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天貓超市回應(yīng)“網(wǎng)購(gòu)礦泉水箱中現(xiàn)2只老鼠”:已致歉,正排查
據(jù)沸點(diǎn)視頻此前報(bào)道,浙江杭州的劉女士在天貓超市網(wǎng)購(gòu)一箱礦泉水,收到快遞后在箱子里發(fā)現(xiàn)兩只活老鼠。對(duì)此,天貓超市回應(yīng)稱(chēng),系原包裝發(fā)貨,可以退款退貨并補(bǔ)償20元購(gòu)物卡。但劉女士表示,她無(wú)法接受這種處理方式,希望能講清楚原因。
天貓超市前述回應(yīng)稱(chēng),他們昨晚成立專(zhuān)項(xiàng)小組,與消費(fèi)者聯(lián)系。經(jīng)其允許,專(zhuān)項(xiàng)小組第一時(shí)間趕到消費(fèi)者家中當(dāng)面致歉,并妥善解決問(wèn)題,已獲得消費(fèi)者諒解。當(dāng)晚,專(zhuān)項(xiàng)小組將問(wèn)題商品帶回做進(jìn)一步調(diào)查,并與第三方國(guó)家級(jí)專(zhuān)業(yè)防控機(jī)構(gòu)啟動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)送環(huán)節(jié)鏈路的全面排查,定位原因。
同時(shí),天貓超市已下架該倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域相關(guān)商品,并開(kāi)展倉(cāng)配體系的全面排查和整頓,切實(shí)加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)和遞送過(guò)程的管理。售后服務(wù)時(shí)的處理方式過(guò)于機(jī)械,對(duì)消費(fèi)者的同理心不夠,深感歉意,已組織反省和整改。






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