近日，梅女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，6月21日，她接到陌生電話，對(duì)方自稱是京東客服，稱她所購(gòu)買的紙尿片有質(zhì)量問題，將為其提供三倍賠償，并讓她登錄京東App填寫理賠信息。之后，她在京東App上看到，她的賬號(hào)與京東線上官方客服有“對(duì)話”，點(diǎn)擊了對(duì)話框里的鏈接，出現(xiàn)的頁(yè)面有京東的LOGO和“申請(qǐng)理賠”按鈕，她填寫了理賠信息并向?qū)Ψ教峁┝蓑?yàn)證碼，后來(lái)發(fā)現(xiàn)被騙，其銀行卡內(nèi)的3萬(wàn)多元全部被轉(zhuǎn)走。

梅女士稱，她本沒有輕信陌生來(lái)電，但看到京東App她的賬戶和京東線上客服有“對(duì)話”，才相信對(duì)方是京東客服。被騙后，她才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)點(diǎn)擊的理賠鏈接不是京東官方客服發(fā)給她的，而是她自己的京東賬戶發(fā)給京東官方客服的；而她確實(shí)買過紙尿片，事后該紙尿片訂單無(wú)法看到，疑被人有意刪掉。梅女士認(rèn)為，京東平臺(tái)或存在安全隱患。

梅女士稱，京東官方客服與其“聯(lián)系”，是其被騙的重要原因。本文圖片均為梅女士供圖

對(duì)此，京東一名公關(guān)人員回復(fù)澎湃新聞（www.xinlihui.cn）稱，經(jīng)核實(shí)，梅女士接到陌生電話后，在填寫理賠信息時(shí)，曾輸入過京東賬戶、密碼、銀行卡等信息，而且梅女士的賬戶有異地登錄的記錄，因此可認(rèn)定梅女士的京東賬戶被盜。此次事件跟平臺(tái)無(wú)關(guān)，京東愿意配合警方的相關(guān)調(diào)查。

女子反映被自稱京東客服的男子騙走3萬(wàn)多

梅女士居住在廣東佛山市順德區(qū)，她說今年5月30日，在京東App為孩子購(gòu)買了價(jià)值89元的紙尿片，收貨后正常使用。據(jù)梅女士說，6月21日，她接到一個(gè)陌生電話，對(duì)方是一名男子，自稱是京東客服，稱她所購(gòu)買的紙尿片有質(zhì)量問題，會(huì)提供三倍賠償，共計(jì)270元。該男子還稱，理賠需填寫相關(guān)理賠信息，稍后京東App上的客服會(huì)聯(lián)系她，并發(fā)來(lái)一個(gè)鏈接，點(diǎn)擊該鏈接可填寫理賠信息。

點(diǎn)擊鏈接后進(jìn)入的理賠頁(yè)面。

梅女士說，當(dāng)時(shí)，她和陌生男子的電話處于通話中，她對(duì)對(duì)方的身份也存疑，打開京東App后看到，與京東官方客服的對(duì)話框中確實(shí)有一個(gè)鏈接。隨后，她向京東官方客服發(fā)送了“你是誰(shuí)”三個(gè)字，此時(shí)她與上述男子的通話未掛斷，對(duì)方在電話中說，“你剛剛給我們官方客服發(fā)送了‘你是誰(shuí)’”。于是，她相信了該男子就是京東客服。

之后，根據(jù)該男子的指示，梅女士點(diǎn)擊了對(duì)話框中的鏈接，填寫了包括京東賬戶、密碼、銀行卡等相關(guān)信息，并在電話中向?qū)Ψ教峁┝蓑?yàn)證碼。很快，梅女士的手機(jī)收到銀行短信提醒，其銀行卡內(nèi)的3萬(wàn)多元全部被轉(zhuǎn)走。

梅女士表示，在這起騙局中，自己被對(duì)方帶著走，沒及時(shí)看破相關(guān)漏洞，但其“中招”的一個(gè)很重要原因是，對(duì)方利用了京東官方在線客服，并能說出與客服的對(duì)話內(nèi)容，這讓她相信電話中的陌生男子就是京東客服。事后，她發(fā)現(xiàn)之前點(diǎn)擊的理賠鏈接不是京東官方客服發(fā)給她的，而是自己的京東賬戶發(fā)給京東官方客服的；當(dāng)她去查詢紙尿片訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)已看不到該訂單，疑被人刪掉。

澎湃新聞注意到，根據(jù)梅女士提供的聊天截圖，6月21日下午，梅女士的京東賬戶和京東官方客服有過“對(duì)話”，但在整個(gè)“對(duì)話”中，京東官方客服的回復(fù)均疑似系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)。

梅女士和京東官方客服的聊天截圖

京東回應(yīng)稱受害女子京東賬戶被盜

事后，梅女士聯(lián)系出售紙尿片的商家，對(duì)方稱相關(guān)訂單可以查詢到，商家沒有泄露梅女士的個(gè)人信息，此事與商家無(wú)關(guān)。

針對(duì)此事，6月28日，京東一名公關(guān)人員回復(fù)澎湃新聞稱，得知該事件后，京東第一時(shí)間介入調(diào)查核實(shí)，梅女士在接到陌生電話后，在填寫理賠信息時(shí)輸入了京東賬戶、密碼、銀行卡等信息，而且京東方面也發(fā)現(xiàn)，梅女士的京東賬戶有異地登錄的記錄，因此可以認(rèn)定梅女士的京東賬戶被盜了。

該公關(guān)人員表示，京東官方客服不會(huì)向用戶發(fā)送相關(guān)支付的鏈接，也不會(huì)刪除相關(guān)訂單信息，此事與平臺(tái)無(wú)關(guān)，該騙局在各個(gè)平臺(tái)都有一定的普適性；至于異地登錄的具體時(shí)間、地點(diǎn)，一個(gè)賬戶同一時(shí)間是否有兩個(gè)人（指梅女士和詐騙分子）在登錄等情況，無(wú)法提供給用戶及其他第三方，若警方有需求，京東會(huì)積極配合調(diào)查。

6月30日，上述公關(guān)人員再次回復(fù)澎湃新聞稱，通過復(fù)盤，梅女士在電話中透露了驗(yàn)證碼等信息，導(dǎo)致其京東賬戶被盜，該賬戶再向京東官方客服發(fā)送了鏈接。對(duì)此，梅女士堅(jiān)稱，在點(diǎn)擊鏈接填寫理賠信息前，她未在電話中向陌生男子提供驗(yàn)證碼等相關(guān)信息。

得知被騙后，梅女士馬上報(bào)警。7月1日，梅女士從辦案民警處得知，警方已立案調(diào)查，并凍結(jié)對(duì)方的賬戶。目前，案件正在偵辦中。