7月30日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）在北京召開第五屆理事會第七次會議。會上，工信部信息通信管理局副局長魯春叢針對APP侵害用戶權(quán)益問題發(fā)言，介紹了APP違規(guī)收集用戶個人信息的主要原因及工信部接下來開展APP治理工作的具體舉措。中國消費者協(xié)會會長張平表示，“工信部在這方面下了大氣力、大功夫”。

7月28日，中消協(xié)發(fā)布今年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，并公布食品安全、汽車消費、房屋裝修、校外培訓(xùn)等11個投訴熱點問題。其中，濫用個人信息問題成為消費者投訴熱點之一。

保護個人信息方面，消費者投訴主要集中在以下幾個方面：一是部分經(jīng)營者過度索取消費者的個人信息，比如手機APP下載安裝過度索權(quán)、點餐必須掃碼注冊等；二是經(jīng)營者未經(jīng)同意濫用消費者個人信息，比如營銷短信轟炸、大數(shù)據(jù)殺熟等；三是倒賣個人信息，如房地產(chǎn)開發(fā)商將購房者的信息兜售給裝修公司，裝修公司使用后又賣給家具公司，家具公司再轉(zhuǎn)給其他相關(guān)行業(yè)人員，信息泄露鏈條長，危害大；四是違法犯罪分子盜取消費者網(wǎng)購消費信息，冒充客服對消費者進行詐騙。

魯春叢稱，當前APP違規(guī)收集用戶個人信息的主要原因，一是企業(yè)過度追求經(jīng)濟利益，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式從在線廣告向基于大數(shù)據(jù)的定向推送、精準營銷轉(zhuǎn)變，部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為逐利違規(guī)收集用戶信息。二是監(jiān)管相對落后于技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，APP數(shù)量龐大且版本迭代頻繁，很多APP應(yīng)用具備在線迭代“熱更新”功能，技術(shù)隱蔽性強，給監(jiān)管帶來了巨大挑戰(zhàn)，亟需加強治理。

接下來，工信部將繼續(xù)開展APP治理工作，包括盡快會同有關(guān)部門發(fā)布實施《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個人信息保護管理的暫行規(guī)定》；聚焦用戶APP服務(wù)感知差、體驗差的若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組織開展服務(wù)感知提升行動，提升治理力度和治理效果；對重點問題、重點企業(yè)開展“回頭看”，確保整改過的問題“不反彈、不反復(fù)”。

澎湃新聞（www.xinlihui.cn）注意到，工信部信息通信管理局7月28日發(fā)布關(guān)于APP開屏彈窗信息騷擾用戶問題“回頭看”的最新通報。通報指出，在工信部針對用戶反映強烈投訴較多的開屏彈窗信息騷擾用戶等違規(guī)行為進行了集中整治之后，依然發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)“有令不行、有禁不止”，存在問題整改不徹底、將整改過的問題改回原樣、采取技術(shù)手段對抗、針對不同地區(qū)差異化整改的情況。澎湃新聞看到，其中包括QQ閱讀、樂視視頻、愛剪輯、黃油相機等14款A(yù)PP未嚴格落實整改要求。