文|張書(shū)樂(lè)（人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專欄作者，互聯(lián)網(wǎng)和游戲產(chǎn)業(yè)觀察者）

“家庭服務(wù)平臺(tái)第一股”要來(lái)了？日前，天鵝到家正式遞交招股書(shū)，擬在紐交所上市。如今，隨著懶人經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)等的興起，家政服務(wù)也迎來(lái)廣闊前景。目前，市場(chǎng)上除了天鵝到家外，還有好慷在家、天天洗衣、企鵝洗衣、浣洗、輕喜到家等。

天鵝到家成立于2014年，隸屬于到家集團(tuán)，2020年9月7日，天鵝到家正式由“58到家”改名為“天鵝到家”。

據(jù)披露，此次IPO所募集的資金，將用于產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)、改善家庭服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、提升天鵝到家的品牌和服務(wù)認(rèn)知度，以及潛在的戰(zhàn)略投資和收購(gòu)用途。

記者從其招股書(shū)看到，天鵝到家以家庭服務(wù)為應(yīng)用場(chǎng)景，目前有三大業(yè)務(wù)體系：通過(guò)平臺(tái)勞動(dòng)者為用戶提供保姆、保潔、月嫂等家庭服務(wù)。

2018年-2020年，天鵝到家營(yíng)業(yè)收入分別為3.99億元、6.11億元和7.11億元（合1.09億美元）。2019年同比2018年，營(yíng)收增長(zhǎng)53.3%；2020年同比增速放緩，增長(zhǎng)16.4%。

截至2021年3月31日，天鵝到家已經(jīng)是中國(guó)最大的一站式家庭服務(wù)平臺(tái)，累計(jì)擁有超過(guò)1600萬(wàn)注冊(cè)用戶，累計(jì)服務(wù)超過(guò)420萬(wàn)用戶，有超過(guò)150萬(wàn)注冊(cè)和認(rèn)證勞動(dòng)者。

對(duì)此，《信息時(shí)報(bào)》記者張柳靜和書(shū)樂(lè)進(jìn)行了一番交流，貧道以為：

目前互聯(lián)網(wǎng)家政還只是簡(jiǎn)單的將家政業(yè)務(wù)上線獲客，缺少更多新的姿勢(shì)，僅僅只是充當(dāng)了一個(gè)銷售前臺(tái)。

然而，就算是這樣一個(gè)撮合平臺(tái)，其整體依然是在虧損之中。

天鵝到家2018年、2019年、2020年凈虧損分別為5.91億元、6.16億元、6.14億元，2021年第一季度凈虧損1.44億元，較2020年一季度同比擴(kuò)大21%。

累計(jì)2018年至今，虧損近20億。

究其原因，作為平臺(tái)而言其虧損似乎不該發(fā)生，卻實(shí)實(shí)在在發(fā)生，則原因或許在于營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)過(guò)度以及越來(lái)越重的服務(wù)管理成本，致使其在孵化市場(chǎng)的過(guò)程中，不可避免的出現(xiàn)了虧損情況。

而其中極關(guān)鍵的就是市場(chǎng)孵化——看似原本已經(jīng)存在的線下家政服務(wù)，目前其實(shí)還處在消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成期和市場(chǎng)細(xì)分的開(kāi)荒期。

畢竟，家政服務(wù)本身是一個(gè)很難標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域，這使得非標(biāo)準(zhǔn)件式的O2O難免出現(xiàn)消費(fèi)者在體驗(yàn)上的極大差異性。

同時(shí)家政服務(wù)整體缺少體驗(yàn)上的升級(jí)，基本上停留在勞動(dòng)密集型和區(qū)域性獲客的狀態(tài)下，一些有針對(duì)性、垂直領(lǐng)域的家政服務(wù)并沒(méi)有效地通過(guò)長(zhǎng)尾效應(yīng)展開(kāi)。

真正要大發(fā)展，需要在線平臺(tái)通過(guò)長(zhǎng)尾能夠讓過(guò)去傳統(tǒng)家政業(yè)務(wù)所無(wú)法達(dá)成的姿勢(shì)變成現(xiàn)實(shí)，如夏季除四害就是家政可以進(jìn)擊的小垂直服務(wù)，從而成為自己的護(hù)城河。