“你最好永遠別來！有你不多沒你不少！”日前，“麗江市古城區(qū)委宣傳部官微懟網(wǎng)友”一事，引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑。對此，麗江市古城區(qū)委2月27日通報稱，對相關官員采取停職檢查，并進行黨紀立案。責令古城區(qū)委宣傳部向古城區(qū)委作出深刻檢討，汲取教訓，嚴防類似問題再次發(fā)生。（澎湃新聞網(wǎng)3月1日）

近年來，個別地方官網(wǎng)、官微發(fā)布的不當言論、“神回復”時有出現(xiàn)。今年1月，武漢一市民向媒體反映，“武漢通”官網(wǎng)經(jīng)常語出驚人，相關截圖顯示，對于問題“武漢通卡如何保管”，相關回復為“你愛咋保管咋保管，關我毛事”；對于問題“為什么網(wǎng)上余額有時與實際余額不符”，回復是“因為你自己太窮系統(tǒng)嫌棄你”，等等。

官網(wǎng)也好，官微也罷，均屬于政務公開的渠道與路徑，本該積極、坦誠地回應社會公眾的訴求，搭建起政府與民眾良性溝通互動的橋梁?？梢哉f，網(wǎng)上的及時發(fā)聲，不僅意味著政府話語表達方式的變化，更重要的，仍在于其感知群眾冷暖、應對社會關切的內(nèi)核。也即，無論線上線下怎樣切換，服務民眾的宗旨都是一樣的。

那么，這樣一個便捷的互動方式，何以到了個別地方手里，就會淮橘為枳、出語傷人，反倒成了刺激、灼傷公眾情緒的導火索？

其一，仍有不少地方與官員并沒有真正轉(zhuǎn)變觀念，從深化簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革的層面去理解新媒體。在這些人眼中，官與民的界限依然分明，高高在上的做派并沒有因為互聯(lián)網(wǎng)的整合而有所改觀。老百姓提出的問題乃至老百姓本身，對于他們而言，仍是一堆麻煩與一群麻煩制造者。以這樣敵對的情緒去回應，不可能有好態(tài)度。

比如麗江某官微懟網(wǎng)友事件，呈現(xiàn)出來的可能只是局部的小概率事件，但折射的卻是當?shù)貙浾摫O(jiān)督、政府治理普遍的對立情緒。他們不僅不去下決心整治當?shù)厝諠u惡化的旅游環(huán)境，反而擺出一副“愛來不來”的傲慢姿態(tài)，拒絕反省，拒絕批評，拒絕良性治理，乃至反唇相譏。

其二，不當言論頻出也表明，一旦一個地方的發(fā)展環(huán)境成為官員利益競逐與分肥的“場”，則必然無視民意訴求。而且，這個“場”往往有著高度的封閉性與凝聚性，敢于阻擊所有外來的質(zhì)疑。此前，云南省副省長陳舜以普通游客的身份參團旅游，就在一家旅游購物商店享受到“一對一”強購服務。對此，云南省省長阮成發(fā)在2月10日召開的云南省政府常務會議上曾怒問：“有些購物店之所以那么囂張，為什么就關不掉呢？背后有人吧！”

可見，表面上看，有的官網(wǎng)、官微只是在言語上侵害民眾，實質(zhì)上，仍是現(xiàn)實復雜利益關系在話語場上“情不自禁”的呈現(xiàn)。看得見的，是在逞一時的口舌之快；看不見的，則是以外人為“魚肉”的官商一體運行邏輯。

因此，治理之道，一方面，固然要認真整治電子政務，如專家所言，強化對一線工作人員的教育、培訓，提高他們的應對能力，要做到比較客觀、克制地回答一些問題。簡言之，要有禮貌、說人話；另一方面，則還是要從根本上轉(zhuǎn)變地方政府的行政理念，真正從這個社會的公共利益出發(fā)，而不是總惦記著地方利益乃至個體利益。

對此，李克強總理去年在部署“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”時也明確指出，老百姓最關心的還是身邊發(fā)生的、與自己生活息息相關的事情。各級政府不僅要重視宏觀經(jīng)濟等“大事”，同時也絲毫不能忽視老百姓關心的“小事”。

這其中，有必要深挖官員與市場的利益關聯(lián)，嚴厲懲治，斬斷不當利益。只有不當利益被斬斷了，才有可能讓不當言論、“神回復”徹底斂跡。這也是俗話說的“不見棺材不掉淚”，舍此，不足以懲頑治惡。

（原題為《一些官網(wǎng)官微為何敢出語傷人》）