“老齡化距離我們只有一張交通卡的距離！”正在進行的2017上海兩會中，市人大代表史秋琴用這樣的開場白介紹起其調(diào)研的書面意見，隨著軌交站點內(nèi)自助充值機的普及，原本站點內(nèi)的人工充值服務(wù)也被取消，看似小小的改變，卻給廣大老年人的出行帶來不便，有的老人為了充值甚至奔赴幾公里外的軌交站點。

市人大代表史秋琴在書面意見中也提出了老年人充值公共交通卡（以下簡稱交通卡）不便的問題?！白罱o安彭浦、寶山共康這些建于上世紀(jì)的老式小區(qū)內(nèi)，很多耄耋之年的老人都在反映，家門口的地鐵站無法人工充值了，這些老人對于網(wǎng)銀、支付寶、微信等自助充值渠道十分陌生，取消人工充值后，交通卡充值成了他們的老大難問題，對于一些盲人殘疾人員來說，這其中的改變影響可能更大。雖是細(xì)小改變，牽動的卻是大量老年市民的切身利益與民生出行?！笔非锴賾n心地表示。

自動充值機雖多卻不支持現(xiàn)金充值

據(jù)上海地鐵方面此前公開表示，取消人工充值系統(tǒng)是為了積極配合公共交通卡公司自助設(shè)備的推廣，進一步方便引導(dǎo)乘客自助辦理交通卡業(yè)務(wù)，提高車站服務(wù)中心的服務(wù)效率。近期，上海地鐵全網(wǎng)絡(luò)新增了155臺公共交通卡自助加值機。經(jīng)與公共交通卡公司溝通，2016年12月25日，上海地鐵全網(wǎng)絡(luò)一百余座車站由原來的人工充值方式轉(zhuǎn)換為自助充值方式，地鐵全網(wǎng)新增公共交通卡自助加值機155臺，涉及站點包括彭浦新村、浦東大道、上海兒童醫(yī)學(xué)中心、老西門、郵電新村、三林東、惠南東等大型居住區(qū)和大客流站點。

記者在軌交12號線南京西路站看到，雖已是晚間9時許，五臺自助售票機和一臺充值機前人頭攢動，仍有三三兩兩的市民排隊充值。自助充值機只接受銀行卡、支付寶及微信三種支付方式，由于充值機采取了接觸式充值，異形卡與卡套并不影響充值過程，但是不少想用現(xiàn)金充值的市民紛紛選擇一旁自助售票機直接買票。

網(wǎng)友吐槽站內(nèi)充值效率不增反降

對于已經(jīng)下線的軌交站點人工充值服務(wù)，不少網(wǎng)友也在地鐵官微后表達了自己的看法，有網(wǎng)友表示自助充值更為便利，時間上也更為靈活。也有網(wǎng)友坦言，平時不太注意交通卡的余額，只有在卡內(nèi)欠費不能進站時才會充值，一旦遇上早晚高峰期，很多站點內(nèi)的自助充值機前往往排起了長隊。

網(wǎng)友“烤肉上的番茄醬”：千萬不要用自助機充值交通卡，一旦失敗退款能把你煩死！我去年12月充200失敗，到現(xiàn)在還沒把錢退給我。工作人員只知道叫我等流程，等流程！都一個月了好嗎！

網(wǎng)友“白々”：又慢又不支持現(xiàn)金，還沒發(fā)票，還工作人員幫助呢，人都沒一個，就叫你自己去機器充坐視不管了，碰到年紀(jì)大的又哪里方便了？

網(wǎng)友“甜面豆瓣醬”：取消了人工充值，機器又不收現(xiàn)金，只能使用交通卡公司指定的幾家金融機構(gòu)提供的電子支付。

網(wǎng)友“-Peach_Tao-”：吊在手機上的異型卡充值很不方便。

網(wǎng)友“仙儒其人”：很多卡都貼了一面的卡貼，在自動充值機充值都會卡住，這點很不人性化！

網(wǎng)友“雙葉杏”：我媽完全不會自助。我教我爸也教了很久他一直記不住。

網(wǎng)友“仙胖子and墩寶寶”：莫名其妙，明明可以一步式充值取發(fā)票的步驟現(xiàn)在非要分兩步走，也不知道這玩意方便了誰，呵呵呵！

網(wǎng)友“檸檬有個旅行夢”：建議把所有的公交樞紐站及部分客流量大的公交終點站設(shè)交通卡服務(wù)網(wǎng)點。

全市1300余家便利店設(shè)有交通卡人工充值服務(wù)

“充值業(yè)務(wù)原本應(yīng)為公交卡發(fā)卡企業(yè)的職能?！笔非锴俅肀硎?。代表在調(diào)研中了解到，由于人力等問題，原本臨時性的“地鐵工作人員代為執(zhí)行充值”模式一直延續(xù)了下來，這些年來，伴隨自助充值機的推廣，人工充值也就逐漸被取代。

然而，伴隨而來的問題也被凸顯了出來：如部分老年乘客視力不佳導(dǎo)致無法使用自助充值機、自助充值機附近沒有配置工作人員進行指導(dǎo)造成充值效率低下、充值機對收取紙幣的質(zhì)量要求過高，經(jīng)常造成乘客使用現(xiàn)金充值時無法識別等等。

“公開數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2020年，上海戶籍老年人口將達到542萬，而到2030年這個數(shù)字將接近600萬，全面老齡化的時代已然近在眼前。地鐵方面取消軌交站點人工充值的做法沒有明顯過錯，交通卡發(fā)卡方的自助充值普及也是便民之舉，但實際結(jié)果卻是老年乘客因此產(chǎn)生了出行不便的尷尬局面?！笔非锴龠@樣表示。

那么除了軌交站點，還有哪些地方可以為交通卡充值?記者了解到，上海市1300余家便利店、上海郵政500余個服務(wù)網(wǎng)點、大部分浦發(fā)銀行網(wǎng)點以及部分公交單位、出租汽車單位和輪渡站點等都設(shè)有代理人工服務(wù)網(wǎng)點，提供交通卡售卡與現(xiàn)金充值等人工服務(wù)。用戶還可以通過上海公共交通卡公司官網(wǎng)（www.sptcc.com）、12319服務(wù)熱線、以及下載上海交通卡APP客戶端（APP名稱：上海交通卡），對上海2300余個實體人工服務(wù)網(wǎng)點進行查詢，就近辦理交通卡業(yè)務(wù)。

“這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，宣傳力度也不夠，”在書面意見中，史秋琴呼吁公共交通卡公司及上級主管部門能免除老年乘客及其他殘疾乘客的后顧之憂，更大范圍的聯(lián)合便利店或小區(qū)附近超市等居民可便捷到達的地點，適當(dāng)增加人工充值網(wǎng)點，并且加大宣傳力度，以切實有效的舉措提高老年人出行的便利。

（原題為《軌交站點取消人工充值老年人不便代表：在便利店再增充值點》）