購(gòu)買時(shí)承諾“30天保價(jià)”（即30天內(nèi)若有更低價(jià)可補(bǔ)差價(jià)），“雙十一”當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有更便宜的價(jià)格，商家卻拒退差價(jià)？

近日，廣西桂林王先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映稱，11月1日，他在京東商城開展促銷活動(dòng)期間購(gòu)買了一批裝修材料和家電，“雙十一”當(dāng)天卻發(fā)現(xiàn)多樣商品有更優(yōu)惠的價(jià)格，但商家以湊單產(chǎn)品不退差價(jià)、優(yōu)惠后的商品不比價(jià)等為由拒退款；京東商城客服在核對(duì)差價(jià)后，表示只退部分差價(jià)。

對(duì)此，11月14日，京東商城工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，計(jì)算時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，“我們客服已經(jīng)一一核對(duì)每個(gè)訂單的每個(gè)產(chǎn)品，并積極與客戶溝通解決”。王先生稱，有京東客服工作人員聯(lián)系他核對(duì)訂單，并表示兩日內(nèi)會(huì)按實(shí)際差價(jià)退回。

“雙十一”產(chǎn)品降價(jià)幅度較大

王先生介紹，他家正在裝修，所以“雙十一”促銷期間在京東商城購(gòu)買一批裝修材料和家電?！?0月31號(hào)京東就開始雙十一活動(dòng)了，京東自營(yíng)旗艦店的商品都有標(biāo)注‘30天保價(jià)’，我想著既然有保價(jià)，那就早買早用，就在1號(hào)凌晨下單購(gòu)買了需要的產(chǎn)品?！蓖跸壬f，他一共購(gòu)買了7件產(chǎn)品，總價(jià)近3000元。

王先生說，11月11日“雙十一”活動(dòng)當(dāng)天，他再次將自己購(gòu)買過的商品加入購(gòu)物車，按照購(gòu)物車中的“預(yù)估到手價(jià)”，發(fā)現(xiàn)多個(gè)商品和自己此前購(gòu)買的價(jià)格相比都低了，其中顧家品牌的抽油煙機(jī)到手價(jià)降低155元，長(zhǎng)虹品牌的花灑到手價(jià)降低70元，其他產(chǎn)品也有小幅降價(jià)，“所有產(chǎn)品加在一起降了300多元”。

王先生說，他為此聯(lián)系商家客服要求按照“30天保價(jià)”來退差價(jià)，但只有一家燈具店退回了差價(jià)，其他商家均拒絕。“長(zhǎng)虹品牌的客服和我說，湊單滿減的產(chǎn)品不能退差價(jià)，差價(jià)只能按照單獨(dú)購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)格來對(duì)比；申請(qǐng)顧家抽油煙機(jī)的價(jià)格保護(hù)，也被平臺(tái)拒絕了，商家客服說沒有通過就說明沒有降價(jià)，使用優(yōu)惠券后的價(jià)格不能算入比價(jià)。所謂‘保價(jià)雙十一’，結(jié)果不算優(yōu)惠券、也不湊單才算比價(jià)，這樣的虛假保價(jià)有什么意義？”

商家客服稱滿減和使用優(yōu)惠券不算入比價(jià)中

王先生說，他又聯(lián)系京東平臺(tái)客服，但客服通過計(jì)算表示，差價(jià)155元的抽油煙機(jī)，退還109元，差價(jià)70元的花灑僅退還28元，“我買了兩套花灑，單單是這3件產(chǎn)品的差價(jià)，依然少退了130元，但客服說只能退那么多，如果不同意就不能申請(qǐng)了”。

王先生稱，為了購(gòu)買優(yōu)惠產(chǎn)品，他一直在等平臺(tái)的“雙十一”促銷，沒想到還是“買貴了”。他想申請(qǐng)退款重新購(gòu)買，但已經(jīng)過了7天免費(fèi)退換貨期限。

對(duì)此，11月14日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了京東商城，一工作人員表示在了解情況后將會(huì)盡快解決。當(dāng)晚，王先生稱，已經(jīng)有京東客服工作人員聯(lián)系他核對(duì)訂單，并表示兩日內(nèi)會(huì)按實(shí)際差價(jià)退回，“重新計(jì)算出來的差價(jià)和我之前計(jì)算的是一樣的”。

同日，京東商城工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，平臺(tái)的價(jià)保規(guī)則是按照實(shí)際降價(jià)來計(jì)算差價(jià)，包含優(yōu)惠券、湊單滿減等活動(dòng)，王先生的情況是因?yàn)椤半p十一”大促期間，客戶下單產(chǎn)品合并訂單較多且使用了其他產(chǎn)品的優(yōu)惠券組合，促使產(chǎn)品到手價(jià)格降低，計(jì)算時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，“我們客服已經(jīng)一一核對(duì)每個(gè)訂單的每個(gè)產(chǎn)品，并積極與客戶溝通解決”。