11月15日，河北省遷安市信訪局局長宋俊合向澎湃新聞證實，網(wǎng)絡上有關他和群眾爭吵的視頻是真的，但自己并不是在罵訪民，具體的內容視頻中都有顯示，“已經(jīng)記不清當時的原因，都忘了”。

按理說，作為市信訪局局長，面對來訪群眾，應該熱情接待，及時解疑釋惑，疏導情緒?？删W(wǎng)絡上曝光的這則視頻，卻是宋局長與訪民當街對罵的尷尬場景，著實讓人大跌眼鏡。在“有圖有真相”的慣性思維下，公眾馬不停蹄地為其貼上了“權力撒潑”的標簽，而深陷質疑漩渦的宋局長隨后承認視頻是真實的，卻表示對原因記不清，瞬間又點燃了圍觀網(wǎng)友的怒火，吐槽“忘性太大”不過是在忽悠觀眾。

從視頻來看，宋局長與訪民爭吵的確很激烈，對罵的語言更不堪入耳，矛盾的導火索據(jù)說是因為8月底，遷安市的部分群眾到河北省信訪局反映其村里的一些問題。期間，一個同行的50多歲女士突發(fā)疾病暈倒，正在此接訪的遷安市信訪局局長宋俊合立即上前將其拉到了附近的馬路上，而該女士有心臟病等病史，并不宜立即拉起來。9月26日，當事人質問此事時，遭到宋局長的否認，隨即引發(fā)了視頻中的一幕。

暫且不說爆料人所述是否真實，可宋局長對爭吵原因“含糊其辭”，甚至任性丟下一句“記不清了”，的確讓人浮想聯(lián)翩。在筆者看來，視頻呈現(xiàn)的畫面，顯然為宋局長的形象打了“負面廣告”，若是其中有需要澄清的“真相”，宋局長理應第一時間公布，以消除公眾質疑。不然，莫非真如網(wǎng)友調侃：一句“都忘了”是在變相喊話“別提了”，“睜眼說瞎話”的表演不過是妄想掩蓋事實。

眼下，新聞在輿論“圍毆”之下，關注度持續(xù)“升溫”，宋局長與訪民對罵，是否真忘了原因，或許也是找不到答案，但不管如何，作為政府部門的公職人員，尤其是為老百姓 “零距離”服務的人民公仆，本該帶著感情和責任，想群眾之所想、應群眾之所需、解群眾之所難，卻以如此形象走進公眾視野，讓人嗅到了一股高高在上的官僚氣，的確很荒唐，不僅降低了群眾“獲得感”，更讓黨政隊伍形象“抹黑”，政府公信力“打折”。

其實， 面對時代新發(fā)展、群眾新期待，信訪工作肩負著沉甸甸的責任，而作為信訪工作者，更需要提升服務意識，多一份耐心和寬容，否則一旦把來訪群眾處于對立面，視為“找麻煩”，容易讓矛盾“升級”，使得小怨氣得不到及時理順，最終結成死疙瘩。如今，這場局長與訪民對罵風波希望能引起相關部門重視，盡快介入調查，將真相公之于眾，同時對發(fā)現(xiàn)的制度問題或隊伍問題及時糾正，當然，也希望這起事件能夠為更多黨員干部帶上責任“緊箍咒”，增強宗旨意識，懷著深厚的為民情懷，贏得群眾真心實意的支持，為做好信訪工作筑牢民意基礎。

（原題為《局長與訪民對罵，當真“忘了原因”嗎？》）