63歲的美國快遞員斯蒂芬·諾曼丁被機器“解聘”的故事引發(fā)了廣泛關(guān)注。

去年，他因送件公寓未開門、用戶電話無法接通、自提柜也無法使用這些不可控因素，未能正常完成投遞任務(wù)。此后，他的系統(tǒng)評級越來越低，直到有一天，再也登不上配送系統(tǒng)。他無處申訴，因為“監(jiān)控”他工作狀況并最后做出這一決定的，是一臺機器。

不少人因此聯(lián)想到去年刷爆朋友圈的那篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》——因為系統(tǒng)算法一次次縮短著配送時長，騎手們?yōu)榱瞬怀瑫r、不被差評，只能拼命地狂奔。明知不合理，可是哪位騎手有能力對抗系統(tǒng)分配的時間呢？

這是數(shù)字時代人機關(guān)系重塑的典型景觀，數(shù)字技術(shù)不僅能力在“膨脹”，權(quán)力也在“膨脹”。早在85年前，卓別林的電影《摩登時代》便上演了一出機器異化人類的“黑色幽默”。今天，機器從流水線進入到了“管理層”，隨時隨地監(jiān)控著勞動者的一舉一動。不僅支配著人的勞動，還逐漸掌控了進行評判，甚至罰款、解聘等裁決行為的“尚方寶劍”。

由代碼堆砌而成的“數(shù)字叢林”孕育了新的“叢林法則”，我們的生活、勞動被算法化的形式重新調(diào)配、呈現(xiàn)。當(dāng)“算法化生存”的邏輯滲透到管理過程，其背后蘊含著的是價值理性與工具理性的矛盾加劇，人作為主體的意識和感知一再被忽略的風(fēng)險與危機。

具體來說，很多勞動歸根結(jié)底還是人的勞動，難免遇到特殊情況；此外，人擁有在勞動中靈活變通的能力，也就該擁有與之相匹配的權(quán)利。

而作為“管理者”的算法、機器，縱然有著高度精密性與人類無法比擬的運算與規(guī)劃能力，但其武斷、不知變通的特性是與健康的管理相悖的，難免會存在機械化、教條化、形式化的弊端。人類學(xué)家尼克·西弗也認(rèn)為，平臺的算法在理性程序之外，還應(yīng)考慮到制度、環(huán)境等復(fù)雜因素。

于是我們看到，很多公司的員工為了避免觸發(fā)“摸魚”系統(tǒng)，上班時間都不敢上廁所，換來的更多是敷衍；某地環(huán)衛(wèi)工人被要求戴智能手環(huán)，一旦原地不動超過20分鐘便會收到報警提示的舉措，遭到輿論一致反對，最終取消；某小學(xué)要求學(xué)生在上課時必須頭戴套環(huán)以監(jiān)測腦電波，為其課堂上集中注意力的情況打分的行為被網(wǎng)友們一邊倒地稱為“緊箍咒”……這些舉措不被支持的原因均在于，沒有人的基本生物體征及其具身化經(jīng)驗給予應(yīng)有的尊重。

如何尊重人的主體性，守住人的價值與尊嚴(yán)，是“算法化”大背景下，技術(shù)應(yīng)該思考的重要命題。

機器是權(quán)力關(guān)系的隱形表現(xiàn)，在很多時候，技術(shù)只是僵化管理思維的“推手”與“背鍋俠”。因此，想要破除技術(shù)發(fā)展對人主體性的消解，一方面要樹立正確的管理理念，摒棄一刀切、粗放式、剝削式管理；另一方面，要對技術(shù)的“權(quán)力膨脹”保持警惕，扭轉(zhuǎn)算法與人的錯位，融入人的溫度、靈活度，尊重個體價值。

機器可以作為管理的“助手”，但絕不應(yīng)該成為管理的全部，否則，不僅違背了基本的勞動倫理，也不符合科學(xué)管理的規(guī)律。只有樹立正確的管理觀與技術(shù)觀，恰如其分地使用科技，不逾越界限、不放縱權(quán)力，才能真正讓“科技”管理成為“科學(xué)”管理。