九九重陽節(jié)，濃濃敬老情

在重陽佳節(jié)來臨前夕

安徽電信針對老年群體

舉辦了愛心微課堂

開展了防詐騙宣傳進社區(qū)

普及防詐知識等多項活動

護航老年人的通信安全

關(guān)愛獨居老人 暖心服務(wù)更走心

近日，中國電信合肥分公司聚焦特殊困難老年群體，啟動獨居老人通信服務(wù)幫扶行動，為轄區(qū)70歲以上老人開通裝維幫扶熱線，切實為老年人寬帶網(wǎng)絡(luò)保障、智能產(chǎn)品使用等方面排憂解難，讓服務(wù)更有溫度，將“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

“適老”有溫度 溫暖常相伴

10月10日上午，中國電信淮南分公司洞山營業(yè)廳愛心翼站舉行“我們的節(jié)日?重陽 愛心微課堂”活動，活動現(xiàn)場“愛心大使”以通俗易懂的語言，配上生動形象的圖文案例，向在場老年人普及防詐騙知識，提醒老年人不輕信陌生電話短信，保護老年人的通信安全，攜手營造健康和諧的生活環(huán)境。

此外，10月8日，中國電信淮南分公司志愿者們還走進謝家集淮望社區(qū)開展“我們的節(jié)日·重陽——防范通訊詐騙志愿服務(wù)進社區(qū)”主題活動，針對老年人開展防詐宣傳、智能產(chǎn)品輔導等適老化服務(wù)，受到社區(qū)老人們的歡迎。重陽敬老寄深情 反詐宣傳暖人心

10月11日，中國電信淮北分公司組織多名志愿者，開展防范通信信息詐騙宣傳進社區(qū)活動，在老人集中的小廣場，志愿者對防范通訊信息詐騙要點、如何做好個人信息防護、遠離網(wǎng)絡(luò)謠言、防范惡意軟件等內(nèi)容展開宣傳，提升了老年群體的網(wǎng)絡(luò)安全意識和技能。

智慧助老 提升老年群體幸福感

10月12日，中國電信六安分公司梅山路旗艦店開展“加快推進信息無障礙，加強老年人防范詐騙知識宣傳”服務(wù)活動，現(xiàn)場輔導老年人智能手機使用方法，學習防范通訊詐騙知識，幫助老年人手機下載及實名注冊國家反詐中心APP，保護自身財產(chǎn)安全?！罢娴酶兄x這些年輕人，今天我們學會了許多防詐騙的新知識?！币晃焕先嗽诂F(xiàn)場深有感觸地說。

此外，10月12日，中國電信六安分公司聯(lián)合六安市公安局反詐中心在金安區(qū)張店鎮(zhèn)第二敬老院開展“輝煌建黨一百年，智慧助老譜新篇” 防范通訊信息詐騙宣傳活動，通過漫畫的方式，從常見的詐騙類型和詐騙手段入手，針對手機欠費、冒充朋友、購物中獎等多種詐騙形式的手法和作案特點進行詳細講解，生動形象地介紹了簡單易懂的日常反詐知識，增強廣大老年人的法律意識和防詐騙意識。

為了讓更多的老年人順利地搭上數(shù)字化發(fā)展的快車

享受信息時代的快樂和便捷

體驗信息時代的“速度”和“溫度”

近年來

中國電信安徽公司持續(xù)推出多項適老服務(wù)舉措

讓廣大老年客戶享有更多的

獲得感、幸福感、安全感

紓困便民　適老服務(wù)謀實招

為切實解決老年人在智能技術(shù)使用方面的困難，讓老年人充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，中國電信安徽公司聚焦老年人電信服務(wù)的場景，推出多項適老服務(wù)舉措，幫助老年人不斷縮小“數(shù)字鴻溝”，為老年群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，助力老年人快速融入信息化社會。

消除“觸網(wǎng)”障礙，“微課堂”開辟“充電”新途徑。中國電信安徽公司在部分營業(yè)廳定期開展老年人“微課堂”服務(wù)，手把手教老年人使用智能手機，向老年人介紹實用的智能家居應(yīng)用、信息化新技術(shù)、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，講解網(wǎng)上預約掛號、微信等應(yīng)用軟件使用方法，助力老年人融入智能時代。

推行便民服務(wù)，“愛心臺席”細微之處見真情。中國電信安徽公司在營業(yè)廳設(shè)置“愛心臺席”，優(yōu)先受理老年人業(yè)務(wù)辦理和咨詢；配備愛心服務(wù)專員，專項負責接待老年人等優(yōu)撫人群，引導業(yè)務(wù)受理、組織智能設(shè)備應(yīng)用輔導活動。針對不方便提供健康碼的老年人，營業(yè)員主動幫老年人進行風險排查，老年群體可登記有效身份證件、持紙質(zhì)證明等作為輔助行程證明。營業(yè)廳配備便民服務(wù)箱，提供老花鏡、針線包、創(chuàng)可貼、酒精棉片等物品，并為老年人提供手機充電、洗漱休息等愛心服務(wù)。

拓寬服務(wù)方式，“主動服務(wù)”線上線下同延伸。中國電信安徽公司針對65歲以上老年人設(shè)置10000人工服務(wù)專席，實現(xiàn)老年用戶呼入即轉(zhuǎn)接人工客服“尊長專席”；對于65歲以上行動不便的老人，可由家人協(xié)助視頻客服辦理老人人臉識別認證，無須親自前往營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。同時，根據(jù)老年人上網(wǎng)服務(wù)需求，打造大字版、簡潔版等適老化服務(wù)入口、服務(wù)流程，結(jié)合語音播報，進一步提升老年人網(wǎng)上查詢、交費、辦理業(yè)務(wù)的便捷性。