近日，家住北京市海淀區(qū)某小區(qū)的李女士向澎湃新聞（www.xinlihui.cn）反映稱，7月14日晚，她家兒童房的海信空調(diào)突然掉落，險(xiǎn)些砸中正在床上熟睡的孩子。

海信方面回復(fù)澎湃新聞稱，初步認(rèn)定空調(diào)掛機(jī)脫落原因?yàn)槁萁z無(wú)法提供有效的固定，已進(jìn)行加固安裝并計(jì)劃對(duì)老舊小區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一的排查和改造，消除安全隱患。

掉落的空調(diào)。 受訪者 供圖

消費(fèi)者投訴：

據(jù)李女士介紹，她家的空調(diào)購(gòu)買于2018年6月，均為海信品牌，由海信安排工人上門安裝。兒童房掛機(jī)掉落前，家里的空調(diào)一直正常使用和維護(hù)。今年6月，李女士曾找空調(diào)清潔公司對(duì)家里的空調(diào)進(jìn)行清洗，此后一直正常使用。

李女士向澎湃新聞提供的一份監(jiān)控錄像顯示：7月14日22時(shí)03分，孩子正在房間睡覺(jué)。突然“哐當(dāng)”一聲，位于床左上方的空調(diào)掛機(jī)掉落，所幸的是，該掛機(jī)由于受到排水管的牽制，未砸到床上。李女士和丈夫聞聲趕來(lái)后，將3歲的孩子抱離。兩人發(fā)現(xiàn)，空調(diào)掛機(jī)的一顆螺絲掉在了床上。

李女士說(shuō)，當(dāng)晚，兒童房的空調(diào)并未開啟。第二天，她將情況反饋給了海信售后?！跋胂脒€是有些后怕，我們希望海信能重視這個(gè)問(wèn)題，杜絕此類安全隱患?！?/p>

企業(yè)回應(yīng)：

7月16日，海信集團(tuán)有限公司工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，為李女士家提供空調(diào)安裝服務(wù)的系該公司服務(wù)商北京九州遠(yuǎn)大商貿(mào)有限公司。經(jīng)上門檢查，初步認(rèn)定李女士家兒童房空調(diào)掛機(jī)脫落的主要原因?yàn)?，該掛機(jī)安裝在了有保溫層的承重墻上，致使安裝在普通承重墻上的固定螺絲“變短”，無(wú)法提供有效的固定。維修人員已對(duì)李女士家的空調(diào)掛機(jī)進(jìn)行加固安裝。

此外，應(yīng)李女士要求，海信還將從李女士所住的小區(qū)（老舊小區(qū)）開始進(jìn)行排查和統(tǒng)一改造，消除安全隱患。同時(shí)，海信會(huì)將該起事件作為案例研究，做一些警示和提示。