63歲的美國(guó)快遞員斯蒂芬·諾曼丁被機(jī)器“解聘”的故事引發(fā)了廣泛關(guān)注。

去年，他因送件公寓未開(kāi)門、用戶電話無(wú)法接通、自提柜也無(wú)法使用這些不可控因素，未能正常完成投遞任務(wù)。此后，他的系統(tǒng)評(píng)級(jí)越來(lái)越低，直到有一天，再也登不上配送系統(tǒng)。他無(wú)處申訴，因?yàn)椤氨O(jiān)控”他工作狀況并最后做出這一決定的，是一臺(tái)機(jī)器。

不少人因此聯(lián)想到去年刷爆朋友圈的那篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》——因?yàn)橄到y(tǒng)算法一次次縮短著配送時(shí)長(zhǎng)，騎手們?yōu)榱瞬怀瑫r(shí)、不被差評(píng)，只能拼命地狂奔。明知不合理，可是哪位騎手有能力對(duì)抗系統(tǒng)分配的時(shí)間呢？

這是數(shù)字時(shí)代人機(jī)關(guān)系重塑的典型景觀，數(shù)字技術(shù)不僅能力在“膨脹”，權(quán)力也在“膨脹”。早在85年前，卓別林的電影《摩登時(shí)代》便上演了一出機(jī)器異化人類的“黑色幽默”。今天，機(jī)器從流水線進(jìn)入到了“管理層”，隨時(shí)隨地監(jiān)控著勞動(dòng)者的一舉一動(dòng)。不僅支配著人的勞動(dòng)，還逐漸掌控了進(jìn)行評(píng)判，甚至罰款、解聘等裁決行為的“尚方寶劍”。

由代碼堆砌而成的“數(shù)字叢林”孕育了新的“叢林法則”，我們的生活、勞動(dòng)被算法化的形式重新調(diào)配、呈現(xiàn)。當(dāng)“算法化生存”的邏輯滲透到管理過(guò)程，其背后蘊(yùn)含著的是價(jià)值理性與工具理性的矛盾加劇，人作為主體的意識(shí)和感知一再被忽略的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)。

具體來(lái)說(shuō)，很多勞動(dòng)歸根結(jié)底還是人的勞動(dòng)，難免遇到特殊情況；此外，人擁有在勞動(dòng)中靈活變通的能力，也就該擁有與之相匹配的權(quán)利。

而作為“管理者”的算法、機(jī)器，縱然有著高度精密性與人類無(wú)法比擬的運(yùn)算與規(guī)劃能力，但其武斷、不知變通的特性是與健康的管理相悖的，難免會(huì)存在機(jī)械化、教條化、形式化的弊端。人類學(xué)家尼克·西弗也認(rèn)為，平臺(tái)的算法在理性程序之外，還應(yīng)考慮到制度、環(huán)境等復(fù)雜因素。

于是我們看到，很多公司的員工為了避免觸發(fā)“摸魚(yú)”系統(tǒng)，上班時(shí)間都不敢上廁所，換來(lái)的更多是敷衍；某地環(huán)衛(wèi)工人被要求戴智能手環(huán)，一旦原地不動(dòng)超過(guò)20分鐘便會(huì)收到報(bào)警提示的舉措，遭到輿論一致反對(duì)，最終取消；某小學(xué)要求學(xué)生在上課時(shí)必須頭戴套環(huán)以監(jiān)測(cè)腦電波，為其課堂上集中注意力的情況打分的行為被網(wǎng)友們一邊倒地稱為“緊箍咒”……這些舉措不被支持的原因均在于，沒(méi)有人的基本生物體征及其具身化經(jīng)驗(yàn)給予應(yīng)有的尊重。

如何尊重人的主體性，守住人的價(jià)值與尊嚴(yán)，是“算法化”大背景下，技術(shù)應(yīng)該思考的重要命題。

機(jī)器是權(quán)力關(guān)系的隱形表現(xiàn)，在很多時(shí)候，技術(shù)只是僵化管理思維的“推手”與“背鍋俠”。因此，想要破除技術(shù)發(fā)展對(duì)人主體性的消解，一方面要樹(shù)立正確的管理理念，摒棄一刀切、粗放式、剝削式管理；另一方面，要對(duì)技術(shù)的“權(quán)力膨脹”保持警惕，扭轉(zhuǎn)算法與人的錯(cuò)位，融入人的溫度、靈活度，尊重個(gè)體價(jià)值。

機(jī)器可以作為管理的“助手”，但絕不應(yīng)該成為管理的全部，否則，不僅違背了基本的勞動(dòng)倫理，也不符合科學(xué)管理的規(guī)律。只有樹(shù)立正確的管理觀與技術(shù)觀，恰如其分地使用科技，不逾越界限、不放縱權(quán)力，才能真正讓“科技”管理成為“科學(xué)”管理。