成都商報(bào)6月22日消息，“撥打‘114’咨詢某醫(yī)院電話時(shí)，接線員提供了該號(hào)碼，緊接著主動(dòng)推薦了另外一家醫(yī)院，問(wèn)是否需要轉(zhuǎn)接該醫(yī)院的專家專線?！弊罱?，市民劉先生致電成都商報(bào)，稱為百姓提供號(hào)碼查詢服務(wù)的‘114’也做起了廣告?！拔覜](méi)有咨詢這家醫(yī)院，他們卻為我推薦該醫(yī)院的信息，這勢(shì)必會(huì)對(duì)市民造成誤導(dǎo)?！?/p>

日前，成都商報(bào)記者以查號(hào)的名義撥打“114”，證實(shí)了劉先生的說(shuō)法，而這些信息被掛上“114”的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，是如何通過(guò)“114”發(fā)布信息的？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上，114查號(hào)臺(tái)對(duì)這類經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)審核不嚴(yán)，類似于餐飲娛樂(lè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，即使在名字虛構(gòu)、無(wú)相關(guān)證照、無(wú)合同公章的情況下，也能順利上傳“114”查號(hào)臺(tái)，為市民提供不實(shí)信息。

打“114”查醫(yī)院號(hào)碼

接線員推薦了另一家醫(yī)院

6月18號(hào)，劉先生致電“114”，咨詢成都愛迪眼科醫(yī)院的電話，“接線員給我播報(bào)電話號(hào)碼后，緊接著問(wèn)我需要轉(zhuǎn)接成都華夏眼科醫(yī)院專家專線不?！眲⑾壬f(shuō)，問(wèn)的是這家醫(yī)院，為何要給我推薦另外一家醫(yī)院？

成都商報(bào)記者隨后撥打了“114”，查詢愛迪眼科醫(yī)院電話號(hào)碼，接下來(lái)的程序，與劉先生所述如出一轍：接線員在向記者播報(bào)愛迪眼科醫(yī)院電話后問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)是眼科方面的咨詢嗎？需要幫您轉(zhuǎn)接成都華夏眼科醫(yī)院專家專線嗎？”

“什么醫(yī)院？”記者問(wèn)?！俺啥既A夏眼科醫(yī)院?！苯泳€員回答?！斑@兩家醫(yī)院哪家更好嘛？”接線員沒(méi)回答，只說(shuō)“沒(méi)有對(duì)單位的評(píng)價(jià)?！本o接著，接線員再次問(wèn)道“需要轉(zhuǎn)接華夏眼科醫(yī)院專家專線幫您咨詢嗎？”記者表示不用轉(zhuǎn)接后，對(duì)方結(jié)束了通話。

劉先生質(zhì)疑，這樣的推薦很可能會(huì)左右咨詢者的選擇，而這些被推薦的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)是否正規(guī)呢？

“114”客維經(jīng)理：

簽協(xié)議后提成，就可以被推薦

在目前的“114”服務(wù)平臺(tái)上，除了查詢單位、機(jī)構(gòu)電話號(hào)碼外，還出現(xiàn)了訂機(jī)票、訂餐廳酒店、推薦地方美食的服務(wù)，而各類商家是如何通過(guò)“114”公布信息的呢？

6月19號(hào)，成都商報(bào)記者致電“114”，以開餐館為由，告訴對(duì)方想在“114”做一個(gè)號(hào)碼登記，并委托對(duì)方為餐館做一些推薦。對(duì)方將電話轉(zhuǎn)接到了“餐飲娛樂(lè)中心”，得知記者訴求后，對(duì)方稱，稍后將有工作人員聯(lián)系記者。當(dāng)日中午，一位自稱是“114”客維經(jīng)理的女士致電記者，稱可以滿足記者的需求，但要簽一份協(xié)議。1小時(shí)后，記者與該女士見面，對(duì)方拿出了一疊資料，詢問(wèn)記者餐館的名字、地址以及負(fù)責(zé)人姓名，并一一做了記錄。“簽協(xié)議很簡(jiǎn)單，又不要你交錢，沒(méi)什么風(fēng)險(xiǎn)。”

“我們將餐館信息掛到114，市民打電話來(lái)可以進(jìn)行查詢，還可以幫你推薦。”按該女士的說(shuō)法，推薦過(guò)來(lái)的客戶，在消費(fèi)后，“114”將在消費(fèi)金額中進(jìn)行提成，一般推薦為6%，首推為10%。

隨便杜撰一家餐館，不經(jīng)審核直接推薦

該女士拿出了一份“號(hào)百商旅訂餐業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議”，在注明每月的提成標(biāo)準(zhǔn)后，雙方簽字，“你有沒(méi)有公章？”記者稱還未制作出來(lái)，但協(xié)議照樣簽了，整個(gè)過(guò)程，對(duì)方并沒(méi)有讓記者提供餐館的相關(guān)證照，也沒(méi)有核實(shí)記者提供的餐館地點(diǎn)?！安恍枰峁I(yíng)業(yè)許可證之類的嗎？”該女士遲疑了一下，“你只要認(rèn)這個(gè)提成就可以了?！?/p>

幾乎是同樣的方式，記者還與另一位客維經(jīng)理簽訂了協(xié)議?！霸陔p林北支路，名字叫‘八方客豆湯飯’。”記者隨口杜撰了一家餐館的名字。實(shí)際上，這家餐館根本就不存在。這一次，該客維經(jīng)理同樣沒(méi)有向記者索要關(guān)于餐館的相關(guān)證照，也沒(méi)有對(duì)地址進(jìn)行核實(shí)。

時(shí)隔兩天之后，記者撥打了“114”，咨詢新華公園附近有沒(méi)有吃豆湯飯的餐館，對(duì)方查詢片刻，報(bào)出了“八方客豆湯飯”的名字、電話和地址。一家子虛烏有的餐館被“114”接線員播報(bào)出來(lái)。這些虛假的信息，如何能夠輕易地被掛上“114”進(jìn)行發(fā)布，而被“114”推薦的這些商家，又有多少鉆了發(fā)布者不經(jīng)審核這個(gè)空子？

廣告運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)：信息采集員無(wú)視流程，監(jiān)管確有短板

據(jù)了解，目前“114號(hào)碼百事通”，由中國(guó)電信下屬的號(hào)百商旅電子商務(wù)有限公司在運(yùn)營(yíng)。6月21日，在記者聯(lián)系上該公司之后，上述虛假餐館，已無(wú)法查詢到相關(guān)信息。

6月21日下午，號(hào)百商旅四川分公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人許興亮出面接受了成都商報(bào)記者的采訪。據(jù)了解，2008年，在號(hào)碼百事通公司成立之后，“114”推出了增值服務(wù)，“以前只是單純?yōu)槭忻裉峁┨?hào)碼查詢，后來(lái)有了訂餐、訂房等服務(wù)。接線員在向市民提供了其需要的電話號(hào)碼后，會(huì)順帶推薦一些同類型的商家作為參考，這是公司根據(jù)商家的需求，新增的一種產(chǎn)品模式，商家會(huì)付費(fèi)給公司，同時(shí)也為市民提供更多的選擇性。許興亮說(shuō)，“接線員在為市民做付費(fèi)推薦時(shí)，僅限于提供該商家的號(hào)碼信息，不會(huì)添加該商家任何評(píng)判，也不會(huì)添油加醋地說(shuō)對(duì)方好，全由市民自己選擇?！?/p>

“對(duì)這樣的問(wèn)題，我們絕不回避，也愿意開誠(chéng)布公面向社會(huì)，接受監(jiān)督?！痹谔岬教摷俨宛^信息被掛“114”為市民做推薦時(shí)，許興亮表明了這樣的態(tài)度。

許興亮說(shuō)，經(jīng)號(hào)百商旅四川分公司內(nèi)部調(diào)查，“八方客豆湯飯”的采集人員在簽協(xié)議時(shí)，確實(shí)沒(méi)有按照正規(guī)流程，核實(shí)商家信息，而在將信息帶回公司后，通過(guò)與復(fù)審人員溝通，直接將該信息掛到了114，公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)管確有短板，“每一位采集員的采集量，被公司記入了該員工的績(jī)效考核，在這種績(jī)效考核的驅(qū)使下，難免發(fā)生這樣的問(wèn)題?！辈贿^(guò)許興亮坦承，在制定這一考核方式之初，公司確實(shí)存在對(duì)信息庫(kù)期望值過(guò)高的問(wèn)題，“從公司管理層面來(lái)說(shuō)，這種績(jī)效考核導(dǎo)向需要優(yōu)化。”許興亮表示，接下來(lái)，公司將對(duì)信息采集、審核環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生。