“我喜歡做社區(qū)工作，我愿意為大家服務(wù)?！边@句話幾乎成了蘇嶸的口頭禪。如今她在徐匯區(qū)田林街道長(zhǎng)春居民區(qū)擔(dān)任黨總支書記，然而十多年來她先后“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”了6個(gè)居委會(huì)，各有不同的復(fù)雜和問題，一個(gè)比一個(gè)難，但她說每每攻下一個(gè)難關(guān)，就特別有幸福感。

“我覺得工作中沒有爬不過去的山，沒有跨不過的溝?！痹谔K嶸看來，只要假以時(shí)日的韌性，任何困難都能找到解決的“密鑰”。她沒有什么高大上的話語系統(tǒng)，只有身體力行、不知疲倦，攻克的困難多了，后面跟著的社區(qū)群眾也多了，慢慢困難沒了、群眾的笑容也就多了。

走訪居民直至夜里十一二點(diǎn)

2016年7月，蘇嶸主動(dòng)向街道提出轉(zhuǎn)崗，到工作以來矛盾問題最凸顯的長(zhǎng)春居民區(qū)擔(dān)任黨總支書記?！爸按木用駞^(qū)各項(xiàng)工作已經(jīng)上了軌道，作為一名黨員，面對(duì)困難不能退縮，要主動(dòng)分擔(dān)街道的憂愁，把整體工作推動(dòng)起來。我就是這么想的。”

一進(jìn)居民區(qū)她就感受到難度之高，連會(huì)都開不了，一開就吵架。居民區(qū)就是做人的工作，首先要從人開始。蘇嶸在小區(qū)里展開了大走訪，白天晚上地走，常常走到半夜十一、二點(diǎn)。走進(jìn)社區(qū)黨員、困難家庭、居民骨干家中，而且越是出現(xiàn)矛盾的居民，她越要踏進(jìn)家門談心，她說“不能回避，如果有恐懼心理，工作就無法開展?！比齻€(gè)月里她走訪了一百多家，在矛盾最集中的幾個(gè)居民身上甚至花了三四百個(gè)小時(shí)，包括微信、電話、當(dāng)面等各種形式的溝通。

“不光要一個(gè)人走，還得帶領(lǐng)大家一起走?！庇幸粋€(gè)小區(qū)9年沒有成立業(yè)委會(huì)，蘇嶸帶領(lǐng)居委干部一人包一幢樓開始走訪，跟居民敞開心扉談，聽老百姓的聲音，互相表明思想。蘇嶸不給任何人貼標(biāo)簽，通過走訪交流，實(shí)實(shí)在在地分析情況，問題究竟出在哪里，部分居民為什么有對(duì)立情緒，居民區(qū)工作有沒有不足。

在走訪交流基礎(chǔ)上召開居民代表大會(huì)，反響出奇的好。三十幾歲的年輕人也來了，參與業(yè)委會(huì)換屆選舉，結(jié)果一舉成功，9年來第一次選出業(yè)委會(huì)，更難得的是5名成員中有4人在職。對(duì)于新選出的業(yè)委會(huì)，居民區(qū)黨組織幫助他們一起打開局面，幫助他們一點(diǎn)一點(diǎn)縮小小區(qū)內(nèi)部9年間的隔閡，把執(zhí)政能力充分體現(xiàn)在最基層。幾個(gè)小區(qū)多年積存的業(yè)委會(huì)矛盾由此開始破冰。

如今，居委會(huì)定期開會(huì)，與樓組長(zhǎng)、社區(qū)黨員探討小區(qū)問題，商議解決方案。每次會(huì)前，蘇嶸都要跟一部分人先行溝通，明確會(huì)議主題，真正解決問題。從她的身上不難發(fā)現(xiàn)，難關(guān)為什么能被攻下來，因?yàn)閾渖先サ臅r(shí)間精力是不一樣的。

用智慧解決社區(qū)矛盾，不氣餒不退縮

社區(qū)里有患精神病的老太太發(fā)病，家人誰都不敢上前，老人所在小區(qū)的居委干部找到蘇嶸。

“你們都藏起來，聽我指揮行事?！鼻瞄_門，蘇嶸張口就說：“我是婦聯(lián)派來的，聽說你家老頭子對(duì)你不好，婦聯(lián)專管這事，有什么可以跟我說?！?/p>

老太太嚷嚷，“老頭子得神經(jīng)病了，快送他去醫(yī)院?！?/p>

“除了那些不好的，他平時(shí)對(duì)你好的事有嗎？飯燒嗎？衣服洗嗎？”

“燒的。洗的?！崩咸焕@進(jìn)去了。

“那好，送醫(yī)院可以，但規(guī)定監(jiān)護(hù)人要陪去，你想想他平時(shí)對(duì)你好的時(shí)候，陪他去醫(yī)院可以嗎？”三言兩語，老太太被哄下樓，送進(jìn)了醫(yī)院，得到了及時(shí)的治療。

而這樣的情況，蘇嶸處理過十幾起，有時(shí)候甚至被患有精神病的居民打到耳朵出血，蘇嶸依然愿意挺身而出。

居民區(qū)工作常被認(rèn)為“婆婆媽媽”、“一地雞毛”、“清官難斷家務(wù)事”，很多熟悉蘇嶸的同事、居民，都感受過她在“婆婆媽媽”中展現(xiàn)出的智慧和經(jīng)驗(yàn)，這也是蘇嶸十多年全身心地走在群眾中，扎扎實(shí)實(shí)解決一個(gè)個(gè)問題歷練出來的。

勸導(dǎo)化解家庭33年的矛盾

十多年堅(jiān)守在基層第一線，蘇嶸把一個(gè)居民小區(qū)就視同一個(gè)大家庭，要管理有序，平安整潔，安居樂業(yè)，幸福和諧，是社區(qū)黨組織的使命和責(zé)任?！白鋈罕姽ぷ鳎鸵研奶统鰜??！绷攘葞讉€(gè)字，其實(shí)字字千斤。

82歲的老奶奶到居委求助，樓上人家裝修不慎，導(dǎo)致老奶奶家污水泄漏，對(duì)方久拖不決。蘇嶸立即上門交涉，對(duì)方下樓查看后承諾修復(fù)，但遲遲沒有動(dòng)手。蘇嶸二話不說挽起袖管俯下身子，一直忙到晚上十點(diǎn)多，直到把污水全擦凈才離開。事后，蘇嶸又多次上門督促修復(fù)，直到老人滿意。類似這樣的小故事數(shù)不勝數(shù)，也在居民間逐漸傳開，人心換人心，也為她贏得了越來越多的群眾基礎(chǔ)。

因?yàn)樗膭駥?dǎo)，社區(qū)內(nèi)的母子三人終于化解了心中33年的疏遠(yuǎn)和辛酸，抱頭痛哭互說衷腸，老人在最后的幸福中安詳離世，兩名子女向蘇嶸當(dāng)面道謝。

居民區(qū)排摸出72名老兵，他們?nèi)鄙儆H友的陪伴。為此，蘇嶸策劃了“我是一個(gè)老兵”主題活動(dòng)，邀請(qǐng)老兵代表給大家講述那激情燃燒的歲月。老兵們特別激動(dòng)，有的還帶來了當(dāng)年的入伍通知書。幾年來，老兵紀(jì)念活動(dòng)形成常態(tài)，英雄精神在居民區(qū)弘揚(yáng)和傳承。

作為一名新疆返滬青年，蘇嶸兼任社區(qū)“新上海人”協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)。她帶領(lǐng)協(xié)會(huì)的60名有知識(shí)、有抱負(fù)的外來青年，為社區(qū)居民提供理發(fā)、配鎖、修傘、修表、裁剪等服務(wù)。碰上賑災(zāi)活動(dòng)，他們會(huì)從并不豐厚的收入中拿出善款。敬老節(jié)和高溫天他們會(huì)到敬老院看望老人，為老人端菜送飯、打掃衛(wèi)生，陪老人拉家常。而蘇嶸本人持續(xù)向身邊的困難居民獻(xiàn)愛心，關(guān)心協(xié)會(huì)會(huì)員的生活所需，每年向外來務(wù)工子弟贈(zèng)送書包，上門看望捐助生活困難的居民，照料來自汶川災(zāi)民的孩子……

“老百姓是山，老百姓是海，老百姓是共產(chǎn)黨生命的源泉?！边@是蘇嶸愛唱的一首歌，歌聲里有她在居民區(qū)書記崗位上的砥礪前行，無怨無悔。