413名內(nèi)容審核員工，在武漢有866名員工。2020年第四季度，月均視頻投稿量為590萬，也就是說，2020年全年視頻投稿量在7000萬左右。

據(jù)紅星資本局報道，互聯(lián)網(wǎng)審核員的現(xiàn)狀，也是一個行業(yè)成長的縮影。在龐大的用戶體量、海量的內(nèi)容信息、激烈的平臺競爭等因素影響下，審核員的工作時長被延長到24小時，工作量也極大增加。對于整個社區(qū)生態(tài)而言，審核員的角色不可或缺，但由于其工作的高度重復性和可替代性，審核員群體在互聯(lián)網(wǎng)職場語境中卻常常被邊緣化，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化在這一微妙處境中至關(guān)重要。

Tina認為企業(yè)越大，主要產(chǎn)生影響的往往是所在的事業(yè)部和領(lǐng)導，“這個有點看運氣” ，但她表示：“所謂的大廠文化，其實是學習大廠的做事流程、與人之間的溝通技巧、最重要的還有對工作的匯總和匯報能力，從這個角度看絕大多數(shù)還是會有企業(yè)認同感的。”Lily則表示，在大廠員工福利等同，認同感極強。

審核員往上走是什么？

大多數(shù)審核員大多很快離開了這個崗位，高流動性也成為了這個崗位的特色之一。

即便是薪資相對較低的審核員崗位，由于有大廠高薪加持也是一份待遇還不錯的工作，Lily告訴藍鯨記者，自己的工作雖然看起來時間嚴格，但是調(diào)休相對自由，而且加班費的浮動空間很大，這也成為大家選擇大廠的重要原因。但這份工作本身的屬性和天花板卻限制了審核員們更進一步的腳步。

由于審核員需要日復一日地觀看魚龍混雜的內(nèi)容，很多內(nèi)容質(zhì)量低下，含有大量色情暴力內(nèi)容，長期觀看對于身心健康不利，“熬夜和看那些亂七八糟的內(nèi)容都很影響心情”，Lily告訴藍鯨記者。

但最關(guān)鍵的阻礙來自于職場天花板，工作內(nèi)容的簡單重復決定了審核員通過工作本身很難實現(xiàn)自我提升，Lily表示：“審核員本質(zhì)上是個體力活，所謂的晉升不過就是吃透審核標準，從執(zhí)行者變成制定者，脫離審核一線，只需要排班、管理、統(tǒng)籌的?！?/p>但Tina認為，能否晉升，多長時間可以晉升取決于很多因素，“比如領(lǐng)導是否信任你愿意提拔你, 以及那個崗位是否空缺，你本身是否適合那個崗位, 平時是否有‘偷偷’為了那個崗位付出別人沒有的準備和努力，機會是給有準備的人的。我認為最重要的，是你在大廠里的這幾年看到了哪些正規(guī)的做事流程，掌握了怎樣的做事方式，這會讓你終身受益。換句話說，你這些能力的提升可能去一個中小廠都可以做一個領(lǐng)頭羊了，希望你能理解我的意思?！?p>

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原標題：《困在流水線上的互聯(lián)網(wǎng)審核員》

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