下了東航飛機(jī)，旅客發(fā)現(xiàn)嬰兒車直接放在剛下過雨的地面上；因航班取消，兩名女乘客被海航安排入住酒店情趣房。根據(jù)春節(jié)出行網(wǎng)友的爆料，國內(nèi)民航業(yè)在服務(wù)細(xì)節(jié)上仍有不少細(xì)節(jié)有待改進(jìn)。投訴曝光后，相關(guān)航空公司表示將聽取意見改進(jìn)服務(wù)。

2月13日，網(wǎng)友“西園智妮”爆料稱，剛下東航飛機(jī)，就發(fā)現(xiàn)寶寶的嬰兒車沒有任何保護(hù)措施，直接被扔在了地面上，而且天還下著雨。

該網(wǎng)友稱，自己往返臺灣多次，當(dāng)天是第一次買東航機(jī)票返回上海。當(dāng)天搭乘MU7044航班時，東航?jīng)]有像長榮航空、復(fù)興航空給嬰兒車套上干凈的塑料袋作保護(hù)，也沒有專人在出機(jī)口禮貌地將嬰兒車遞給她。

“飛機(jī)抵達(dá)浦東機(jī)場，開艙門下機(jī)那一刻，抱著才一歲寶寶的我傻眼了，寶寶的嬰兒車被赤裸裸地橫扔在了還下著雨的濕地上。這意味著，寶寶得坐著“親吻”臟水的嬰兒車回家！還別說寶寶沒有占座，我們已經(jīng)為它支付了成人價一半的票價，就算是寶寶搭載完全免費(fèi)，也不能如此野蠻對待吧！”

東航方面14日對媒體回應(yīng)，13日雨后浦東機(jī)場機(jī)坪風(fēng)大，嬰兒車不能豎立，只能平放在地上。旅客所說的塑料袋，航空公司暫未配備。經(jīng)旅客建議，東航已經(jīng)在申請塑料袋，但是關(guān)于塑料袋的丟棄問題還需要報(bào)請機(jī)場，就怕旅客拆了袋子亂丟，影響航空安全。

2月14日，網(wǎng)上又出現(xiàn)一條令人啼笑皆非的爆料。網(wǎng)友@-漏寶- 發(fā)微博稱，她和朋友當(dāng)日準(zhǔn)備乘坐重慶飛杭州的航班被取消后，海航竟然給兩名女乘客安排了浪漫情趣房。

該網(wǎng)友稱，當(dāng)晚原本要坐海南航空HU7388航班從重慶飛杭州，當(dāng)天下午收到航班延誤到23:10的消息，于是去看電影。看到一半查飛機(jī)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)航班被取消，只好趕到機(jī)場，18點(diǎn)以后確定航班被改到了次日下午。網(wǎng)友對此表示理解并接受海航的食宿安排，但沒想到安排入住的卻是情趣房，這讓網(wǎng)友感到尷尬。

“經(jīng)過2個多小時的折騰，終于到達(dá)海航安排的房間，真的驚喜滿滿，這是海航送給我們兩個未婚單身女孩的情人節(jié)小驚喜嗎？原諒我們真的沒辦法接受你們的好意啦?！?/p>

從該網(wǎng)友提供的圖片上看，房內(nèi)有一張紅色圓形大床，還配有情趣體驗(yàn)設(shè)施。

澎湃新聞記者隨后從海南航空方面了解到，當(dāng)天晚上重慶的工作人員已經(jīng)與該旅客取得了聯(lián)系，并更換了房間。“主要是14日重慶天氣不好，滯留了不少乘客，住房安排比較緊張，一時疏忽安排了這樣一個房間?！毕嚓P(guān)人士表示。

15日凌晨，海南航空在官方微博對旅客表示了歉意?！爱?dāng)惡劣天氣旅客滯留，遇到情人節(jié)之夜住店高峰，我們的地面服務(wù)代理在一房難求的情況下沒有深究‘主題套房’的‘主題’，非常抱歉讓二位妹子尷尬，我們已第一時間取得聯(lián)系，全力解決問題，希望大家諒解?！?/p>