“我們?cè)趫?bào)名的時(shí)候，同程旅游網(wǎng)明明給我們的是一份A行程，但在出發(fā)前幾天，突然給我們發(fā)來(lái)了與A行程完全不相符的線路?！苯?，無(wú)錫市民蔡女士向澎湃新聞(www.xinlihui.cn)反映稱，自己與親友等8人在同程旅游網(wǎng)的一家門市店報(bào)團(tuán)、參加前往日本游玩的線路。但令她意外的是，同程旅游網(wǎng)在他們臨出發(fā)之前硬“塞”給她們另一份行程單，而后一份行程的路線讓他們非常不滿意。

同程旅游網(wǎng)對(duì)此事向澎湃新聞表示，之所以出現(xiàn)上述問(wèn)題，系同程旅游網(wǎng)與供應(yīng)商之前存在溝通問(wèn)題。同時(shí)，同程將給予蔡女士8人一部分現(xiàn)金補(bǔ)償。

飛大阪變成了飛名古屋，國(guó)航變成了吉祥航空

據(jù)蔡女士介紹，今年的5月，她計(jì)劃前往日本出游，便前往同程旅游網(wǎng)在無(wú)錫東亭的一家門店咨詢。5月21日，她與該門店一位叫魏雨的銷售人員相互加了微信，魏雨于5月21日向她發(fā)送了一份“大阪京都箱根東京鐮倉(cāng)6日5晚景點(diǎn)游A行程”，并告訴她有什么問(wèn)題可以再聯(lián)系。蔡女士收到這份行程單后，發(fā)現(xiàn)這份行程的安排非常合理，時(shí)間安排上也比較適合：6月27日從上海出發(fā)，飛往大阪，7月2日從東京飛往上海，且來(lái)回都乘坐的都是國(guó)航的飛機(jī)。

“因?yàn)橐婚_(kāi)始只有我一個(gè)人報(bào)名，我把這份行程單還發(fā)給了我?guī)讉€(gè)朋友，他們都覺(jué)得這個(gè)行程不錯(cuò)，于是紛紛報(bào)名參加，最后一共有8個(gè)人參加了這個(gè)行程?！辈膛肯蚺炫刃侣劷榻B，這份A行程的團(tuán)費(fèi)原價(jià)為5399元，因?yàn)槿硕?，打完折?000元不到。5月23日，她就將8個(gè)人的團(tuán)費(fèi)一起交給了旅行社。

但令蔡女士沒(méi)想到的是，就在臨近出發(fā)10天左右，旅行社再次發(fā)給她一個(gè)“參考行程F”，該行程與之前的線路完全不同。

澎湃新聞?dòng)浾邚腇行程單上看到，該行程與A行程單有一定的出入，其中飛行線路變成了上海往返名古屋，游客抵達(dá)名古屋后，再?gòu)拿盼萸巴筅妫?天的行程結(jié)束后再?gòu)拿盼蒿w往上海；航空公司也由國(guó)航變成了吉祥航空。

“這個(gè)行程與同程之前發(fā)給我的行程，差距太大，我拿到這個(gè)行程以后徹底就蒙了?！辈膛勘硎?，同程發(fā)給她的第二個(gè)行程，最后一天的安排是吃完早餐，根據(jù)航班安排前往機(jī)場(chǎng)，在一般不堵車的情況下，到達(dá)機(jī)場(chǎng)需5小時(shí)左右，中途停留休息一次，供大家自理午餐，抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，搭乘國(guó)際航班返回上海?！白詈笠惶旎揪屠速M(fèi)在路上，我們這次出行有小孩，還有69歲的老人，本來(lái)就希望同程給一個(gè)不要那么趕的行程。之前的線路是從東京飛往上海，早餐后可自由活動(dòng)，下午才前往機(jī)場(chǎng)，我們覺(jué)得這個(gè)行程比較合理，也很適合我們。”

同程：將賠付游客團(tuán)費(fèi)的40%

6月22日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛耸孪蛲毯藢?shí)，同程職能中心——公共關(guān)系與政府事務(wù)部的呂修全回應(yīng)稱，經(jīng)過(guò)了解，此事確實(shí)是同程在與供應(yīng)商之前溝通上存在失誤，造成了蔡女士此行線路的變化。

“參考行程A和參考行程F是兩款不同的產(chǎn)品，玩法及線路確實(shí)不太一樣，由供應(yīng)商提供的A行程今年3月份就已經(jīng)結(jié)束了，這個(gè)行程是根據(jù)季節(jié)的變化制定的，目前確實(shí)已經(jīng)沒(méi)有辦法走這條線路了?！眳涡奕嬖V澎湃新聞?dòng)浾?，此事確實(shí)是同程與供應(yīng)商之前溝通之間出現(xiàn)了問(wèn)題，同程將按照游客團(tuán)費(fèi)的40%，對(duì)游客給予補(bǔ)償。

蔡女士表示，目前他們也收到了同程對(duì)此事的回應(yīng)，同程表示要按照?qǐng)F(tuán)費(fèi)的40%對(duì)他們進(jìn)行補(bǔ)償，但蔡女士認(rèn)為，這件事情既然同程已經(jīng)承認(rèn)了錯(cuò)誤，不是“用錢就可以解決的”。

“首先這份行程單是同程給我們唯一的一份行程，我們根本沒(méi)有其他選擇。如果當(dāng)時(shí)就給我們看第二份行程單的話，那我們肯定不會(huì)報(bào)團(tuán)參加的，因?yàn)榈诙菪谐虇?，除去路上時(shí)間，6天5晚實(shí)際游玩時(shí)間僅4天，我們好不容易請(qǐng)假的請(qǐng)假、小孩取消補(bǔ)習(xí)班，也是好不容易騰出下來(lái)的假期?，F(xiàn)在就是感覺(jué)沒(méi)有其他選擇，只能硬著頭皮走完他們同程給我們的第二個(gè)行程了?！辈膛勘硎?，如果同程能將最后一天從名古屋飛上海的行程改成東京飛上海，這樣可以讓他們不要那么趕，他們也認(rèn)了。但同程表示，這樣的行程屬于脫團(tuán)，目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

律師：同程或涉嫌違約甚至可能構(gòu)成欺詐

對(duì)于上述糾紛，江蘇蘅遠(yuǎn)律師事務(wù)所律師陳波對(duì)澎湃新聞表示，首先同程通過(guò)微信向游客寄發(fā)的行程，游客看到這個(gè)行程后也進(jìn)行了付款，因此從游客付款的那一刻起，雙方的旅游合同就已經(jīng)成立，這個(gè)合同是合法有效的，雙方應(yīng)該嚴(yán)格按照這個(gè)合同的約定進(jìn)行履行。

陳波律師說(shuō)，如果旅行社要變更行程的話，事先必須要征得游客的同意；如果游客不同意的話，那么就是旅行社違約。從現(xiàn)在的情況來(lái)看，同程第二次通過(guò)微信發(fā)給游客的行程單上所顯示的信息上來(lái)看，同程是提出了合同的變更，是否同意這個(gè)權(quán)利取決于消費(fèi)者，游客可以同意，也可以不同意。如果游客不同意同程的變更行程，那么游客可以解除雙方的旅游合同，旅行社應(yīng)該退還游客已付的款項(xiàng)，且旅行社應(yīng)該對(duì)游客作出一定的賠償，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；如果游客同意繼續(xù)履行合同，那么旅行社也應(yīng)該支付相應(yīng)的違約金。

“這起事件，對(duì)于同程來(lái)說(shuō)，說(shuō)輕點(diǎn)是違約，說(shuō)重了可能涉嫌欺詐。如果被法院認(rèn)定是欺詐的話，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，游客有權(quán)退一賠三?！标惒偨Y(jié)道。

同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司號(hào)稱是中國(guó)領(lǐng)先的休閑旅游在線服務(wù)商，創(chuàng)立于2004年，總部設(shè)在江蘇蘇州，員工4000余人，注冊(cè)資本11429萬(wàn)元。同程旅游的高速成長(zhǎng)和創(chuàng)新的商業(yè)模式贏得了資本市場(chǎng)的青睞，先后獲得了元禾控股、騰訊科技、博裕資本等機(jī)構(gòu)的數(shù)億元投資；2014年4月，同程旅游獲得攜程超過(guò)2億美元戰(zhàn)略投資。