12月8日，北京瓷娃娃罕見病關(guān)愛中心官方微博@瓷娃娃 發(fā)帖稱，該機(jī)構(gòu)坐輪椅的一位員工當(dāng)天從北京飛昆明為病友開展義診，在昆明長水機(jī)場遭到東航和機(jī)場工作人員互相推諉，拒提供便利協(xié)助其下機(jī)，被耽誤了半個(gè)多小時(shí)。

8日下午，中國東方航空股份有限公司@東航官網(wǎng) 對此致歉，并表示會(huì)盡快與旅客聯(lián)系。

當(dāng)事人孫月通過新浪認(rèn)證微博@瓷娃娃孫月 稱：今天（12月8日）我乘坐東航航空公司MU5292航班抵達(dá)昆明長水機(jī)場，準(zhǔn)備下機(jī)時(shí)，東航人員突然以“沒有客艙輪椅”等借口拒絕協(xié)助我下機(jī)，拒絕提供合理便利，半個(gè)小時(shí)推諉后決定叫機(jī)場急救抬我下機(jī)，要求我對此付（款），在此過程中不聽從我的意見和協(xié)助指導(dǎo)一意孤行。

北京瓷娃娃罕見病關(guān)愛中心一工作人員向澎湃新聞（www.xinlihui.cn）發(fā)來情況說明稱，事發(fā)前，孫月和兩名同事飛昆明為當(dāng)?shù)夭∮堰M(jìn)行康復(fù)巡診，孫月為輪椅使用者；此前登機(jī)均很順利，登記前辦理特殊旅客服務(wù)申請，客艙輪椅送到座位，經(jīng)停太原后，此前一直沒有問題；飛機(jī)抵達(dá)昆明長水機(jī)場后，孫月等人準(zhǔn)備下機(jī)時(shí)地勤推來的輪椅較大不能進(jìn)入機(jī)艙，地勤請東航服務(wù)人員幫忙協(xié)助，后者回應(yīng)稱“讓誰背呀！”，雙方隨后交涉是哪方的責(zé)任。

12月8日晚，孫月向澎湃新聞證實(shí)上述細(xì)節(jié)，并補(bǔ)充稱，地勤推來的輪椅確實(shí)過不了機(jī)艙門，而機(jī)艙門到其座位只有十幾米，“就這十幾米，東航的工作人員和機(jī)場地勤都不愿背我”，隨后工作人員呼叫機(jī)場急救，后者要使用擔(dān)架將其抬下飛機(jī)并索費(fèi)，遭到其拒絕，整個(gè)過程耽誤了將近40分鐘。

“我的兩名同事都是女的，僵在那很長時(shí)間了，后面的飛機(jī)還要起飛降落?！睂O月說，最終一名不知是東航還是機(jī)場地勤的男性工作人員，與她的一名女同事合力將其抬過了這十幾米通道，并坐上較大的輪椅下了飛機(jī)。

孫月稱，她作為成骨不全癥（脆骨?。┗颊?，乘機(jī)前已經(jīng)向東航申請需要乘坐輪椅。孫月認(rèn)為，事件本身不大，但東航的服務(wù)讓其寒心，工作人員不愿抬她就是怕?lián)?zé)，希望東航能向其道歉，并改善服務(wù)，今后加強(qiáng)對殘障乘客人員的相關(guān)培訓(xùn)。

@東航官網(wǎng) 向@瓷娃娃 回應(yīng)：非常抱歉給旅客帶來這樣不愉快的體驗(yàn)，我們會(huì)盡快與旅客取得聯(lián)系，了解具體情況。

8日19時(shí)許，孫月向澎湃新聞表示，東航工作人員已與其取得聯(lián)系并致歉，公司未規(guī)定空乘人員不能抱、抬特殊乘客，系工作人員的操作失誤。

另據(jù)澎湃新聞從昆明長水機(jī)場客服處證實(shí)，機(jī)場提供急救服務(wù)一般情況下需收費(fèi)。

認(rèn)證資料顯示，北京瓷娃娃罕見病關(guān)愛中心，前身為瓷娃娃關(guān)懷協(xié)會(huì)，成立于2008年5月，由成骨不全癥（脆骨?。┑群币姴』颊甙l(fā)起，并于2011年在北京市民政局注冊。

資料稱中心是一個(gè)從事公益性、非營利性社會(huì)工作的民間公益組織，致力于為各類罕見病人士開展關(guān)懷救助、賦能培養(yǎng)、社會(huì)融入等工作，促進(jìn)社會(huì)和公眾對于罕見病人士的了解和尊重，消除社會(huì)對他們的歧視，推動(dòng)有利于脆骨病等罕見病脆弱群體的社會(huì)保障相關(guān)政策出臺(tái)。

11月9日，一乘客乘坐南航CZ6101次航班時(shí)突然腹部劇痛，機(jī)組人員和機(jī)場救護(hù)人員互相推諉，最終該乘客強(qiáng)忍劇痛自己“爬”下了飛機(jī)。事發(fā)后，南航、機(jī)場等方面先后致歉。