因被指存在“中國大陸門店不得退貨”的規(guī)定，有“羽絨服界愛馬仕”之稱的加拿大鵝連日來受到質(zhì)疑。

澎湃新聞（www.xinlihui.cn）注意到，外界的質(zhì)疑主要有兩點(diǎn)，一是其門店所規(guī)定“不得退貨”的條款是否合理，是否屬于霸王條款；二是加拿大鵝官網(wǎng)顯示，其產(chǎn)品在加拿大、美國等國家均支持30天內(nèi)無理由退換貨，這種截然不同的退換貨規(guī)定，是否存在“雙標(biāo)”。

12月1日上午，加拿大鵝發(fā)布聲明稱，在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。該聲明并未直接回復(fù)外界的質(zhì)疑。

同日，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司）。據(jù)微信公眾號(hào)“上海市消保委”發(fā)文透露，加拿大鵝參會(huì)人員對(duì)專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會(huì)人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入。參會(huì)人員確認(rèn)在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

有律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，退換貨可分為兩種，一是有理由退換貨，若商品有質(zhì)量等問題，消費(fèi)者可在7天內(nèi)要求退換貨；二是無理由退換貨，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等線上平臺(tái)購買，可以在7天內(nèi)無理由退換貨。目前，對(duì)于線下店鋪出售的商品，是否適用線上的7天無理由退貨，法律并無明確規(guī)定。而據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。加拿大鵝的上述“不得退換”條款，損害了消費(fèi)者的權(quán)益，減輕了自身的義務(wù)，因此屬于霸王條款。

國外均支持30天內(nèi)無理由退換貨

據(jù)新聞晨報(bào)旗下微博@我要投訴—周到上海 報(bào)道，近日，上海市民賈女士在上海國金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號(hào)為9512M的羽絨服，價(jià)格為11400元。回到家中后，賈女士發(fā)現(xiàn)，這件“加拿大鵝”的商標(biāo)竟然繡錯(cuò)了：中心太陽處多繡了一根弧線。

賈女士稱，10月27日當(dāng)天，她在付款前，店員對(duì)于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知?！暗?dāng)我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名。”這份《更換條款》上寫明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。

加拿大鵝官網(wǎng)顯示，其在國外均支持30天內(nèi)無理由退換貨。

澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購平臺(tái)上，加拿大鵝官方旗艦店承諾，所售商品均支持7天無理由退換貨。據(jù)加拿大鵝官網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容，加拿大鵝在加拿大、美國、新西蘭、芬蘭等國家均支持30天內(nèi)無理由退換貨。值得注意的是，目前，在加拿大鵝中文官網(wǎng)中，其退換貨規(guī)定頁面已無法打開。

另據(jù)新京報(bào)報(bào)道，記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實(shí)體店鋪出售貨品不能退，因?yàn)轭櫩褪强吹綄?shí)物購買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。隨后記者致電重慶IFS快閃店，對(duì)方表示所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款。

針對(duì)該事件，12月1日上午，加拿大鵝對(duì)外發(fā)布聲明稱，加拿大鵝在中國大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為，在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可享受終身材料和工藝保修服務(wù)。

加拿大鵝發(fā)布的聲明。來源：微博@Canada Goose加拿大鵝。

同日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝【希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司】。據(jù)“上海市消保委”發(fā)文披露，在此次約談中，加拿大鵝參會(huì)人員對(duì)專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會(huì)人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說明。上海市消保委詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會(huì)人員表示不知道。加拿大鵝參會(huì)人員確認(rèn)在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

律師稱“不得退換”屬霸王條款

澎湃新聞注意到，“中國大陸門店不得退貨”，加拿大鵝的這條規(guī)定備受外界質(zhì)疑。在媒體發(fā)起的一項(xiàng)“你能接受部分大牌不讓退換貨的規(guī)定嗎”投票中，共有14萬人參與投票，其中11.6萬人選擇了“不接受，純屬霸王條款”的選項(xiàng)。

廣東國鼎律師事務(wù)所合伙人廖建勛向澎湃新聞表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，退換貨可分為兩種，一是有理由退換貨，若商品有質(zhì)量等問題，消費(fèi)者可在7天內(nèi)要求退換貨；二是無理由退換貨，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等線上平臺(tái)購買，可以在7天內(nèi)無理由退換貨。

據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

廖建勛認(rèn)為，根據(jù)該規(guī)定，加拿大鵝的上述“不得退換”條款，損害了消費(fèi)者的權(quán)益，減輕了自身的義務(wù)，因此屬于霸王條款。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善律師表示，目前，對(duì)于線下店鋪出售的商品，是否適用線上的7天無理由退貨，法律并無明確規(guī)定，相關(guān)部門雖在不斷推進(jìn)線下無理由退貨工作，但是尚未法律法規(guī)落實(shí)。所以針對(duì)線下退換貨，如果商家自身做出承諾的，適用商家承諾，且要符合相關(guān)法律法規(guī)。

趙良善認(rèn)為，若加拿大鵝對(duì)退換貨作出具體規(guī)定，應(yīng)當(dāng)事先明確告知消費(fèi)者。在該事件中，加拿大鵝官網(wǎng)明確承諾可以30天無理由退貨，那么該承諾應(yīng)當(dāng)面向所有消費(fèi)者，不應(yīng)該排除中國大陸消費(fèi)者。此外，如果消費(fèi)者退換貨的理由是貨物存在質(zhì)量問題或者貨物瑕疵的，消費(fèi)者可依據(jù)交付貨物不符合合同約定為由要求商家承擔(dān)違約責(zé)任或者退換責(zé)任的。消費(fèi)者有權(quán)質(zhì)疑商品質(zhì)量，從而提出退貨，這并非是無理由退貨，而是有理由退貨。

曾因虛假宣傳被罰45萬元

公開資料顯示，加拿大鵝（CANADA GOOSE）最早可追溯至1957年，其創(chuàng)始人Sam Tick在加拿大多倫多經(jīng)營(yíng)的一個(gè)小作坊。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，加拿大鵝專注保暖、戶外等小眾領(lǐng)域，并不“出圈”。2013年，貝恩資本以2.5億美元收購加拿大鵝多數(shù)股權(quán)，此后加拿大鵝從一個(gè)小眾的戶外品牌轉(zhuǎn)型為頂級(jí)服飾制造商，有了“羽絨服界愛馬仕”之稱。

加拿大鵝進(jìn)軍中國市場(chǎng)始于2018年，同年在香港和北京開設(shè)了兩家門店。2019年，加拿大鵝在上海設(shè)立大中華區(qū)總部。加拿大鵝官網(wǎng)顯示，目前，其在大陸地區(qū)的門店有13家，占門店總數(shù)的三分之一。加拿大鵝的亞洲地區(qū)營(yíng)收從2018財(cái)年的0.4億加元，增長(zhǎng)至2021財(cái)年的2.6億加元。2021財(cái)年，亞洲已經(jīng)成為加拿大鵝營(yíng)收規(guī)模最大的市場(chǎng)。

加拿大鵝曾因虛假宣傳被罰款45萬元。來源：微信公眾號(hào)“上海黃浦”。

澎湃新聞注意到，2021年6月，加拿大鵝的國內(nèi)經(jīng)營(yíng)公司希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司因利用廣告對(duì)商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，被上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款45萬元。該事件當(dāng)時(shí)還上了熱搜。

上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局作出的《行政處罰決定書》顯示，2021年1月12日，該局接投訴舉報(bào)反映希計(jì)(上海)商貿(mào)有限公司的天貓旗艦店有使用絕對(duì)化用語和格式條款的行為。該局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人天貓旗艦店相關(guān)網(wǎng)頁進(jìn)行數(shù)據(jù)留證，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的天貓旗艦店首頁宣傳內(nèi)容有“……被譽(yù)為'最佳越野夾克’”“涉及已損壞或已經(jīng)使用過的商品，若因質(zhì)量問題退貨，如有必要需經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或者CANADAGOOSE質(zhì)量部門鑒定， CANADAGOOSE保留最終判定權(quán)”等文字內(nèi)容。當(dāng)事人的上述行為，涉嫌違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款及《中華人民共和國廣告法》第九條第(三)項(xiàng)的議定。