澎湃新聞記者 錢成熙

讓人猝不及防的最新疫情變化，讓本來卯足了勁的暑期旅游市場被迫按下了暫停鍵。疫情波及地區(qū)，包括南京、張家界、西安等地的景區(qū)紛紛不同程度地關(guān)閉，而這些地區(qū)，正是暑期的熱門旅游目的地，許多家庭的旅行計(jì)劃深受影響。與之相應(yīng)的，是鐵路、民航部門陸續(xù)推出免費(fèi)退改政策，而各大OTA也迎來了“退訂潮”。

新一輪景區(qū)關(guān)閉

8月3日，陜西歷史博物館宣布，根據(jù)疫情防控工作需要，從8月4日起暫時閉館，恢復(fù)開放時間另行通知。今天（8月4日）中午，西安半坡博物館也發(fā)布公告稱，自2021年8月4日中午13：00閉館，恢復(fù)開放時間另行通知。已經(jīng)網(wǎng)上預(yù)約兩家博物館的觀眾，可以通過原預(yù)約渠道自行申請退款或撥打電話咨詢處理。

7月15日，陜歷博剛剛開幕新展“陜西澄城劉家洼東周遺址考古成果展”

延安革命紀(jì)念地管理局今天發(fā)布公告，由于曾接待核酸檢測結(jié)果為陽性的澳門游客，即日起（2021年8月4日）臨時關(guān)閉王家坪革命舊址、楊家?guī)X革命舊址、棗園革命舊址。

此前，受疫情影響，從7月30日起，西安許多景區(qū)已先后關(guān)閉，包括秦始皇帝陵博物院、華清宮景區(qū)、西安鐘鼓樓博物館、秦嶺四寶科學(xué)公園在內(nèi)的景區(qū)等都暫時不對外開放。此外，西安碑林博物館8月2日12時起暫停窗口售票，全面執(zhí)行“線上購票、分時預(yù)約、錯峰限流”政策，確保參觀人數(shù)不超過最高承載量的75%。

8月3日，文旅部發(fā)布了關(guān)于全面加強(qiáng)當(dāng)前疫情防控工作的緊急通知，要求各地應(yīng)進(jìn)一步落實(shí)A級旅游景區(qū)疫情防控要求，嚴(yán)格落實(shí)門票預(yù)約制度；進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社業(yè)務(wù)的監(jiān)管，不組團(tuán)前往高中風(fēng)險地區(qū)旅游，不承接高中風(fēng)險地區(qū)旅游團(tuán)隊(duì)，不組織高中風(fēng)險地區(qū)游客外出旅游等。

目前，張家界、南京、株洲、鄭州等地的景區(qū)都有不同程度關(guān)閉，北京、武漢等城市則不同程度地下調(diào)了A級旅游景區(qū)游客接待量。江蘇省也已暫停進(jìn)出南京、揚(yáng)州所有道路客運(yùn)班線和旅游包車業(yè)務(wù)，關(guān)閉所有道路客運(yùn)站；途經(jīng)南京、揚(yáng)州的道路客運(yùn)班線、旅游包車不得上下客。

鐵路、民航實(shí)行免費(fèi)退票措施

8月3日晚，民航局下發(fā)通知，明確旅客在2021年8月4日0時前已購買乘機(jī)日期在8月4日至8月31日的國內(nèi)機(jī)票，自8月4日0時起至航班起飛前可以免費(fèi)退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費(fèi)用；8月4日0時前已申請退票的旅客，不適用本通知。

民航局頒發(fā)免費(fèi)退票通知 

稍早之前，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司也已推出免費(fèi)退票措施，自即時起，旅客在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，辦理2021年8月3日24時前已購各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險的一同辦理。

OTA退訂方便嗎？

旅行暫停，帶來的是在線旅游銷售平臺的大規(guī)模退訂。去哪兒數(shù)據(jù)顯示，8月4日8時左右，平臺瞬時退款申請量已經(jīng)達(dá)到平時10倍以上，已經(jīng)超過2021年春運(yùn)。而據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，截至8月2日，攜程平臺上的機(jī)票日均咨詢量達(dá)到日常的3.5倍，九成以上的訂單直接自助退訂完成。酒店日均咨詢量達(dá)到日常的1.2倍，近九成訂單直接自助退訂完成。整體來看，交通、酒店、度假產(chǎn)品退訂量較平時均有所上漲。

雖然機(jī)票、火車票目前可以根據(jù)政策免費(fèi)退票，那預(yù)定的酒店和旅游度假產(chǎn)品怎么辦呢？7月29日，攜程已啟動針對突發(fā)災(zāi)害旅游保障計(jì)劃。針對酒店產(chǎn)品，凡是入住日期為7月26日-8月11日期間，入住酒店屬于中高風(fēng)險地區(qū)的，可申請因疫情免費(fèi)退訂。如目前居住范圍屬于中高風(fēng)險地區(qū)，無法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請免費(fèi)退訂。

去哪兒網(wǎng)也根據(jù)疫情防控形勢，更新了可免費(fèi)退改的酒店訂單地區(qū)名單，新增了湖北武漢、山東煙臺。此前，去哪兒網(wǎng)已對入住日期在8月11日前的酒店訂單實(shí)行免費(fèi)取消政策，主要涵蓋南京、成都、大連等中高風(fēng)險地區(qū)。

針對度假產(chǎn)品，兩家平臺均均表示，對于出發(fā)日期在7月26日－8月11日之間的度假產(chǎn)品，所有來自中高風(fēng)險地區(qū)或目的地城市全境為中高風(fēng)險的用戶，均可憑相關(guān)證明材料申請免費(fèi)取消。

記者查詢攜程網(wǎng)后看到，目前前往湖南省張家界的旅行產(chǎn)品僅能購買9月1日之后的，不過，平臺上的揚(yáng)州旅行產(chǎn)品依然在售賣，最早出發(fā)日期為8月6日。記者就此詢問客服，客服聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商后，表示建議更換目的地。

如今正值疫情后跨省游恢復(fù)一周年，過去的一年，雖然旅游恢復(fù)迅速，但根據(jù)文旅部剛剛發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021年上半年，國內(nèi)旅游總?cè)舜蝺H僅恢復(fù)到2019年同期的60.9%。如今，剛剛進(jìn)入旺季的暑期游又被畫上了暫停符，旅游業(yè)的恢復(fù)再次受到嚴(yán)重沖擊。