下了東航飛機(jī)，旅客發(fā)現(xiàn)嬰兒車直接放在剛下過(guò)雨的地面上；因航班取消，兩名女乘客被海航安排入住酒店情趣房。根據(jù)春節(jié)出行網(wǎng)友的爆料，國(guó)內(nèi)民航業(yè)在服務(wù)細(xì)節(jié)上仍有不少細(xì)節(jié)有待改進(jìn)。投訴曝光后，相關(guān)航空公司表示將聽(tīng)取意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)。

2月13日，網(wǎng)友“西園智妮”爆料稱，剛下東航飛機(jī)，就發(fā)現(xiàn)寶寶的嬰兒車沒(méi)有任何保護(hù)措施，直接被扔在了地面上，而且天還下著雨。

該網(wǎng)友稱，自己往返臺(tái)灣多次，當(dāng)天是第一次買東航機(jī)票返回上海。當(dāng)天搭乘MU7044航班時(shí)，東航?jīng)]有像長(zhǎng)榮航空、復(fù)興航空給嬰兒車套上干凈的塑料袋作保護(hù)，也沒(méi)有專人在出機(jī)口禮貌地將嬰兒車遞給她。

“飛機(jī)抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)，開(kāi)艙門(mén)下機(jī)那一刻，抱著才一歲寶寶的我傻眼了，寶寶的嬰兒車被赤裸裸地橫扔在了還下著雨的濕地上。這意味著，寶寶得坐著“親吻”臟水的嬰兒車回家！還別說(shuō)寶寶沒(méi)有占座，我們已經(jīng)為它支付了成人價(jià)一半的票價(jià)，就算是寶寶搭載完全免費(fèi)，也不能如此野蠻對(duì)待吧！”

東航方面14日對(duì)媒體回應(yīng)，13日雨后浦東機(jī)場(chǎng)機(jī)坪風(fēng)大，嬰兒車不能豎立，只能平放在地上。旅客所說(shuō)的塑料袋，航空公司暫未配備。經(jīng)旅客建議，東航已經(jīng)在申請(qǐng)塑料袋，但是關(guān)于塑料袋的丟棄問(wèn)題還需要報(bào)請(qǐng)機(jī)場(chǎng)，就怕旅客拆了袋子亂丟，影響航空安全。

2月14日，網(wǎng)上又出現(xiàn)一條令人啼笑皆非的爆料。網(wǎng)友@-漏寶- 發(fā)微博稱，她和朋友當(dāng)日準(zhǔn)備乘坐重慶飛杭州的航班被取消后，海航竟然給兩名女乘客安排了浪漫情趣房。

該網(wǎng)友稱，當(dāng)晚原本要坐海南航空HU7388航班從重慶飛杭州，當(dāng)天下午收到航班延誤到23:10的消息，于是去看電影?？吹揭话氩轱w機(jī)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)航班被取消，只好趕到機(jī)場(chǎng)，18點(diǎn)以后確定航班被改到了次日下午。網(wǎng)友對(duì)此表示理解并接受海航的食宿安排，但沒(méi)想到安排入住的卻是情趣房，這讓網(wǎng)友感到尷尬。

“經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的折騰，終于到達(dá)海航安排的房間，真的驚喜滿滿，這是海航送給我們兩個(gè)未婚單身女孩的情人節(jié)小驚喜嗎？原諒我們真的沒(méi)辦法接受你們的好意啦?！?/p>

從該網(wǎng)友提供的圖片上看，房?jī)?nèi)有一張紅色圓形大床，還配有情趣體驗(yàn)設(shè)施。

澎湃新聞?dòng)浾唠S后從海南航空方面了解到，當(dāng)天晚上重慶的工作人員已經(jīng)與該旅客取得了聯(lián)系，并更換了房間。“主要是14日重慶天氣不好，滯留了不少乘客，住房安排比較緊張，一時(shí)疏忽安排了這樣一個(gè)房間。”相關(guān)人士表示。

15日凌晨，海南航空在官方微博對(duì)旅客表示了歉意?！爱?dāng)惡劣天氣旅客滯留，遇到情人節(jié)之夜住店高峰，我們的地面服務(wù)代理在一房難求的情況下沒(méi)有深究‘主題套房’的‘主題’，非常抱歉讓二位妹子尷尬，我們已第一時(shí)間取得聯(lián)系，全力解決問(wèn)題，希望大家諒解?！?/p>