易觀分析：2021年6月份信用卡服務(wù)應(yīng)用行業(yè)活躍用戶規(guī)模達(dá)9019.7萬戶，環(huán)比增長(zhǎng)6.76%。各大銀行持續(xù)打造開放服務(wù)生態(tài)，在信用卡服務(wù)應(yīng)用上加快數(shù)字化進(jìn)程，借助金融科技使得業(yè)務(wù)場(chǎng)景化、智能化，為用戶和商戶創(chuàng)造多元價(jià)值?；诮鹑诳萍伎焖侔l(fā)展的2020年，金融服務(wù)的線上化轉(zhuǎn)移趨勢(shì)更加明顯。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)等各類前沿科技快速迭代，金融科技在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛的重視和應(yīng)用，金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)加速化趨勢(shì)。

隨著“萬物互聯(lián)”時(shí)代的到來，用戶的消費(fèi)習(xí)慣、決策路徑的變化，對(duì)信用支付的線上化、個(gè)性化、便捷性都提出了更高的要求。現(xiàn)如今，場(chǎng)景生態(tài)的發(fā)展和擴(kuò)充成為了銀行在數(shù)字化營(yíng)銷上的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，而如何做到脫穎而出，實(shí)現(xiàn)吸引新用戶、粘住老客戶，成為當(dāng)下的重中之重。

易觀千帆2021年6月份信用卡服務(wù)應(yīng)用活躍用戶規(guī)模顯示。招商銀行推出的“掌上生活”、浦發(fā)銀行推出的“浦大喜奔”、交通銀行推出的“買單吧”以及光大銀行推出的“陽(yáng)光惠生活”在6月份的活躍用戶規(guī)模均超過1000萬戶，環(huán)比增長(zhǎng)均大于4%。股份制銀行數(shù)字用戶活躍規(guī)模表現(xiàn)較優(yōu)于國(guó)有行，其中，招商銀行推出的信用卡服務(wù)應(yīng)用掌上生活A(yù)PP的活躍用戶規(guī)模超過4000萬，達(dá)到4429.8萬戶，環(huán)比增長(zhǎng)8.21%。

2021年第6月信用卡服務(wù)應(yīng)用活躍用戶規(guī)模

信用卡服務(wù)應(yīng)用的每一次更迭，都是在場(chǎng)景上的一次全新探索。浦大喜奔APP近期正式上線7.0版本，6.0版本到7.0版本的升級(jí)通過金融科技與場(chǎng)景化的結(jié)合，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，打通了場(chǎng)景邊界。浦大喜奔7.0版本以“引領(lǐng)生活”為重要定位，多廣度多形式的為用戶聚焦了更多更豐富的原創(chuàng)攻略、文章、視頻內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)生活資訊；同時(shí)連接小浦惠花、商城、權(quán)益、積分等場(chǎng)景，打造用戶瀏覽、興趣激發(fā)、購(gòu)買交易的生態(tài)閉環(huán)。

基于金融科技賦能，浦發(fā)正利用智能化技術(shù)運(yùn)用，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集處理、分析以及預(yù)測(cè)，可精準(zhǔn)獲取用戶消費(fèi)喜好、購(gòu)買習(xí)慣等維度數(shù)據(jù)?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)提煉出的精準(zhǔn)用戶畫像與分層，平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)智能化分類，提供“一鍵式”直達(dá)服務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化推薦。此外，由浦發(fā)銀行信用卡聯(lián)動(dòng)上海分行發(fā)起的圍繞上海半馬延線商圈 -“浦大喜奔購(gòu)物節(jié)”還為區(qū)域經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了一份力量；巧妙借助消費(fèi)熱季，通過購(gòu)物節(jié)惠民的消費(fèi)舉措，在為廣大用戶和消費(fèi)者帶來別樣的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，進(jìn)一步支持了當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)。

金融科技全面賦能智能化服務(wù)，金融與科技的融合度正不斷加深，為數(shù)字用戶帶來領(lǐng)先的智慧體驗(yàn)。廣發(fā)銀行信用卡中心近年來秉持金融科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的理念，以發(fā)現(xiàn)精彩APP為主戰(zhàn)場(chǎng)，用真正的信用卡生態(tài)場(chǎng)景，將用戶轉(zhuǎn)化為客戶。

發(fā)現(xiàn)精彩APP通過搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)、智能化中臺(tái)、智能推薦、智能搜索和AB測(cè)試六大舉措，持續(xù)推動(dòng)廣發(fā)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。廣發(fā)信用卡的發(fā)展已實(shí)現(xiàn)由“規(guī)模驅(qū)動(dòng)”到“科技驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變，打造出了“實(shí)時(shí)智能風(fēng)控”、“智能催收機(jī)器人”、“ABS區(qū)塊鏈平臺(tái)”、“智能語(yǔ)音”等一批享譽(yù)行業(yè)的領(lǐng)先項(xiàng)目。智能化的服務(wù)和建成統(tǒng)一的智能服務(wù)平臺(tái)，廣發(fā)打造的人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、文字識(shí)別等核心能力，為客戶提供刷臉快捷登錄、刷臉支付、外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢等眾多業(yè)務(wù)場(chǎng)景。在大趨所勢(shì)的信用卡生態(tài)圈之爭(zhēng)下，廣發(fā)信用卡正突破重圍尋求較相同功能下更深度的服務(wù)。以APP中“車主模塊”為例，圍繞車主需求提供了深度的一條龍服務(wù)：APP將引用試駕、購(gòu)車、加油、保養(yǎng)等服務(wù)，后續(xù)將上線車險(xiǎn)、代駕、代駕、挪車等服務(wù)。目前平臺(tái)已和廣汽蔚來、奇瑞、紅旗等品牌開展合作。

易觀分析認(rèn)為，對(duì)于現(xiàn)階段的銀行業(yè)而言，消費(fèi)需求和金融服務(wù)需互相促進(jìn)，高質(zhì)量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將離不開智能化布局。數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，場(chǎng)景生態(tài)已經(jīng)全面嵌入居民的日常生活，并作為居民生活形態(tài)的重要組成部分，滲透到衣、食、住、行、娛等各個(gè)領(lǐng)域。各大銀行都需繼續(xù)將金融和科技加速融合，實(shí)現(xiàn)從場(chǎng)景到服務(wù)的無界聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，在復(fù)雜和強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)的浪潮下，想要吸引和粘住更多用戶，應(yīng)當(dāng)不斷深度發(fā)掘和探索未來的消費(fèi)方向，充分發(fā)揮金融支持與普惠價(jià)值。

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