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【市民云資訊】“隨申碼”乘地鐵招募活動&乘公交，熱點(diǎn)問答來了！

2021-12-30 10:56

來源：澎湃新聞·澎湃號·政務(wù)

“隨申碼乘公交”熱點(diǎn)問答

1、如何使用最新版隨申辦APP隨申碼綠碼乘公交？

使用最新版隨申辦APP隨申碼綠碼乘公交，請確認(rèn)已開通交通場景、并選擇簽約支付渠道。詳細(xì)戳圖了解↓

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刷隨申碼乘坐地鐵體驗(yàn)官招募活動進(jìn)行中

更多活動報(bào)名、詳情，請登錄“隨申辦市民云”APP了解！

2、已開通公交線路有哪些？

目前已支持刷隨申碼乘坐本市1560條地面公交線路（不含奉賢BRT及松江有軌電車）、全部17條浦江輪渡線路。

3、為什么開通了隨申碼乘坐公共交通服務(wù)功能，仍然無法刷隨申碼乘坐已支持隨申碼公共交通應(yīng)用的場景線路？

（1）請檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)并重新嘗試；

（2）請檢查是否已簽約支付渠道；

（3）請檢查是否已打開隨申碼交通場景開關(guān)；

（4）請檢查是否有逾期未處置行程（打開隨申辦“我的”頻道，打開“地鐵自助補(bǔ)票/更新”，檢查“無法進(jìn)站”、“去補(bǔ)登”有是否需要處理行程）；

（5）請檢查是簽約賬戶是否余額不足，導(dǎo)致無法正?？圪M(fèi)造成的欠費(fèi)狀態(tài)。

如有隨申碼展示相關(guān)的其他疑問，可咨詢客服熱線12345。

隨申碼乘公交車票款扣費(fèi)或優(yōu)惠問題，可咨詢上海交通卡公司客服熱線，客服電話為：962319。

4、使用已開通公共交通服務(wù)功能的隨申碼，乘公交可以享受換乘優(yōu)惠嗎？

首先，用戶乘坐的公交均應(yīng)支持隨申碼。

其次，用戶換乘公交時，必須使用乘坐首輛公交時使用的“隨申辦”移動端且不能修改默認(rèn)支付渠道。

滿足以上兩個條件即可享受公交車與公交車120分鐘內(nèi)換乘優(yōu)惠。

例1：乘坐首輛公交時使用本人“隨申辦”移動端的隨申碼刷碼，則120分鐘內(nèi)換乘另一輛公交時，也必須使用本人“隨申辦”移動端的隨申碼，才可享受換乘優(yōu)惠。

例2：用戶在“隨申辦”移動端隨申碼“交通”場景配置里同時綁定了微信免密支付和云閃付免密支付，并且將云閃付免密支付設(shè)置為默認(rèn)支付渠道。乘坐首輛公交時使用本人“隨申辦”移動端的隨申碼刷碼，在120分鐘內(nèi)換乘另一輛公交時，也必須使用本人“隨申辦”移動端的隨申碼刷碼，且在此過程中不能改變默認(rèn)支付渠道，才可享受換乘優(yōu)惠。

5、使用已開通公共交通服務(wù)功能的隨申碼，乘坐公共交通的扣費(fèi)規(guī)則是什么？

隨申碼將根據(jù)用戶實(shí)際乘坐公共交通的票價(jià)，在2小時后向用戶扣費(fèi)。票價(jià)根據(jù)上海市域范圍內(nèi)公交車票務(wù)管理規(guī)定收費(fèi)。

6、用戶在公交車上使用實(shí)體交通卡、NFC手機(jī)交通卡或乘車碼，120分鐘內(nèi)使用隨申碼乘坐公交，可以享受公交與公交間換乘優(yōu)惠嗎？

不能。實(shí)體交通卡、NFC手機(jī)交通卡、乘車碼、隨申碼屬于不同支付介質(zhì)，優(yōu)惠不共享。

7、用戶如何支付車費(fèi)？

用戶在開通隨申碼乘坐公共交通服務(wù)功能時需綁定相應(yīng)的微信/支付寶/銀聯(lián)云閃付賬號并簽訂支付代扣服務(wù)協(xié)議，2小時后系統(tǒng)將自動從用戶綁定的賬戶扣款。

8、用戶可以在哪里查看公交乘車記錄？

用戶可以在隨申碼的“掃碼記錄”頁面查看乘車記錄和扣費(fèi)情況。

9、手機(jī)無網(wǎng)絡(luò)時是否能正常使用隨申碼乘坐公共交通功能？

隨申碼需聯(lián)網(wǎng)生成，在沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下，用戶無法使用隨申碼乘坐公共交通。

10、用戶如何支付車費(fèi)？

11、用戶可以在哪里查看公交乘車記錄？

用戶可以在隨申碼的“掃碼記錄”頁面查看乘車記錄和扣費(fèi)情況。

12、刷碼乘坐公交時，在公交設(shè)備上沒有顯示掃碼成功，如何處理？

若公交的閘機(jī)設(shè)備提示“請刷新”：請退出隨申碼頁面后再進(jìn)入一次，可重新生成隨申碼，再一次刷碼；

若提示“不能使用”：可能您的隨申碼不支持刷碼乘坐公共交通功能；或者您乘坐線路的公交設(shè)備暫不支持隨申碼刷碼乘坐公共交通服務(wù)。

由于無法及時排查原因，為保證您能及時通行，建議更換出行支付方式，如使用實(shí)體交通卡、手機(jī)交通卡或乘車碼。

13、可以幫朋友刷隨申碼乘坐公共交通嗎？

隨申碼僅限本人使用，乘坐公共交通時不能重復(fù)刷碼。

14、能否將隨申碼截屏或拍照給別人使用？

隨申碼乘坐公共交通功能僅限本人使用，請勿將隨申碼截屏或拍照傳播出去，由此產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)將由您本人承擔(dān)。

15、使用隨申碼是否會和手機(jī)交通卡發(fā)生沖突，如何處理？

使用隨申碼在公共交通設(shè)備上刷碼時，若手機(jī)NFC感應(yīng)區(qū)與公交設(shè)備刷卡區(qū)域過近，手機(jī)交通卡可能會自動感應(yīng)導(dǎo)致隨申碼與手機(jī)交通卡發(fā)生重復(fù)扣費(fèi)。

手機(jī)交通卡用戶若使用隨申碼掃碼乘坐公共交通，請橫屏對準(zhǔn)掃碼區(qū)掃碼，避免發(fā)生隨申碼與手機(jī)交通卡重復(fù)扣費(fèi)。

如發(fā)生隨申碼與手機(jī)交通卡重復(fù)扣費(fèi)，可致電交通卡客服熱線962319。

16、上海公共交通乘車碼是否可以關(guān)聯(lián)用戶已有的實(shí)體交通卡、NFC手機(jī)交通卡或乘車碼？

隨申碼乘坐公共交通服務(wù)功能和實(shí)體交通卡、手機(jī)交通卡及乘車碼之間沒有關(guān)聯(lián)性，不可以關(guān)聯(lián)。

17、隨申碼乘坐公共交通如遇問題，客服電話是多少？

隨申碼無法顯示等問題可咨詢“隨申辦”，客服電話為：12345。

隨申碼乘公交車票款扣費(fèi)或優(yōu)惠問題，可咨詢上海交通卡公司客服熱線，客服電話為：962319。

隨申辦支付寶小程序隨申碼使用扣費(fèi)等問題，可咨詢支付寶客服熱線95188。

隨申辦微信小程序隨申碼使用扣費(fèi)等問題，可咨詢微信客服熱線95017。

18、我可以隨時更換默認(rèn)付費(fèi)方式嗎？

用戶在完成單次乘車扣費(fèi)后，可以隨時更換默認(rèn)支付方式。

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隨申辦APP體驗(yàn)“隨申碼”乘地鐵招募活動

詳細(xì)問答來了

1、如何確定自己是否招募成功？

在線提交報(bào)名申請后，您可以通過消息中心或報(bào)名頁查看招募結(jié)果，招募成功的用戶將看到招募成功提示信息。

2、此次招募活動，體驗(yàn)刷隨申碼坐地鐵的試點(diǎn)時間有多久？

當(dāng)本市地鐵全網(wǎng)絡(luò)所有線路車站，都支持刷隨申碼乘坐地鐵，則招募成功用戶的試點(diǎn)資格截止。

注：試運(yùn)營階段具體結(jié)束時間以上海市大數(shù)據(jù)中心的正式對外公告為準(zhǔn)。

3、招募成功后，刷隨申碼乘坐地鐵可享受哪些優(yōu)惠福利？

招募成功的用戶，在試運(yùn)營期間刷隨申碼乘坐地鐵：

（1）每天前2次刷碼（含該用戶使用乘車碼刷碼坐地鐵的交易）乘地鐵可票價(jià)立減1元，2次以后支付全額票價(jià)。實(shí)際享受票價(jià)立減1元以實(shí)際扣費(fèi)時間為準(zhǔn)。

票價(jià)立減1元在試運(yùn)營階段結(jié)束（即地鐵全線路站點(diǎn)服務(wù)上線后）自動停止；

（2）乘磁懸浮不享受上述試運(yùn)營期間票價(jià)立減1元，刷碼乘坐磁懸浮按原票價(jià)支付車費(fèi)，即單程50元；

（3）暫不享受公交軌道聯(lián)乘優(yōu)惠、地鐵乘坐滿70元累積優(yōu)惠，不支持地鐵虛擬換乘（出站換乘）功能；

注：試運(yùn)營階段具體結(jié)束時間以上海市大數(shù)據(jù)中心的正式對外公告為準(zhǔn)。

4、使用已開通公共交通服務(wù)功能的隨申碼，乘坐公共交通的扣費(fèi)規(guī)則是什么？

隨申碼將根據(jù)用戶實(shí)際乘坐公共交通的票價(jià)，在2小時后向用戶扣費(fèi)。票價(jià)根據(jù)上海市域范圍內(nèi)地鐵票務(wù)管理規(guī)定收費(fèi)。

5、用戶可以在哪里查看地鐵乘車記錄？

用戶可以在隨申碼的“掃碼記錄”頁面查看乘車記錄和扣費(fèi)情況。

6、招募成功過后，就可以刷隨申碼乘坐地鐵了嗎？

招募成功后，需簽約開通隨申碼的“交通”應(yīng)用場景服務(wù)，才可支持刷隨申碼乘坐上海市區(qū)域內(nèi)指定地鐵線路（站點(diǎn)）。

友情提醒：

招募成功的用戶，請保持隨申碼的“交通”場景應(yīng)用服務(wù)一直處于“開啟”狀態(tài)，否則將無法正常使用隨申碼乘坐地鐵。

7、刷隨申碼乘坐公共交通，車費(fèi)會從哪里扣除？

根據(jù)您簽約的支付渠道，從您綁定的支付寶或微信或銀聯(lián)云閃付的賬戶，扣取相應(yīng)的公共交通費(fèi)用。

8、無法進(jìn)出站時，如何使用地鐵進(jìn)出站信息的更新、補(bǔ)登功能？

打開您上次使用的“隨申辦”端（“隨申辦”APP、支付寶小程序、微信小程序），點(diǎn)擊“我的”頻道，打開“地鐵自助補(bǔ)票/更新”，檢查“無法進(jìn)站”、“無法出站”、“補(bǔ)登”有是否需要處理行程。

9、為什么我刷隨申碼乘坐10號線卻出不了站？

您需要在本次招募活動支持的，上海市域范圍內(nèi)的試點(diǎn)地鐵線路，指定站點(diǎn)內(nèi)的指定閘機(jī)上，才可支持刷隨申碼進(jìn)出站。（閘機(jī)位置詳見站內(nèi)引導(dǎo)或詢問工作人員）

支持刷隨申碼進(jìn)出站的閘機(jī)樣例示意圖如下：

點(diǎn)擊下載“隨申辦市民云”APP

報(bào)名參加刷“隨申碼”乘坐地鐵招募活動

成功招募的用戶，在體驗(yàn)期內(nèi)可享乘地鐵優(yōu)惠福利喲！

10、可以同時用“隨申辦”APP和小程序里的隨申碼乘坐地鐵嗎？

請確認(rèn)您進(jìn)、出站時所刷的隨申碼為同一個應(yīng)用程序中的隨申碼。

即，如您在進(jìn)站時刷的是“隨申辦”APP中的隨申碼，則在出站時，必須也使用“隨申辦”APP中的隨申碼才能順利出站。

11、若確定乘坐線路、站點(diǎn)、閘機(jī)符合刷碼要求的前提下，刷隨申碼還是無法進(jìn)站，該如何處理？

（1）第一種處理方式：您可以退出隨申碼后重新打開隨申碼，再次刷碼。

（2）第二種處理方式：打開“隨申辦”APP，點(diǎn)擊“我的”頻道→點(diǎn)擊【地鐵自助補(bǔ)票/更新】→點(diǎn)擊【無法進(jìn)站】→完成之前出站信息更新即可重新刷碼進(jìn)站。

12、若確定乘坐線路、站點(diǎn)、閘機(jī)符合刷碼要求的前提下，刷隨申辦APP的隨申碼還是無法出站，該如何處理？

（1）第一種處理方式：您可以退出隨申碼后重新打開隨申碼，再次刷碼。

（2）第二種處理方式：打開“隨申辦”APP→點(diǎn)擊“我的”頻道→點(diǎn)擊【地鐵自助補(bǔ)票/更新】→點(diǎn)擊【無法出站】→完成之前出站信息更新即可重新刷碼出站。

（3）第三種處理方式：因?yàn)槟诘罔F站內(nèi)已經(jīng)超過4個小時所以無法正常出站。您可以在您使用的“隨申辦”APP的隨申碼頁面上進(jìn)入地鐵進(jìn)出站第二種處理方式，打開“隨申辦”APP→點(diǎn)擊“我的”頻道→點(diǎn)擊【地鐵自助補(bǔ)票/更新】→點(diǎn)擊【無法進(jìn)站】→完成之前出站信息更新即可重新刷碼進(jìn)站。

完成進(jìn)出站點(diǎn)信息后再次登錄隨申碼進(jìn)站。

操作步驟是：用戶打開“隨申辦”APP，點(diǎn)擊“我的”頻道→點(diǎn)擊【地鐵自助補(bǔ)票/更新】→點(diǎn)擊【無法出站】→完成進(jìn)站超時補(bǔ)繳費(fèi)即可掃碼出站。

13、若進(jìn)站時成功使用隨申碼刷碼，但沒有及時通過閘機(jī)，該怎么辦？

若您使用隨申碼刷碼成功后沒有及時進(jìn)站，可及時進(jìn)入該渠道的“我的”頻道，點(diǎn)擊【地鐵自助補(bǔ)票/更新】，根據(jù)您的情況選擇【無法進(jìn)站】，選擇該筆交易，進(jìn)入提示頁面，點(diǎn)擊【更新】后選擇“本站地鐵站點(diǎn)”完成進(jìn)站信息更新，即可再次刷碼進(jìn)站。

若界面上顯示最近進(jìn)站為本站且15分鐘內(nèi)發(fā)生，則您完成本站地鐵站點(diǎn)【更新】的操作后，您重新刷碼進(jìn)站不產(chǎn)生重復(fù)刷碼扣費(fèi)；

若界面上顯示最近進(jìn)站發(fā)生時間在15分鐘以外，或最近進(jìn)站非本站，則您需選擇“本站地鐵站點(diǎn)”或“其它地鐵站點(diǎn)”完成【更新】操作后重新刷碼才能進(jìn)站，且系統(tǒng)自動判定為另一次乘車，會發(fā)生對應(yīng)乘車票價(jià)扣費(fèi)。

14、如果存在進(jìn)站或出站信息缺失情況，而您沒有使用補(bǔ)登功能登記缺失的進(jìn)站站點(diǎn)或出站站點(diǎn)信息，會發(fā)生什么情況？

如果“隨申辦”APP向用戶提示做進(jìn)出站點(diǎn)補(bǔ)登7天時間內(nèi)，用戶還未完成進(jìn)出站點(diǎn)信息補(bǔ)登，您該APP的隨申碼將無法乘坐公交、地鐵。

用戶完成補(bǔ)登后，您該渠道的隨申碼公共交通服務(wù)功能會馬上恢復(fù)，重新打開隨申碼界面掃碼即可乘車。

15、若目的地為非指定地鐵線路（站點(diǎn)），該如何出站？

招募成功的用戶僅限在指定線路、指定站點(diǎn)的指定閘機(jī)刷隨申碼乘坐地鐵。

建議您在使用隨申碼乘坐地鐵前，請?zhí)崆按_認(rèn)進(jìn)、出站點(diǎn)是否為試點(diǎn)線路（站點(diǎn)），以免給您的出行帶來不變。

如遇無法出站，請聯(lián)系站臺工作人員。

16、招募成功的用戶，可以使用已開通公共交通服務(wù)功能的隨申碼，乘坐上海公交、輪渡等其它隨申碼公共交通服務(wù)功能支持的應(yīng)用場景嗎？

可以。且所有已開通公共交通服務(wù)功能的隨申碼用戶都可以刷隨申碼乘坐公交，仍可以享受公交與公交兩小時內(nèi)換乘優(yōu)惠。

17、已經(jīng)招募成功了，但為什么我還會被取消體驗(yàn)資格？

為防止擾亂地鐵運(yùn)營秩序，招募用戶不可在非指定線路、非指定站點(diǎn)、非指定閘機(jī)刷隨申碼乘坐地鐵。如招募用戶（含使用乘車碼乘坐地鐵的交易）發(fā)生3次以上（含3次）使用地鐵進(jìn)出站點(diǎn)更新或補(bǔ)登功能時填寫非指定線路、非指定站點(diǎn)的操作，或進(jìn)行其他非正常操作，招募用戶本次體驗(yàn)資格將被取消。

建議您在使用隨申碼乘地鐵前，請?zhí)崆按_認(rèn)進(jìn)、出站點(diǎn)是否為試點(diǎn)線路，以免給您帶來不便。

18、能否將隨申碼截屏或拍照給別人使用？

隨申碼乘坐公共交通功能僅限本人使用，請勿將隨申碼截屏或拍照傳播出去，由此產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)將由您本人承擔(dān)。

19、沒能報(bào)名成功的用戶，可以刷隨申碼乘坐地鐵嗎？

不可以。自2022年起試運(yùn)營期間，只有招募成功的用戶，才可使用“隨申辦”APP上的隨申碼刷碼乘地鐵。

20、沒能報(bào)名成功的用戶，可以刷隨申碼坐公交嗎？

可以，隨申碼用戶在開通公共交通服務(wù)功能后，可以刷隨申碼乘坐公交，仍可以享受公交與公交兩小時內(nèi)換乘優(yōu)惠。

21、如果在測試體驗(yàn)過程中遇到問題，我要如何反饋？

（1）隨申碼無法顯示等問題可咨詢“隨申辦”，客服電話為：12345。

（2）隨申碼乘公交、地鐵或輪渡車票款扣費(fèi)或優(yōu)惠問題，可咨詢上海交通卡公司客服熱線，客服電話為：962319。

22、本市所有的地鐵線路，都可以刷隨申碼乘坐嗎？

不是的。當(dāng)前僅支持部分試點(diǎn)地鐵線路、站點(diǎn)、閘機(jī)才可支持刷隨申碼進(jìn)、出站。試點(diǎn)地鐵線路如下：