原創(chuàng) 管理視野 復旦商業(yè)知識 收錄于話題#管理新知56個

你是否嘗試過用不同的方法來提高員工的工作績效?在當代職場中，最常見的方法莫過于“績效考核”。在大數(shù)據(jù)和所謂的“量化自我”時代，個人的績效表現(xiàn)可以被輕易追蹤，績效反饋比以往任何時候都要普遍。許多企業(yè)已經開始對績效管理進行變革。日新月異的技術使管理者能以更高和更靈活的頻率更新績效反饋，而不受傳統(tǒng)的月度、季度和年度周期的限制。因此，管理者需要意識到績效追蹤方法對員工激勵的潛在影響?！翱冃辶恪本褪瞧渲械囊环N值得研究的方法。

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“績效清零” 何時奏效？

績效管理中的“清零”指的是一種績效重置的方法，即不管過去取得了什么，一個人的績效指標從此刻開始重新計算。工作場所中的常見例子包括：

在新的經營周期開始時，將銷售記錄、計費工時、客戶滿意度指數(shù)重置為零；

在新經理加入公司后，開始新的業(yè)績評估；

當評估標準因公司重組而改變時，重新開始追蹤業(yè)績記錄。

那么，績效重置將如何影響員工的工作積極性和未來績效?

本文的作者、加州大學洛杉磯分校的戴恒琛認為這取決于員工過去的表現(xiàn)。具體來說，對于過去績效表現(xiàn)不佳的員工而言，績效重置會避免他們將自我效能感建立在過去失敗的基礎上，從而使他們感到更有信心。相反，對于過去表現(xiàn)出色的員工而言，績效重置會阻礙他們將自我效能感建立在過去成功的基礎上，因此會讓他們感到不那么自信，從而降低未來的工作績效。

為了驗證上述假設，作者開展了三項實驗研究和一項使用美國職業(yè)棒球運動員40年數(shù)據(jù)的實證研究，以揭示過去的績效表現(xiàn)在績效重置、工作積極性和未來績效之間的重要作用。

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實證研究與結果

實驗1：單詞搜索任務

在該實驗中，202名成人參加了10場拼字游戲，每場計時1分鐘。在每場游戲中，他們要在一個由9個字母組成的3×3網格中搜索出滿足特定標準的單詞，最后根據(jù)在10場游戲中找到的正確單詞總數(shù)獲得獎金。在前5場游戲的每一場結束后，所有參與者都會收到一份以圖表形式呈現(xiàn)的績效反饋，其中顯示了他們在每一場游戲中的得分以及他們到目前為止的平均得分。另外，他們還能看到先前的游戲參與者的平均成績，以便他們評估自己的表現(xiàn)。

在5場游戲之后，一些參與者被隨機分配到“清零狀態(tài)”——也就是說在接下來的5場游戲中，他們的得分會出現(xiàn)在一張空白的圖表上，沒有他們在前5場游戲中的表現(xiàn)；而另一些參與者將繼續(xù)看到他們在前5場以及后5場游戲中的得分情況。值得注意的是，所有參與者都是基于他們在10場游戲中的整體表現(xiàn)獲得報酬，“清零”設置只是改變了分數(shù)的追蹤和顯示方式，而沒有改變獎金激勵。盡管如此，在前5場游戲中過去表現(xiàn)較差的個體在績效清零后的表現(xiàn)要比沒有清零的參與者更好，而那些在前5場游戲中表現(xiàn)較好的個體在清零后的表現(xiàn)卻更差。

實驗2：個人目標追求與心理機制

首先，研究人員要求參與者寫下一項他們在實驗前還尚未形成的、希望能在未來養(yǎng)成的日常習慣（例如，步行至少5000步，或晚上11點睡覺等）。然后，參與者被要求想象自己三個星期前開始培養(yǎng)這個習慣，并且一直在用一個手機應用程序記錄自己是否每天都在做這項活動。

研究人員向大家提供了5份進度報告，顯示了他們在過去三周的表現(xiàn)。處于“清零”情境中的參與者被告知該應用程序記錄的10月進度與9月的進度無關；而處于對照組的參與者被告知，從9月到10月，他們的進度情況將被持續(xù)追蹤。然后研究人員測量了參與者在實驗當天完成這項活動的積極性，以及他們對于堅持這項活動的自我效能感。

在個體追求個人目標而不需考慮獎金激勵或聲譽的情況下，研究人員發(fā)現(xiàn)過去的表現(xiàn)和“清零”機會共同影響了參與者的自我效能感，進而影響他們進行這項活動的積極性。具體來說，在過去表現(xiàn)不佳的情況下，清零機會提高了自我效能感和積極性；而在過去表現(xiàn)出色的情況下，清零機會反而降低了自我效能感和積極性。

實驗3：亂詞整理任務與心理機制

480名成人被要求完成一項亂詞整理任務，即將拼寫順序被打亂的單詞恢復過來。研究人員告訴大家，除了基本工資，有1/5的參與者將被隨機選取獲得與他們績效掛鉤的獎金。每輪任務之后，參與者會看到他們實際組成的正確單詞的數(shù)量。另外，研究人員告訴他們，每三輪任務之后，他們還會收到關于自己每輪的表現(xiàn)是否滿足研究者預期的反饋。

前12輪任務結束之后, 處于“清零”情境下的參與者得知他們接下來12輪的表現(xiàn)將會被顯示在一張空白的圖上，沒有之前的表現(xiàn)記錄；而對照組的參與者得知，他們接下來12輪的表現(xiàn)將會與前12輪的表現(xiàn)記錄在同一張圖上。為了從行為上衡量工作積極性，研究人員讓參與者從繼續(xù)亂詞整理任務和另一項任務中進行選擇。這種情況在平時工作中常見，比如有的員工不想在原來的崗位上干了，換一個崗位或項目。對于留下來的參與者，研究人員測量了他們在未來12輪任務中的表現(xiàn)。

與前兩個實驗相似的結果又一次出現(xiàn)了。而且，研究者進一步發(fā)現(xiàn)是個體的自我效能感在“清零”和工作積極性及未來績效之間起到了中介作用。

對MLB的調查研究

作者接著對美國和加拿大的職業(yè)棒球大聯(lián)盟(MLB) 進行了檔案研究。職業(yè)棒球聯(lián)盟由兩個聯(lián)盟組成。當球員在賽季中被交易到另一個聯(lián)盟里的球隊時，他們的賽季戰(zhàn)績會被“清零”，并在新聯(lián)盟中重新被追蹤。

通過分析從1975年至2014年常規(guī)賽期間所有職業(yè)棒球聯(lián)盟球員的數(shù)據(jù)情況，以及相關的比賽信息，作者重點研究了701場交易，其中42.23%是跨聯(lián)盟交易。在使用匯總統(tǒng)計分析、回歸分析和穩(wěn)健性檢驗后，作者發(fā)現(xiàn)，球員交易前的戰(zhàn)績影響了“戰(zhàn)績清零”與交易后比賽表現(xiàn)的關系。具體而言，當球員交易前的擊球表現(xiàn)較差時，跨聯(lián)盟交易之后的擊球命中率比聯(lián)盟內交易之后的表現(xiàn)要高；然而，當球員交易前的擊球表現(xiàn)較好時，跨聯(lián)盟交易之后的擊球命中率則比聯(lián)盟內交易之后的表現(xiàn)更差。

研究結果表明，使用績效“清零”可以提高也可以降低員工的積極性和未來績效，主要取決于員工過去的績效表現(xiàn)。那么，如何在不影響工作積極性和未來績效的前提下，重新評估過去績效表現(xiàn)出色的員工的績效呢？同時，又如何讓過去表現(xiàn)不佳的員工有機會“清零”，使他們從糟糕的績效表現(xiàn)中恢復過來呢? 也許管理者可以讓員工自主地選擇是否“清零”績效數(shù)據(jù)，以幫助員工在心理上應對負面的績效反饋。

例如，允許每日銷售額較低的員工在新的一周重新開始計算銷售額。雖然這種形式的清零只是改變績效表現(xiàn)的呈現(xiàn)方式，并不改變實際記錄，但當員工有機會把過去失敗的績效表現(xiàn)拋在腦后時，他們才能表現(xiàn)得更好。

另一方面，對于過去表現(xiàn)出色的員工來說，這種清零可能會降低他們在工作中的信心和能力。因此，管理者對這些員工要謹慎使用“清零鍵”。如果不得不使用“清零”，管理者應該給予他們鼓勵性的評價并傳達積極的期望，以避免“清零”降低了他們的自我效能。通過認識到績效清零對每個人的差異化影響，組織和管理者可以更好地利用績效重置的優(yōu)點，并避免它的缺點。

□ 作者/戴恒?。绹又荽髮W洛杉磯分校助理教授）

□ 改寫/任漠楠、佘卓霖

□ 封面圖/視覺中國

□ 本文摘自全文，“一把雙刃劍：重置績效指標如何以及為何影響激勵與績效”，《組織行為與人類決策過程》（Organization Behavior and Human Decision Process），2018,Vol,148:pp12-29。

IFBK 0630 The End

原標題：《2021上半年最后一天，你需要“重啟”績效》

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