近日，上海的余女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，她今年年初在某二手交易平臺看到有人發(fā)布轉(zhuǎn)讓威爾仕健身卡的信息，便與其約定1月8日在該健身房的“瑞虹天地月亮灣”分店見面，辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)。

然而，余女士在門店內(nèi)交了1600元辦理轉(zhuǎn)卡后，卻被告知此卡不是個人卡，而是轉(zhuǎn)讓者所在公司的公司卡。自己需在工作日下午前往威爾仕的另一門店參加該公司的團建活動，且每月至少2次，否則卡將被凍結(jié)。無奈的余女士在門店經(jīng)理的建議下，補款23288元，升級為“十年卡”，打算之后再辦理退款。但余女士交完錢，查看合同時才發(fā)現(xiàn)，健身房合同在末尾處的補充條款中注明，退卡將收30%的手續(xù)費。

1月11日，澎湃新聞聯(lián)系該涉事門店。該經(jīng)理稱，現(xiàn)在雙方已協(xié)商一致退款，但不方便回應(yīng)更多內(nèi)容。

1月10日，余女士與威爾仕簽署全額退款的協(xié)議

消費者投訴：

余女士介紹，自己最初在某平臺上發(fā)現(xiàn)有人發(fā)布低價轉(zhuǎn)讓威爾仕健身卡的信息時，因有鍛煉的意愿，又看到該卡的有效期至2024年11月底，剩余時長較為合適，她便與賣家約定，1月8日二人在威爾仕（瑞虹天地月亮灣店）見面辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)。

余女士稱，二人雖然在該二手平臺上聯(lián)絡(luò)，但并未通過此平臺交易。當(dāng)日她與賣家一起到店后，賣家借故離開，自己的費用都交給了威爾仕公司。

余女士告訴澎湃新聞，她先依照該門店經(jīng)理的指引，花費1600元辦理了轉(zhuǎn)卡手續(xù)。其中包含手續(xù)費980元，以及健身卡費620元，其中的620元將退回賣家的賬戶。

但在轉(zhuǎn)卡手續(xù)完成之后，余女士接到賣家的電話，表示此卡是公司卡。她必須兩周一次地前往威爾仕的松江九亭門店參與賣家所在公司的團建活動，且時間固定為周一下午2點至4點，否則卡將被凍結(jié)無法使用。

余女士無法接受這一“附加條件”。隨后，店內(nèi)經(jīng)理出面居間協(xié)調(diào)，經(jīng)過和公司的郵件溝通，這位經(jīng)理建議余女士，再交23288元升級成“十年卡”，他可以操作將個人卡與公司卡合并。3個月后再找他辦理退卡，在每月扣除使用費207.4元后，余女士可拿到24265.8元退款。

為減少損失，余女士聽從該經(jīng)理的建議補交了兩萬余元。她說，自己交完錢才看到合同，在檢查條款時意外發(fā)現(xiàn)，該合同在末尾處的補充條款中注明，退卡將收30%的手續(xù)費。

盡管該門店經(jīng)理反復(fù)保證，3個月后找他辦理退卡不會收取任何手續(xù)費，但余女士為避免“再出意外”，在向門店要求立刻退費被拒后，于1月8日當(dāng)晚她選擇了報警。

“誰知道那個經(jīng)理會不會在3個月內(nèi)離職，到時候這個錢說不清怎么辦，去公安機關(guān)報備下安心點?！庇嗯扛嬖V澎湃新聞。

處理結(jié)果：

2022年1月11日，澎湃新聞就此事聯(lián)系威爾仕健身“瑞虹天地月亮灣”門店經(jīng)理。該經(jīng)理稱，當(dāng)前雙方已協(xié)商一致退款，但自己不方便向媒體作具體回應(yīng)。

1月12日，余女士告訴澎湃新聞，她與威爾仕健身已于1月10日簽署調(diào)解協(xié)議，協(xié)商一致將她先后交給門店的24888元全部退款。店長表示，退款金額將在15至30個工作日內(nèi)到賬。