向以“豪華”示人的皇家加勒比國(guó)際郵輪公司“海洋量子”號(hào)郵輪，在首航不到三個(gè)月之后，迎來(lái)最大一次糾紛。

因?yàn)榕_(tái)風(fēng)“天鵝”影響，“海洋量子”號(hào)郵輪將原定8月23日從上海出發(fā)的9天日本3地游，變更為韓國(guó)兩地游，不愿上船的游客只能退港務(wù)費(fèi)外加抵用券。

澎湃新聞（www.xinlihui.cn）走訪發(fā)現(xiàn)，對(duì)此，部分游客表示無(wú)法接受。船方加勒比國(guó)際郵輪公司則表示，遇不可抗因素更改行程，按照國(guó)際慣例，船方免責(zé)。但基于游客感受，給予部分“心意補(bǔ)償”。23日，在這份心意方案由抵用券調(diào)整為少數(shù)現(xiàn)金后，游客基本上船出發(fā)。

不過(guò)，部分游客仍表示，上船是因?yàn)椴蝗p失更大。而專家表示，游輪合同的約定應(yīng)該更加合理。

未上船游客：每人1.5萬(wàn)僅退千余元

借小孩放暑假的時(shí)間，陳女士一家三人提前半個(gè)多月報(bào)了這個(gè)團(tuán)。按照計(jì)劃，8月23日出發(fā)的“海洋量子”號(hào)為上海出發(fā)的9天8晚的日本游線路，停靠廣島、東京、神戶港口。

可就在出發(fā)的前一天（22日）晚上10時(shí)30分，皇家加勒比郵輪公司發(fā)來(lái)一個(gè)“緊急通知”：因臺(tái)風(fēng)影響，原定于23日由上海出發(fā)的“海洋量子”號(hào)日本廣島東京神戶9天8晚游，突變?yōu)轫n國(guó)仁川和釜山兩地游。

陳女士對(duì)這個(gè)“緊急通知”顯得無(wú)奈和憤怒，表示臨時(shí)通知時(shí)間太倉(cāng)促，嚴(yán)重影響了出行計(jì)劃和心情。而原定的日本三地變韓國(guó)兩地“行程嚴(yán)重‘縮水’，郵輪方單方面毀約但沒有任何解釋；理賠含糊‘霸王’，完全不提退款”。

陳女士表示已去過(guò)韓國(guó)，此行本來(lái)就是沖著日本去的。此次3人團(tuán)費(fèi)總計(jì)46000元，如果不去只能退港務(wù)費(fèi)，只能拿到4000余元的退款（即平均每人1.5萬(wàn)元的團(tuán)費(fèi)僅能退千余元），損失高達(dá)4萬(wàn)多元。而陳女士一家最終還是沒有成行。

23日上午，在上海國(guó)際客運(yùn)中心，近百名維權(quán)游客試圖與游輪公司和旅行社的人員溝通。對(duì)于線路更改，一些游客表示，因臺(tái)風(fēng)因素可以理解，沒必要不顧安全前往日本，但也有游客表示不能接受。未能達(dá)成一致的焦點(diǎn)集中在退訂線路和后續(xù)的賠償問題上。

“海洋量子”號(hào)：不全額退賠是國(guó)際慣例

對(duì)于此次事件，皇家加勒比23日發(fā)給澎湃新聞的媒體聲明稱：

因今年第15號(hào)臺(tái)風(fēng)“天鵝”（強(qiáng)臺(tái)風(fēng)級(jí)）目前正以15公里/小時(shí)的速度向日本方向移動(dòng)，將會(huì)對(duì)“海洋量子”號(hào)8月23日原定前往日本的線路及停靠港口造成極大的影響。基于安全原因考慮，皇家加勒比郵輪決定將本航次原定停靠的港口廣島、東京（橫濱）、神戶，更改為韓國(guó)仁川、釜山。

聲明稱，根據(jù)國(guó)際海洋法、海事規(guī)則等，船長(zhǎng)有權(quán)力根據(jù)客觀情況做出靠港或不靠港的決定，郵輪公司、旅行社并不因此承擔(dān)違約責(zé)任，不需要因此做出賠償，這也是目前國(guó)際游輪產(chǎn)業(yè)通行的做法。郵輪是計(jì)劃性非常強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，即便遇到不可抗力因素，從游輪經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，游輪的燃油、餐飲、住宿、娛樂等成本已經(jīng)提供出來(lái)了，在這種情況下郵輪公司僅退還沒有發(fā)生的費(fèi)用如港務(wù)費(fèi)給客人。

旅行社：游輪補(bǔ)償方案違法

按照皇家加勒比國(guó)際郵輪公司說(shuō)法，遇到臺(tái)風(fēng)等不可抗因素，根據(jù)國(guó)際慣例，郵輪公司對(duì)此造成的影響完全免責(zé)。但是為了讓每位游客保持旅程愉快，皇家加勒比國(guó)際郵輪做出“心意安排”。

該“心意安排”為：選擇繼續(xù)航程的賓客，提供豪華套房及以上級(jí)別艙房，每間船艙1600美元的未來(lái)航程抵用券，陽(yáng)臺(tái)艙房等，每間700美元抵用券；海景房，每間550美元抵用券，內(nèi)艙房每間450美元抵用券。抵用券只用于皇家加勒比國(guó)際郵輪營(yíng)運(yùn)的2015年8月31日之后和2016年香港、上海、天津出發(fā)航線。抵用券在該航次結(jié)束后的30天內(nèi)遞送至旅行社。

不如期出發(fā)的賓客，除贈(zèng)券外，全額退還港務(wù)稅費(fèi)。

不過(guò)，這樣的“心意”并沒有平息“眾怒”。上海中旅國(guó)際旅行社有限公司就專門發(fā)函聲討皇家加勒比郵輪船務(wù)（中國(guó)）有限公司稱：“我公司于8月21日晚間收悉你公司關(guān)于8月23日‘海洋量子’號(hào)航線更改的通知，對(duì)于因臺(tái)風(fēng)影響造成的航線更改的事實(shí)和舉措，我公司表示理解。然而通知中對(duì)于選擇不如期出發(fā)賓客的補(bǔ)償方案，我公司認(rèn)為，已明顯觸犯《中華人民共和國(guó)旅游法》相關(guān)規(guī)定，故我司在此提出嚴(yán)正抗議。根據(jù)國(guó)家旅游局出境旅游合同示范文本第十四條規(guī)定，由于不可抗力因素造成的旅游行程變更，合同不能繼續(xù)履行的，出境社和旅游者均可以解除合同；合同不可以完全履行，游客不同意變更的，也可以解除合同。于法如此，于情更應(yīng)如此，一個(gè)純?nèi)毡竞骄€改為純韓國(guó)航線，客人自然有重新選擇的權(quán)利，如果選擇不繼續(xù)履約，也在情理之中。我們認(rèn)為，你公司的補(bǔ)償方案既違法，也不符合慣例。在此，作為你公司的代理人，我公司在此鄭重聲明，我公司對(duì)于此通知中的補(bǔ)償方案不予認(rèn)可，并對(duì)于由此可能在登船日造成的重大群體事件，將立即書面呈報(bào)我司上級(jí)單位錦江集團(tuán)及上海市旅游局?！?

律師觀點(diǎn)：游客可要求全額退費(fèi)

上海旭燦律師事務(wù)所主任菅峰律師認(rèn)為，從法律的角度，“海洋量子”號(hào)“改道韓國(guó)”是一種違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，游客方可以要求全額退團(tuán)費(fèi)和賠償相關(guān)損失。菅峰認(rèn)為，船公司賠700美元抵用券的做法，不僅違法也違反約定。

昨日，船方該抵用券方案變更為現(xiàn)金補(bǔ)償，豪華套房以上的，每間350美元；海景艙房，每間350美元；海景艙房275美元，內(nèi)艙房225美元。賓客在航程結(jié)束后返還給賓客。對(duì)于不繼續(xù)航程的旅客，退稅費(fèi)，并按房型贈(zèng)送如前所述未來(lái)航程的抵用券。

澎湃新聞?dòng)浾攉@悉，23日下午5時(shí)，“海洋量子”號(hào)郵輪按照更改后的行程起航，最終登船人數(shù)4672人。船方稱，有大約幾十位游客因航班延誤沒趕上，也有接受他們心意補(bǔ)償放棄行程的游客。上海市民蕭先生告訴記者：“他們下午5點(diǎn)都開了。不去損失更大，回來(lái)再說(shuō)吧?！?

上海師范大學(xué)副教授劉德艷則表示，對(duì)于是否退賠，目前確實(shí)缺乏權(quán)威界定。應(yīng)該說(shuō)，船方臨時(shí)才通知，確實(shí)有責(zé)任。游客方如果要求船方或者旅行社全額退賠，也不盡情理。應(yīng)該事先規(guī)范合同，約定各自責(zé)任及類似情況的處置方案。