中新經(jīng)緯客戶(hù)端6月20日消息，首汽約車(chē)官方微博發(fā)布《關(guān)于杭州高女士跳車(chē)事件相關(guān)情況的說(shuō)明》稱(chēng)，首汽約車(chē)對(duì)于司乘溝通不暢引發(fā)乘客誤解，進(jìn)而導(dǎo)致乘客跳車(chē)受傷深表歉意。

首汽約車(chē)表示，根據(jù)首汽約車(chē)后臺(tái)數(shù)據(jù)及錄音辨識(shí)結(jié)果顯示，該事件發(fā)生于2021年6月12日下午16時(shí)許，高女士于杭州市富陽(yáng)區(qū)云棲桃花源附近上車(chē)，訂單目的地為杭州富陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。承接此訂單的合規(guī)駕駛員張師傅駕駛車(chē)號(hào)為浙AF5…1新能源合規(guī)網(wǎng)約車(chē)承運(yùn)高女士。

首汽約車(chē)表示，當(dāng)行程至滬瑞線(xiàn)與高樺線(xiàn)交叉口時(shí)，導(dǎo)航音指示司機(jī)左轉(zhuǎn)，但司機(jī)選擇了剛剛開(kāi)通的新路直行，并同時(shí)僅告知高女士選擇新路(根據(jù)錄音顯示)。該新路段由于剛剛開(kāi)通，雖更近但尚未被規(guī)劃進(jìn)導(dǎo)航路線(xiàn)中。當(dāng)司機(jī)直行通過(guò)路口后，導(dǎo)航音隨即播報(bào)：你已偏航，重新規(guī)劃路線(xiàn)，請(qǐng)延當(dāng)前道路繼續(xù)行駛1.5公里，…請(qǐng)保持直行，走右側(cè)三車(chē)道，…此時(shí)車(chē)輛已行駛過(guò)滬瑞線(xiàn)與高樺線(xiàn)交叉口，高女士此時(shí)突然開(kāi)車(chē)門(mén)跳車(chē)。其跳車(chē)前，從錄音中并未顯示司乘爭(zhēng)執(zhí)或乘客有責(zé)令司機(jī)停車(chē)等跡象，錄音中只能聽(tīng)到導(dǎo)航音和司機(jī)發(fā)現(xiàn)客人跳車(chē)時(shí)的驚呼。

首汽約車(chē)表示，高女士跳車(chē)后，司機(jī)張師傅隨即停車(chē)去查看高女士傷情，高女士呼喚截停了其它路過(guò)車(chē)輛，請(qǐng)路過(guò)車(chē)主呼叫急救車(chē)。司機(jī)張師傅報(bào)警，并前往富陽(yáng)區(qū)銀湖派出所配合警方調(diào)查。

首汽約車(chē)表示，富陽(yáng)區(qū)銀湖派出所在調(diào)查取證后，初步認(rèn)為該事件是由于司機(jī)與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進(jìn)而發(fā)生乘客選擇跳車(chē)事件。根據(jù)行程錄音，行程中無(wú)司乘爭(zhēng)吵或其它明顯聲響，司乘雙方全程語(yǔ)言交流很少，并未出現(xiàn)“司機(jī)搭訕”等內(nèi)容。

首汽約車(chē)表示，服務(wù)車(chē)輛浙AF5…1具備“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證”、服務(wù)司機(jī)張師傅持有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證，司機(jī)此前未有惡性投訴記錄。

首汽約車(chē)對(duì)于司乘溝通不暢引發(fā)乘客誤解，進(jìn)而導(dǎo)致乘客跳車(chē)受傷深表歉意。在案件調(diào)查期間，首汽約車(chē)將墊付該乘客醫(yī)療費(fèi)用。對(duì)該司機(jī)選擇新路線(xiàn)時(shí)并未充分溝通的行為進(jìn)行批評(píng)教育。該事件全程錄音可在得到高女士同意后向媒體公布。后續(xù)，首汽約車(chē)會(huì)根據(jù)案件調(diào)查實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并進(jìn)一步加強(qiáng)司乘溝通方面的培訓(xùn)，避免此類(lèi)溝通誤會(huì)再次發(fā)生。

此前，浙江電視臺(tái)教科影視頻道《小強(qiáng)熱線(xiàn)》欄目官方微博發(fā)布視頻并配文稱(chēng)，“6月12日，高女士打了一輛首汽約車(chē)，從杭州到富陽(yáng)，全程8公里。高女士說(shuō)上車(chē)后，司機(jī)企圖跟她搭訕，她沒(méi)有搭理。但隨后她發(fā)現(xiàn)司機(jī)不按導(dǎo)航走，且兩次更改路線(xiàn)，她越想越怕，就跳了車(chē)，當(dāng)時(shí)在地上滾了好幾圈，導(dǎo)致左臂骨折。她說(shuō)去找網(wǎng)約車(chē)公司要說(shuō)法，對(duì)方卻讓她去做精神檢查。記者聯(lián)系上首汽約車(chē)杭州地區(qū)安全員，對(duì)方稱(chēng)行車(chē)錄音顯示，司機(jī)確實(shí)更改了路線(xiàn)。 ”

（原題為《首汽約車(chē)回應(yīng)“女子突然跳車(chē)”：司乘溝通不暢引發(fā)誤解》）