12月8日，北京瓷娃娃罕見病關(guān)愛中心官方微博@瓷娃娃 發(fā)帖稱，該機構(gòu)坐輪椅的一位員工當天從北京飛昆明為病友開展義診，在昆明長水機場遭到東航和機場工作人員互相推諉，拒提供便利協(xié)助其下機，被耽誤了半個多小時。

8日下午，中國東方航空股份有限公司@東航官網(wǎng) 對此致歉，并表示會盡快與旅客聯(lián)系。

當事人孫月通過新浪認證微博@瓷娃娃孫月 稱：今天（12月8日）我乘坐東航航空公司MU5292航班抵達昆明長水機場，準備下機時，東航人員突然以“沒有客艙輪椅”等借口拒絕協(xié)助我下機，拒絕提供合理便利，半個小時推諉后決定叫機場急救抬我下機，要求我對此付（款），在此過程中不聽從我的意見和協(xié)助指導一意孤行。

北京瓷娃娃罕見病關(guān)愛中心一工作人員向澎湃新聞（www.xinlihui.cn）發(fā)來情況說明稱，事發(fā)前，孫月和兩名同事飛昆明為當?shù)夭∮堰M行康復巡診，孫月為輪椅使用者；此前登機均很順利，登記前辦理特殊旅客服務(wù)申請，客艙輪椅送到座位，經(jīng)停太原后，此前一直沒有問題；飛機抵達昆明長水機場后，孫月等人準備下機時地勤推來的輪椅較大不能進入機艙，地勤請東航服務(wù)人員幫忙協(xié)助，后者回應(yīng)稱“讓誰背呀！”，雙方隨后交涉是哪方的責任。

12月8日晚，孫月向澎湃新聞證實上述細節(jié)，并補充稱，地勤推來的輪椅確實過不了機艙門，而機艙門到其座位只有十幾米，“就這十幾米，東航的工作人員和機場地勤都不愿背我”，隨后工作人員呼叫機場急救，后者要使用擔架將其抬下飛機并索費，遭到其拒絕，整個過程耽誤了將近40分鐘。

“我的兩名同事都是女的，僵在那很長時間了，后面的飛機還要起飛降落?！睂O月說，最終一名不知是東航還是機場地勤的男性工作人員，與她的一名女同事合力將其抬過了這十幾米通道，并坐上較大的輪椅下了飛機。

孫月稱，她作為成骨不全癥（脆骨?。┗颊?，乘機前已經(jīng)向東航申請需要乘坐輪椅。孫月認為，事件本身不大，但東航的服務(wù)讓其寒心，工作人員不愿抬她就是怕?lián)?，希望東航能向其道歉，并改善服務(wù)，今后加強對殘障乘客人員的相關(guān)培訓。

@東航官網(wǎng) 向@瓷娃娃 回應(yīng)：非常抱歉給旅客帶來這樣不愉快的體驗，我們會盡快與旅客取得聯(lián)系，了解具體情況。

8日19時許，孫月向澎湃新聞表示，東航工作人員已與其取得聯(lián)系并致歉，公司未規(guī)定空乘人員不能抱、抬特殊乘客，系工作人員的操作失誤。

另據(jù)澎湃新聞從昆明長水機場客服處證實，機場提供急救服務(wù)一般情況下需收費。

認證資料顯示，北京瓷娃娃罕見病關(guān)愛中心，前身為瓷娃娃關(guān)懷協(xié)會，成立于2008年5月，由成骨不全癥（脆骨病）等罕見病患者發(fā)起，并于2011年在北京市民政局注冊。

資料稱中心是一個從事公益性、非營利性社會工作的民間公益組織，致力于為各類罕見病人士開展關(guān)懷救助、賦能培養(yǎng)、社會融入等工作，促進社會和公眾對于罕見病人士的了解和尊重，消除社會對他們的歧視，推動有利于脆骨病等罕見病脆弱群體的社會保障相關(guān)政策出臺。

11月9日，一乘客乘坐南航CZ6101次航班時突然腹部劇痛，機組人員和機場救護人員互相推諉，最終該乘客強忍劇痛自己“爬”下了飛機。事發(fā)后，南航、機場等方面先后致歉。