近日，記者跟隨國務(wù)院第八次大督查在中部某省核查一條線索時了解到，今年初，因建設(shè)環(huán)節(jié)不到位，當(dāng)?shù)匾恍^(qū)200多戶業(yè)主的水表被凍裂。經(jīng)鄉(xiāng)政府牽頭召集涉事各方與業(yè)主協(xié)調(diào)，由業(yè)主先行墊付260元的水表費，但因各利益方推諉扯皮，這筆早該退還的款項遲遲沒有發(fā)到群眾手中。

“巧”的是，這項久拖未決的身邊小事，在督查組成員到達(dá)該小區(qū)前半個小時得到了“圓滿解決”——屬地政府、相關(guān)部門和企業(yè)負(fù)責(zé)人專程登門拜訪線索反映人，不僅悉數(shù)退款，還表達(dá)了歉意。這樣的誠懇態(tài)度，得到了群眾的充分認(rèn)可，此前的埋怨也渙然冰釋。

事情的解決，一方面彰顯出督查在推動有關(guān)地方和單位慢作為、不作為、亂作為等問題上的“利劍”作用，但另一方面也引人深思：督查組一到立馬就能解決的退費問題，為何拖了半年多？

水電氣暖、衣食住行都是群眾有著切膚之感的民生實事，一天都拖不得、等不得。有時候，一些看似“雞毛蒜皮”的小疙瘩沒有及時解開，就可能讓群眾的怨氣和怒氣累積，形成基層治理的新堵點。

近年來，各級政府不斷拓寬民情民意反映渠道，群眾反映問題的方式日益多元。但和量大面廣的問題線索相比，集中式的督查畢竟只能持續(xù)一段時間，解決部分問題。因此，無論是傳統(tǒng)信訪還是新的信息化手段，最關(guān)鍵的是各級干部能設(shè)身處地地想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，將以人民為中心的發(fā)展思想貫穿到日常工作中，該解決、能解決的盡快解決，而不是要等到督查組的“利劍”亮出才解決。

民惟邦本，本固邦寧。習(xí)近平總書記指出：“江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心?！币@得群眾由衷的認(rèn)同和擁護(hù)，各級干部就必須以俯身貼地的工作姿態(tài)，形成信訪事項溝通暢通、推動有效、反饋及時的良性循環(huán)。只有這樣才能更加緊密地團(tuán)結(jié)群眾，向新的奮斗目標(biāo)不斷邁進(jìn)。